每經(jīng)記者｜吳若凡    每經(jīng)編輯｜陳夢妤    

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)問題，也是從企業(yè)文化到人員結(jié)構(gòu)，甚至是營銷工具的綜合性組成部分。”9月7日，融創(chuàng)中國線上業(yè)務(wù)推進部總經(jīng)理尹靖在每日經(jīng)濟新聞和安居客共同舉辦的2021房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新營銷沙龍表示。

催生精細化管理

尹靖表示，任何交易都有三個環(huán)節(jié)，搜尋環(huán)節(jié)、談判環(huán)節(jié)、監(jiān)督環(huán)節(jié)。當年大賣場為什么能取代零售店，因為消費者到大賣場搜尋的成本低，同理，電商能取代大賣場，因為電商的搜尋成本更低。

而房屋買賣的特點是決策周期長，購買頻率低。

如果我們從這三個環(huán)節(jié)看地產(chǎn)營銷，我們會發(fā)現(xiàn)搜尋環(huán)節(jié)并不難，成本也不高，但對購房來說并不是這么簡單，其中的決策非常多，包括環(huán)境、未來發(fā)展、戶型等等。

在談判環(huán)節(jié)，房企已經(jīng)做到從線下引流，把談判匯集到售樓處的完整閉環(huán)。

在監(jiān)督環(huán)節(jié)，房企通過營銷手段獲得的客戶在最終落地后可以進行轉(zhuǎn)換，可以通過數(shù)字化手段進行維護，比如客戶簽了合同之后如何繼續(xù)履約。這一點，融創(chuàng)做了一些嘗試，比如云交付系統(tǒng)，當客戶真的簽約，不一定全部是線下，也可以在線上把材料傳過來，這是我們從履約環(huán)節(jié)做數(shù)字化的地方。

尹靖表示，房企數(shù)字化最終目的是提升效率和質(zhì)量，對于房企內(nèi)部來說，就是效率的提升，管理能力的提升，并最終反應(yīng)到內(nèi)部的方方面面。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后是效率提升的需要

疫情期間線上售樓處大概經(jīng)歷了3個階段：線上售樓處的搭建、運營引流、鎖客成交。疫情之后線上售樓處成為房企營銷標配。隨著5G的普及、VR看房的成熟，線上售樓處成為地產(chǎn)營銷的新陣地。

更重要的是，以線上售樓處為開端，地產(chǎn)營銷開啟了轟轟烈烈的數(shù)字化升級。未來，房地產(chǎn)營銷將逐步實現(xiàn)線上化、數(shù)據(jù)化和智能化升級。

尹靖認為，線上營銷背后是房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，是全鏈條的數(shù)字化科技運營，最終目的是提升決策和運營效率。

他表示，整個地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條非常長，中間不可能依靠某一個點的突破就改變整個企業(yè)運營的效率，這是一整條產(chǎn)業(yè)鏈的事。不能光從營銷數(shù)字化這個角度來考慮，要從全鏈條、產(chǎn)品設(shè)計開始，同樣營銷不單單是把房子賣了就結(jié)束。

營銷，除了完成銷售本來的目標之外，還是一個閉環(huán)的全鏈條的一件事，但最終目標還是為了更好地運營決策和提升整個效率。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 崔晟 攝