每經(jīng)編輯｜周洲    

每經(jīng)記者 周洲 發(fā)自北京

2月9日，中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站公布了工信部《關(guān)于2013年電信業(yè)糾風(fēng)工作任務(wù)未達(dá)標(biāo)企業(yè)的通報(bào)》。

工信部在這份通報(bào)中點(diǎn)名批評(píng)了21家未完成糾風(fēng)任務(wù)目標(biāo)的省級(jí)基礎(chǔ)電信企業(yè)，三大運(yùn)營(yíng)商都有分公司榜上有名，其中中國(guó)電信有9家分公司、中國(guó)移動(dòng)3家分公司、中國(guó)聯(lián)通9家分公司糾風(fēng)未達(dá)標(biāo)。

此外，根據(jù)糾風(fēng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)聯(lián)通的年度百萬(wàn)用戶申訴率最高，中國(guó)電信次之，但都在60人次以上。

2013年初，工信部行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭先后赴國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國(guó)電信用戶委員會(huì)、三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)總部，以及電信用戶申訴突出的北京、吉林、四川三省（市）進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，召開十?。ㄊ校┩ㄐ殴芾砭肿剷?huì)，將糾風(fēng)重點(diǎn)鎖定在服務(wù)營(yíng)銷、資費(fèi)收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和垃圾短信四個(gè)方面。

2013年5月，工信部組織召開全國(guó)通信行業(yè)電視電話會(huì)，會(huì)議開至縣區(qū)級(jí)，共設(shè)833個(gè)分會(huì)場(chǎng)。會(huì)議首次提出可量化的專項(xiàng)糾風(fēng)工作指標(biāo)，即百萬(wàn)用戶申訴率季度不高于20人/次、年度不高于70人/次。

為此，工信部會(huì)同國(guó)務(wù)院國(guó)資委、監(jiān)察部、工商總局、公安部共五部委組成聯(lián)合督查組，赴三大運(yùn)營(yíng)商總部及糾風(fēng)指標(biāo)完成較差的11?。▍^(qū)、市）開展督促檢查，對(duì)電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)總部分別提出12、11、17條意見建議，部分問(wèn)題點(diǎn)名到省級(jí)公司。

工信部稱，經(jīng)過(guò)2013年督查和當(dāng)年底檢查考核，電信行業(yè)去年四個(gè)季度百萬(wàn)用戶申訴率分別為11.4人次、12.3人次、12.7人次和10.5人次，年度百萬(wàn)用戶申訴率為46.9人次。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)公司年度百萬(wàn)用戶申訴率分別為：中國(guó)電信集團(tuán)公司60.2人次、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司32.3人次、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司67.0人次。

該通報(bào)稱，總體上全行業(yè)達(dá)到了年度糾風(fēng)任務(wù)目標(biāo)要求，但仍有21家省級(jí)基礎(chǔ)電信企業(yè)未完成糾風(fēng)任務(wù)目標(biāo)。

從分公司所屬區(qū)域來(lái)看，三大運(yùn)營(yíng)商在北京和天津的分公司都未完成任務(wù)目標(biāo)，北京作為此前用戶申訴突出的三省市之一此次仍遭通報(bào)批評(píng)。

21家企業(yè)為中國(guó)電信股份有限公司北京分公司、天津分公司、四川分公司、山東分公司、黑龍江分公司、山西分公司、河南分公司、福建分公司、上海分公司；中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司、天津有限公司、江蘇有限公司；中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司、天津市分公司、上海市分公司、吉林省分公司、河北省分公司、廣西壯族自治區(qū)分公司、山東省分公司、山西省分公司、四川省分公司。

被通報(bào)批評(píng)的這21家企業(yè)將被取消年度電信服務(wù)評(píng)比表彰資格。