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極越汽車:已組建50人售后維保及溝通團隊

每日經濟新聞 2025-01-08 12:16:38

1月8日消息,極越汽車“暴雷”后,車主用車服務及售后維保問題引發(fā)關注。極越已成立50人工作小組,近期將同步售后維保、質保問題的最新進展及保障流程。吉利方面承諾于1月10日反饋具體進展,同時部分用戶“退定金未到賬”等問題也亟待解決。目前,極越供應商欠款問題尚無解決方案,政府相關部門已為其登記欠款信息,后續(xù)情況業(yè)內將持續(xù)關注。

每經記者|孫桐桐    每經編輯|董天意    

1月8日,《每日經濟新聞》記者了解到,日前,極越汽車通過官方APP發(fā)布了《極越關于用戶關心的問題說明(第四次)》,極越汽車方面表示,目前極越已成立售后維保及溝通工作小組,團隊規(guī)模達50人,旨在為車主提供全面服務,保障車主權益。在百度與吉利兩大股東的大力支持下,各項工作正常有序地開展中。近期極越將為大家同步售后維保、質保問題的最新進展及保障流程。 

圖片來源:極越APP截圖

此前,名為“極越汽車產品經理”的抖音企業(yè)號更新一則消息稱,16日,極越確有返聘員工返崗,主要為銷售和支持部門,目前已開通工作賬號,領取工作電腦準備恢復辦公。

隨著去年12月極越汽車突發(fā)“暴雷”,車主用車服務及售后維保問題成為廣泛關注的焦點。多位極越車主告訴記者,極越車型的關鍵零配件缺貨嚴重,導致無法正常進行維修,有車主表示已經等待超過30天仍無法維修車輛。此外,在日常用車中還不斷出現(xiàn)車機系統(tǒng)閃退、導航失靈、電池管理異常、ASD智駕系統(tǒng)在高速駕駛中存在偏離車道等諸多問題。

對此,極越車主向吉利汽車、百度公司、集度汽車三方提出了訴求具體訴求,包括立即恢復極越售后體系、全力修復軟件bug、構建長效溝通機制、明確恢復期限與責任。

目前,吉利方面表示相關工作正在推進,但需要一定時間,計劃于本周組建首批售后團隊(約30人),并承諾于本周五(110日)反饋具體進展情況。110日前,吉利方面將發(fā)布公告,說明其目前能夠處理的相關事項(涉及質保、權益等問題)。具體細節(jié)需待團隊組建完成后進一步明確,同時要求車主耐心等待至110日。

除了極越車主的售后維保問題,部分用戶的“退定金未到賬”等問題也亟待解決。

極越汽車“暴雷”之時,極越銷售人員就曾表示,公司通知已經交了定金但沒有付尾款的用戶,是可以申請退款的。不過,近期不少消費者向記者反映,他們申請的退款一直處于“退款中”狀態(tài),定金遲遲沒有到賬。

“(2024年)12月初鎖單極越一臺,廠家暴雷后,我申請了退定金5000元,一直處于退款中。我一直有在問當時的銷售,他們說沒有渠道問了,內部聯(lián)系的飛書也全停掉了,廠家400電話我也打不通,APP發(fā)布的公告只提及員工和售后的相關內容,沒人出面說定金什么時候能到賬。”一位消費者告訴記者。

實際上,上述消費者的問題并不是個例。在車質網上有多條關于“極越倒閉退定金未到賬”的投訴,社交媒體上也有不少“準車主”在發(fā)布相關信息。

此外,截至目前,極越供應商欠款問題并沒有解決方案。根據(jù)極越供應商提供的現(xiàn)場視頻來看,一位百度方面的負責人曾表示:“極越是一家獨立運營的公司,而且現(xiàn)在還在運營當中,大家同極越簽訂的合同,應該去和極越溝通。大家反饋的問題,我們也會反饋給極越。”

同時,在極越汽車上??偛浚嚓P部門也已為供應商登記了欠款信息。極越后續(xù)如何妥善處理好車主和供應商的相關事宜,業(yè)內也將持續(xù)關注。

封面圖片來源:每經記者 孔澤思 攝

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