每經(jīng)評論員 楊煜

近日，知名充電寶品牌安克創(chuàng)新（SZ300866，股價105.47元，市值560.6億元）發(fā)布公告，宣布主動召回部分批次基礎(chǔ)款移動電源。此次召回的原因，是某供應(yīng)商部分批次的行業(yè)通用電芯，存在未經(jīng)批準的原材料變更，致使部分批次產(chǎn)品存在“過熱甚至燃燒”風(fēng)險，涉及7種型號，數(shù)量約71.3萬件。

對于企業(yè)來說，主動召回產(chǎn)品意味著短期內(nèi)要承受真金白銀的損失。召回過程中產(chǎn)生的物流、檢測、銷毀或修復(fù)費用，受影響產(chǎn)品線銷售收入的損失，潛在的消費者溝通與安撫成本，以及與供應(yīng)鏈伙伴的協(xié)商成本，都是明顯的“出血點”。但如果將視角放長遠，主動召回產(chǎn)品反而有可能轉(zhuǎn)化為品牌建設(shè)的長期收益。

在消費電子及其配件市場，同質(zhì)化競爭一直是長期存在的難題，而品牌影響力則是企業(yè)突出重圍的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點。企業(yè)以犧牲短期利潤為代價換取長期的市場信任，這種“刮骨療毒”的勇氣，是中國制造業(yè)從“規(guī)模擴張”邁向“質(zhì)量立命”的重要一步。

以安克創(chuàng)新為例，在此次召回方案中，公司設(shè)計了多種補償方式供用戶選擇，同時通過短信、電話、社交媒體等多種渠道主動聯(lián)系相關(guān)購買用戶，這些細節(jié)充分彰顯了“用戶體驗優(yōu)先”的誠意。

然而，面對如此大規(guī)模的召回以及背后的風(fēng)險警示，在肯定企業(yè)擔當?shù)耐瑫r，更需要深入挖掘此次事件暴露出的行業(yè)問題。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，有知名電池供應(yīng)商的多個相關(guān)電池及電芯產(chǎn)品3C證書處于“已暫停”狀態(tài)。不僅如此，羅馬仕、安克創(chuàng)新、倍思科技、綠聯(lián)科技等移動電源品牌的多個3C認證也被暫停，且上述證書狀態(tài)變更時間大多從6月初開始。

行業(yè)震動的背后，隱藏著供應(yīng)鏈的隱患。按照安克創(chuàng)新的說法，涉事電芯供應(yīng)商未經(jīng)批準變更原材料，而終端企業(yè)卻未能及時察覺，這既暴露了該公司在供應(yīng)鏈管理中對源頭把控的缺失，也反映出在質(zhì)檢環(huán)節(jié)對檢測流程和環(huán)節(jié)的疏忽，同時還凸顯出行業(yè)存在監(jiān)管盲區(qū)。當產(chǎn)品流入市場，消費者實際上成了被動承受風(fēng)險的“測試員”。企業(yè)即便在事后采取措施一定程度上遏制了風(fēng)險蔓延，但如果能將召回行動中的資源投入前置環(huán)節(jié)，構(gòu)建覆蓋供應(yīng)商乃至原材料層級的追溯系統(tǒng)，建立共享的供應(yīng)商黑白名單與風(fēng)險信息庫，無疑更為高明。

對于監(jiān)管機構(gòu)而言，也需要更早介入，精準找出質(zhì)量認證程序的薄弱點，并將監(jiān)管延伸到企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。比如，完善現(xiàn)場抽檢、突擊抽檢機制，嚴厲懲處拒檢行為；推動認證信息穿透供應(yīng)鏈，實現(xiàn)“源頭可溯、問題可追”，把行業(yè)性的風(fēng)險警示轉(zhuǎn)化為制度性升級。

此次“充電寶”召回事件是行業(yè)轉(zhuǎn)型的警鐘，安克創(chuàng)新、羅馬仕等企業(yè)承擔了必要的直接成本，整個行業(yè)則需要反思系統(tǒng)轉(zhuǎn)型所需的長遠投入。只有將短期陣痛轉(zhuǎn)化為規(guī)范化的“體系重塑”，才能讓“中國制造”的聲譽從單純的價格標簽，上升為品質(zhì)標桿。