兩架無人機(jī)盤旋在東莞市厚街鎮(zhèn)一座正在施工的民房上空，它們或交替作業(yè)或同時(shí)出發(fā)，對樓棟整體建設(shè)情況進(jìn)行檢查。

技術(shù)人員在空地上操控著無人機(jī)，觀察樓棟情況，之后，他要把無人機(jī)傳來的樓棟視頻圖片上傳到后臺，由專家進(jìn)一步分析是否存在安全隱患。

“小散工程基數(shù)大、造價(jià)低、工期短、人員隊(duì)伍散、管理難度大。”平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司團(tuán)體事業(yè)群責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)部總監(jiān)黃廉灼表示，建筑施工領(lǐng)域近70%的生產(chǎn)安全事故發(fā)生在限額以下工程，主要事故場景是高墜。

如何破解小散工程高事故率的難題？平安給出的做法是，積極引進(jìn)AI和物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式，建立大灣區(qū)風(fēng)險(xiǎn)減量創(chuàng)新協(xié)同中心。廣東省城市生命線工程智慧防災(zāi)與應(yīng)急技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室秘書、東莞理工學(xué)院建筑與工程管理系副主任李家葉博士稱，當(dāng)保險(xiǎn)機(jī)制參與嵌入治理鏈條，形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、資源整合、數(shù)據(jù)聯(lián)動的制度性安排，釋放的將是指數(shù)級的社會治理效能。

“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式的探索與實(shí)踐，本質(zhì)上是一場以客戶為需求原點(diǎn)的供給側(cè)改革，是對家國平安的立業(yè)初心的真切回應(yīng)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)者對保險(xiǎn)的需求不再僅僅局限于風(fēng)險(xiǎn)保障，保險(xiǎn)的價(jià)值也不僅僅是單一事后賠付。三十七年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)在集團(tuán)“金融為民”理念的指引下，積極改革創(chuàng)新，探索科技賦能業(yè)務(wù)，升級打造省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)體驗(yàn)。

聚焦解決限額以下工程防災(zāi)減災(zāi)難題

“請戴上頭盔。”在大灣區(qū)風(fēng)險(xiǎn)減量協(xié)同創(chuàng)新中心，現(xiàn)場實(shí)時(shí)視頻顯示某在建民房中兩位工人沒有佩戴頭盔，坐班專家正在對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程干預(yù)。幾次提醒后，兩位工人戴上了頭盔。

日常生活中，小散工程常見的風(fēng)險(xiǎn)隱患有不戴安全帽和安全帶、臨邊防護(hù)缺失、腳手架違規(guī)搭建等等。一次看似簡單的住宅室內(nèi)裝修，一次看似平常的自建房、出租屋改造，一次習(xí)以為常的商鋪裝修，都可能上演類似的安全隱患。

近年來，國家高度重視防災(zāi)減災(zāi)與風(fēng)險(xiǎn)防控工作。4月2日，應(yīng)急管理部聯(lián)合財(cái)政部、金融監(jiān)管總局等七部門正式發(fā)布新修訂的《安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)實(shí)施辦法》增加了“事故預(yù)防服務(wù)”專門章節(jié)，提出構(gòu)建多方參與、各盡其力、協(xié)同配合的安全生產(chǎn)社會化治理體系。

緊跟國家戰(zhàn)略，是平安一貫的堅(jiān)持。平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司立足東莞區(qū)域特色，梳理了安全生產(chǎn)中主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，借助科技力量，將風(fēng)險(xiǎn)減量管理深度融入?yún)^(qū)域發(fā)展肌理，努力探索出一條“政府指導(dǎo)、保險(xiǎn)賦能、科技驅(qū)動、社會協(xié)同”的多元治理路徑。

2024年10月啟動試運(yùn)營的大灣區(qū)風(fēng)險(xiǎn)減量協(xié)同創(chuàng)新中心就是探索的成果。“大灣區(qū)風(fēng)險(xiǎn)減量協(xié)同創(chuàng)新中心位于東莞市建設(shè)培訓(xùn)中心大院內(nèi)，部署有依托平安鷹眼DRS系統(tǒng)的東莞市全域房屋沉降監(jiān)測、限額以下工程AI監(jiān)測預(yù)警、安責(zé)險(xiǎn)服務(wù)線上監(jiān)理、工業(yè)園區(qū)規(guī)范化管理等項(xiàng)目平臺，服務(wù)覆蓋高危制造業(yè)、建筑施工、房屋安全、工業(yè)園區(qū)等行業(yè)場景超160萬個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營單位。”黃廉灼透露。

據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司與東莞市建設(shè)培訓(xùn)中心建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，并聯(lián)合超20家外部單位共同打造了風(fēng)險(xiǎn)減量協(xié)同創(chuàng)新中心共建，包括高校、科研院所、通信運(yùn)營商、科技企業(yè)等社會各方。通過中心協(xié)同機(jī)制，各單位基于自身優(yōu)勢資源，共同針對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)場景進(jìn)行研究，并輸出綜合性的創(chuàng)新解決方案。

“這事我們可以說是走在全國前列，在合作機(jī)制和技術(shù)引進(jìn)上突破了很多阻礙。這離不開國家金融監(jiān)督管理總局東莞分局的指導(dǎo)，以及創(chuàng)新過程中持續(xù)給予我們的支持和鼓勵(lì)。而東莞市建設(shè)培訓(xùn)中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)通過對限額以下建筑工程重要隱患點(diǎn)的研究，設(shè)計(jì)了AI攝像頭安裝標(biāo)準(zhǔn)和指引，并協(xié)助我們科技人員制定了AI識別算法等規(guī)則，為我們提供了專業(yè)指導(dǎo)。”黃廉灼在回復(fù)各方如何發(fā)揮優(yōu)勢時(shí)說道。

把問題解決在萌芽之時(shí)，成災(zāi)之前

“堅(jiān)持從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)，真正把問題解決在萌芽之時(shí)，成災(zāi)之前”。風(fēng)險(xiǎn)減量協(xié)同創(chuàng)新中心聚焦事故隱患的源頭治理，通過定制AI算法、引進(jìn)AI機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、專家介入兜底等手段提升風(fēng)險(xiǎn)處置效率與服務(wù)覆蓋面，有效解決了限額以下工程領(lǐng)域傳統(tǒng)人工巡查覆蓋面不足、反應(yīng)滯后等問題，使災(zāi)害隱患消除在萌芽階段，是多樣化風(fēng)險(xiǎn)減量手段助力社會防災(zāi)減災(zāi)的典范。

“針對部分高風(fēng)險(xiǎn)的限額以下工程，我們在工地安裝AI攝像頭并結(jié)合無人機(jī)搭載紅外線設(shè)備和激光雷達(dá)，實(shí)現(xiàn)對工地風(fēng)險(xiǎn)的全面監(jiān)控，并通過專家復(fù)核AI識別的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升準(zhǔn)確性。同時(shí)，建立了與相關(guān)部門的日常通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)度和定期溝通機(jī)制，解決方案形成閉環(huán)。”黃廉灼分享了如何運(yùn)用AI技術(shù)打造風(fēng)險(xiǎn)隱患處置閉環(huán)。

具體來說，平安創(chuàng)新打造“AI三級安全管理”模式：第一級通過AI設(shè)備實(shí)時(shí)識別施工現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)，并智能預(yù)警；第二級安排大灣區(qū)風(fēng)險(xiǎn)減量協(xié)同創(chuàng)新中心的坐班專家對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程干預(yù)；第三級針對高危風(fēng)險(xiǎn)隱患安排現(xiàn)場巡檢，并定期為監(jiān)管部門提供區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，最終助力實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)管、源頭治理、精準(zhǔn)監(jiān)管。

試運(yùn)營至今，平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司針對未戴安全帽、腳手架防護(hù)、危險(xiǎn)區(qū)域侵入等22類風(fēng)險(xiǎn)隱患實(shí)現(xiàn)AI預(yù)警超3700次，遠(yuǎn)程溝通干預(yù)445次，派出專家現(xiàn)場處置128次；同時(shí)，針對現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)AI機(jī)器人智能撥打電話和推送短信超170次，對業(yè)主和施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行警示，極大提升了風(fēng)險(xiǎn)處置效率，使隱患消除在萌芽階段。

堅(jiān)持科技賦能主業(yè)，織密安全生產(chǎn)“防護(hù)網(wǎng)”

“預(yù)防為主”是應(yīng)對自然災(zāi)害及安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的主要方式。黨的二十大明確提出“提高公共安全治理水平，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主，建立大安全大應(yīng)急框架，完善公共安全體系，推動公共安全治理模式向事前預(yù)防轉(zhuǎn)型”。

過去，風(fēng)險(xiǎn)減量工作主要靠“人防”。推進(jìn)工作的痛點(diǎn)在于提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的效率低、服務(wù)范圍有限，且服務(wù)結(jié)果的非標(biāo)準(zhǔn)化。例如，為客戶提供公路、隧道和地鐵等工程隱患排查服務(wù)，傳統(tǒng)方式依賴人工現(xiàn)場查勘，不僅耗時(shí)耗力，而且效率低，往往一天內(nèi)僅能完成對一個(gè)項(xiàng)目的查勘服務(wù)。此外，對于一些高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)或領(lǐng)域，如九小場所、建筑等，過去由于技術(shù)的限制，難以實(shí)現(xiàn)對環(huán)境、設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)測，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)防控措施往往滯后于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

新技術(shù)的發(fā)展為防災(zāi)減災(zāi)開辟了一條全新的路徑。特別是在AI時(shí)代，科技與防災(zāi)減災(zāi)的融合不再是選擇題，而是一道必答題。平安集團(tuán)董事長馬明哲提出，人工智能時(shí)代有四大關(guān)鍵因素，即數(shù)據(jù)、算法、算力、場景。如今，人工智能等先進(jìn)科技應(yīng)用已在平安主業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)全面鋪開。

AI時(shí)代，平安集團(tuán)在數(shù)據(jù)和場景兩個(gè)方面具備核心優(yōu)勢。在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)方面，平安打造了“953”的AI科技底座：包含9大數(shù)據(jù)庫、5大前沿技術(shù)實(shí)驗(yàn)室和3家科技子公司。其中，9大數(shù)據(jù)庫覆蓋醫(yī)療和技術(shù)服務(wù)兩大板塊，細(xì)分為5類醫(yī)療數(shù)據(jù)庫和4類技術(shù)服務(wù)體系。

而科技賦能風(fēng)險(xiǎn)減量就是一個(gè)重要的應(yīng)用場景。在引入科技力量后，平安產(chǎn)險(xiǎn)打造了“人防+技防”模式，在風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)形成了成熟的常態(tài)化機(jī)制。平安產(chǎn)險(xiǎn)自主搭建了鷹眼系統(tǒng)，能夠在自然災(zāi)害、意外事故等方面為企業(yè)提供全方位的防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)服務(wù)。2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托鷹眼系統(tǒng)累計(jì)預(yù)警臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害41.1萬場，發(fā)出預(yù)警信息105.5億次，線下提供現(xiàn)場服務(wù)超20萬次,總共覆蓋6734萬個(gè)人及企業(yè)客戶。

AI時(shí)代浪潮席卷而來，平安積極擁抱AI，重塑保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，加速邁入一個(gè)由科技賦能的新紀(jì)元。