每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)編輯｜張益銘    

為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，維護金融消費者合法權益，營造公平公正、誠信有序的市場環(huán)境，金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦決定于2023年9月15日至10月15日聯(lián)合開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。

在近日舉行的“金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動儀式上，金融監(jiān)管總局黨委書記、局長李云澤表示，要牢固樹立“為民監(jiān)管”理念，始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者。

分級分類高效處理投訴

按照《黨和國家機構改革方案》，國家金融監(jiān)督管理總局作為國務院直屬機構，統(tǒng)一負責除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管。李云澤說，此次黨和國家機構改革把金融消費者權益保護作為一項重要內容，賦予國家金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌負責金融消費者權益保護的重要職責，充分體現(xiàn)了黨中央對消保工作的高度重視。

針對如何切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者，李云澤提及五方面工作。一是加快完善適當性管理體系。健全信息披露制度，構建各類金融產品和服務的適當性操作標準，確保把適當?shù)漠a品通過適當?shù)那冷N售給適當?shù)目蛻簟?/p>

二是分級分類高效處理投訴。踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，引領金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作，壓緊壓實金融機構主體責任，加快建設多元化糾紛調處體系，確保民眾合理訴求得到及時響應、妥善解決。

三是標本兼治化解突出矛盾。聚焦民眾反映強烈的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，整治突出問題，彌補制度短板，建立健全消保長效機制。

四是多措并舉加強宣傳教育。開展豐富多樣的金融知識宣教活動，用民眾喜聞樂見的方式，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權益保護能力。

五是加大打擊非法金融活動力度。近期將聯(lián)合有關方面開展打擊非法集資“百日攻堅”專項行動，嚴肅查處一批重大案件，穩(wěn)妥處置一批風險隱患，切實守護好民眾的“錢袋子”。

“此次活動以‘匯聚金融力量共創(chuàng)美好生活’為主題，目的就是要統(tǒng)籌金融全行業(yè)力量，廣泛普及金融知識，著力提振金融消費信心，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度。”李云澤表示，活動期間，將深入開展“進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”等系列宣傳活動，出臺一系列惠民政策，開展“為民辦實事”專項行動。金融消費者權益保護事關千家萬戶，事關每個人的切身利益。“在此我也呼吁社會各界更加關心消保工作，積極參與到宣傳月活動中來，大家攜手并肩，合力優(yōu)化金融生態(tài)，大力弘揚金融正能量，共同營造公平公正、誠信有序的良好金融環(huán)境。”

各地紛紛開展宣傳月活動

當天，各地也開啟了轄區(qū)內的金融“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。

金融監(jiān)管總局北京監(jiān)管局一級巡視員倪衛(wèi)東在“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動北京啟動儀式上表示，轄內金融機構要緊扣“匯聚金融力量、共創(chuàng)美好生活”活動主題，突出以下三個重點開展工作：一是站穩(wěn)人民立場；二是突出活動主題；三是凝聚行業(yè)力量。

金融監(jiān)管總局重慶監(jiān)管局的“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動內容則主要集中在以下五大方面：一是普及金融知識，傳播金融正能量；二是防范非法金融活動，提高金融安全意識；三是倡導理性消費理念，樹立價值投資觀念；四是開展誠信文化建設，促進市場公平有序；五是辦好為民實事，回應社會關切。

金融監(jiān)管總局廈門監(jiān)管局則從強化組織部署、舉辦啟動儀式、打造宣傳品牌等方向，指導行業(yè)協(xié)會和銀行保險機構集中開展宣傳報道，形成教育宣傳合力。

北京金融業(yè)相關代表亦表示，做好消費者權益保護工作，不僅對提升消費者滿意度、提振金融消費信心、維護金融安全穩(wěn)定、營造公平金融環(huán)境等具有積極意義，也是金融機構自身防范和化解金融風險、實現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的內在需求。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，中國人壽、中國人保、中國太保、中國平安、中國工商銀行、中國銀河證券、交通銀行、浦發(fā)銀行等多個金融機構及其分公司也于當天開啟了金融消費者權益保護教育宣傳活動，通過線上線下結合向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險、倡導理性消費和價值投資觀念。