每經(jīng)記者｜劉雪梅    每經(jīng)編輯｜李卓    

| 2024年4月18日 星期四 |

NO.1 哈啰租車首設(shè)平臺租車商戶“紅黑榜”，發(fā)布“租車行業(yè)自律公約”

4月17日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從哈啰方面了解到，為進一步提升租車行業(yè)服務(wù)水平，約束、治理租車行業(yè)商戶側(cè)不良行為，哈啰租車近期推出一系列管理創(chuàng)新舉措。其中，即將啟動的神秘顧客機制將廣泛招募由行業(yè)專家、用戶群體、媒體、第三方機構(gòu)組成，不定期體驗哈啰租車平臺規(guī)則的落實，以及履約過程中的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。還將首次設(shè)定租車行業(yè)“紅黑榜”，幫助用戶在租車過程中避雷避坑。同時，哈啰租車面向平臺數(shù)千個商戶發(fā)起“租車行業(yè)自律公約”，明確禁止商戶線下交易、線下收押收費、強售保險、額外收費等行為。違反公約規(guī)定的商戶，將面臨被警告、罰款、清退等系列處罰措施。此外，哈啰方面還表示，針對平臺商家發(fā)起的所有類型扣款，哈啰租車配置大量有保險定損經(jīng)驗的審核人員，嚴(yán)格審核商家憑證，對有異?？劭钌暾堄枰择g回。

點評：哈啰租車推出的平臺租車商戶“紅黑榜”和“租車行業(yè)自律公約”是非常有必要的行業(yè)自我監(jiān)督舉措。當(dāng)前的租車市場仍存在一些服務(wù)不規(guī)范的情況，如商戶隨意收費、租車流程不透明、車輛質(zhì)量參差不齊等問題。通過建立紅黑榜和自律公約，可以督促商戶遵守規(guī)則、提升服務(wù)質(zhì)量，同時對消費者來說也是一個避免風(fēng)險、選擇信譽良好商戶的參考。通過神秘顧客的機制，進一步確保平臺規(guī)則的執(zhí)行和服務(wù)品質(zhì)，這不僅有助于提升哈啰租車自身的市場競爭力，也有助于整個行業(yè)的健康發(fā)展。針對扣款問題，嚴(yán)格審核商家的所有扣款申請，這有助于保護用戶權(quán)益，防止無端扣費的不良現(xiàn)象發(fā)生，體現(xiàn)了平臺對公平交易的重視。

NO.2 國內(nèi)咖啡門店增速創(chuàng)13個月以來新低

聯(lián)商網(wǎng)消息，據(jù)不完全統(tǒng)計，2024年3月，國內(nèi)20家連鎖咖啡品牌一共新開門店592家，為13個月以來開店數(shù)量新低，現(xiàn)存門店41273家。從品牌現(xiàn)存門店情況來看，瑞幸咖啡仍占據(jù)第一，其次是星巴克與庫迪。其中，瑞幸咖啡的門店數(shù)已達18272家，按照此擴張速度，今年有望突破2萬家。

點評：國內(nèi)咖啡門店增速創(chuàng)13個月新低可能反映了中國咖啡市場的轉(zhuǎn)折點。過去幾年，咖啡連鎖品牌迎來了爆炸式增長，但這種高速擴張難以為繼，很可能導(dǎo)致市場飽和，加之競爭激烈，成本上升，以及消費者口味日益挑剔，都可能導(dǎo)致新開門店數(shù)量的下降。瑞幸咖啡雖然仍然保持著領(lǐng)先地位，但其高速增長的背后可能伴隨著戰(zhàn)略壓力和財務(wù)風(fēng)險。

NO.3 樂樂茶計劃重返廣州市場，開店規(guī)模暫不確定

新京報消息，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)廣州的樂樂茶“熟客群”已組建，顯示樂樂茶在廣州開設(shè)的門店位于廣州國金天地IFC和永慶坊，有消息稱樂樂茶計劃重返廣州市場。不過，目前樂樂茶小程序顯示廣州市場仍未開放，大眾點評也未上線樂樂茶廣州門店。4月16日，樂樂茶方面回復(fù)稱，將于今年夏天重返廣州市場，暫不確定開多少家門店。

點評：樂樂茶計劃重返廣州市場表明該品牌對南中國市場的重要性有所認(rèn)識，并且有意擴大其在中國的市場影響力。樂樂茶此前由于多種原因退出廣州市場，現(xiàn)在重返廣州，意味著要面臨新的市場定位和品牌重塑的挑戰(zhàn)。品牌在重新進入市場時需要考量的因素很多，包括消費者品味的變化、競爭對手的態(tài)勢以及本地市場的特殊需求。重返市場的策略是否得當(dāng)，將直接影響到其能否成功開拓廣州的新茶飲市場。此外，在疫情常態(tài)化管理下，實體門店經(jīng)營面臨的不確定性更大，樂樂茶需要有充分的準(zhǔn)備來應(yīng)對可能的市場變動。