記者 潘婷

金融圈又出AI好消息。7月3日，中國(guó)信息通信研究院（簡(jiǎn)稱“信通院”）重磅公布2025年“開(kāi)源大模型+”首批軟件創(chuàng)新應(yīng)用典型案例，平安集團(tuán)旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽、平安好醫(yī)生共計(jì)14款智能化產(chǎn)品脫穎而出，通過(guò)開(kāi)源大模型集成應(yīng)用能力質(zhì)效評(píng)估并入選首批精選案例。平安金融壹賬通打造的“基于大模型的智能客服機(jī)器人”（小壹智能客服機(jī)器人）也于近期入選工信部第七屆數(shù)字普惠金融大會(huì)“數(shù)字普惠金融技術(shù)創(chuàng)新成果”。

作為行業(yè)較早布局AI大模型的金融保險(xiǎn)集團(tuán)，全面入圍信通院軟件創(chuàng)新應(yīng)用典型案例，不僅意味著平安在人工智能技術(shù)深度應(yīng)用與創(chuàng)新實(shí)踐上的強(qiáng)大實(shí)力，更標(biāo)志著AI大模型技術(shù)已全面融入平安業(yè)務(wù)流程，重塑其業(yè)務(wù)價(jià)值。

伴隨AI大模型的全面開(kāi)花，平安主要業(yè)務(wù)的發(fā)展空間正在加速打開(kāi)。2025年以來(lái)，高盛、摩根士丹利、瑞銀等多家機(jī)構(gòu)多次發(fā)布研報(bào)肯定平安在AI大模型領(lǐng)域的布局與成果。高盛研報(bào)認(rèn)為，AI技術(shù)有望推動(dòng)平安未來(lái)十年?duì)I收年均增長(zhǎng)2.5%。

AI重塑業(yè)務(wù)效率與智慧  打造金融數(shù)字化樣本

從這次信通院公開(kāi)的典型案例來(lái)看，從保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、核保的效能躍升，醫(yī)療健康智慧服務(wù)閉環(huán)的構(gòu)建，再到后臺(tái)服務(wù)的智能客服升級(jí)，AI技術(shù)已深度融入平安綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)的全流程環(huán)節(jié)，重塑業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)效率提升與客戶體驗(yàn)優(yōu)化，成為保險(xiǎn)行業(yè)AI前沿技術(shù)運(yùn)用的領(lǐng)先標(biāo)桿。

AI重塑業(yè)務(wù)流程提升效率。從金融保險(xiǎn)領(lǐng)域來(lái)看，此次平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)代AI超級(jí)助理、團(tuán)非數(shù)字核保人、AI經(jīng)營(yíng)助手、數(shù)字化風(fēng)控等入選的9個(gè)產(chǎn)品覆蓋銷(xiāo)售、承保、理賠、風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)，依托大模型平臺(tái)、智能圖像、仿真預(yù)測(cè)等AI創(chuàng)新能力重塑相關(guān)流程、提升業(yè)務(wù)開(kāi)展效率。以車(chē)代AI超級(jí)助理為例，依托平安在車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售、理賠等領(lǐng)域積累的大數(shù)據(jù)，打造AI智能經(jīng)營(yíng)機(jī)器人，覆蓋保費(fèi)、成本、資源等6大板塊經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，提供一站式數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策3大核心能力。項(xiàng)目2024年5月上線以來(lái)，助力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析提效100%，在節(jié)省成本數(shù)千萬(wàn)元的同時(shí)，還帶動(dòng)非車(chē)保費(fèi)增長(zhǎng)過(guò)億元。

平安人壽憑借“AI訓(xùn)練師”“代理人AskBob”“AI理賠專(zhuān)家”三大創(chuàng)新項(xiàng)目同樣入選首批軟件創(chuàng)新應(yīng)用典型案例。在業(yè)內(nèi)思考如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)代理人時(shí)，平安AI訓(xùn)練師以人才培育為重點(diǎn)，重新系統(tǒng)定義了保險(xiǎn)從業(yè)者的成長(zhǎng)范式，目前，平臺(tái)已服務(wù)超萬(wàn)名專(zhuān)員，成為提升隊(duì)伍技能的重要工具；“代理人AskBob”系統(tǒng)則深度融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景與大模型能力，為保險(xiǎn)代理人展業(yè)提供智能化解決方案；AI理賠專(zhuān)家整合DeepSeek大模型與多模態(tài)分析能力，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療票據(jù)、病歷報(bào)告的智能化解析，自動(dòng)審核準(zhǔn)確率較原模型提升23%。此外，在平安銀行，2025年一季度，80%的程序員已使用AI代碼助手，整體AI代碼采納率達(dá)24%。

AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，平安好醫(yī)生2個(gè)醫(yī)療AI產(chǎn)品“平安芯醫(yī)”“安主任”憑借數(shù)據(jù)+模型+場(chǎng)景的閉環(huán)服務(wù)能力成功入選信通院首批“開(kāi)源大模型+”軟件創(chuàng)新應(yīng)用典型案例“精選案例”，并通過(guò)開(kāi)源大模型集成應(yīng)用能力質(zhì)效評(píng)估，成為醫(yī)療健康領(lǐng)域AI技術(shù)賦能的標(biāo)桿。

其中，“平安芯醫(yī)”依托自建的TOP級(jí)名醫(yī)網(wǎng)絡(luò)，作為真實(shí)醫(yī)生的數(shù)字分身可以為用戶提供健康咨詢、報(bào)告解讀、MDT多學(xué)科會(huì)診、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，還可以協(xié)助建立患者檔案、整理病歷資料、輸出會(huì)診參考、梳理康復(fù)管理方案、智能隨訪等，幫助醫(yī)生提高診療效率。而“安主任”則補(bǔ)全了平安好醫(yī)生家庭醫(yī)生產(chǎn)品版圖，專(zhuān)為解決用戶的五大就醫(yī)難題（信息難管、就醫(yī)難選、報(bào)告難讀、疾病難治、權(quán)益難用），為線上用戶提供7*24小時(shí)，線上線下一體化的閉環(huán)服務(wù)。

AI降低營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)成本。在后臺(tái)服務(wù)方面，平安金融壹賬通打造的小壹智能客服機(jī)器人采用創(chuàng)新的“自動(dòng)問(wèn)答+坐席輔助”雙模塊設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成優(yōu)化答案、自動(dòng)抽取文檔知識(shí)、自動(dòng)構(gòu)建訓(xùn)練數(shù)據(jù)、自動(dòng)質(zhì)檢歷史會(huì)話，顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本，提升了知識(shí)維護(hù)效率與服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，該系統(tǒng)已在平安集團(tuán)內(nèi)部及20多家外部金融機(jī)構(gòu)落地，覆蓋銀行零售、信用卡、保險(xiǎn)理賠等超100個(gè)核心場(chǎng)景，平均實(shí)現(xiàn)人工替代率超過(guò)60%。

AI驅(qū)動(dòng)助力戰(zhàn)略深化  平安增長(zhǎng)空間進(jìn)一步打開(kāi)

AI不僅成為平安主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，更在實(shí)踐層面重塑了其覆蓋醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融等多維度的綜合業(yè)務(wù)價(jià)值版圖。隨著AI在平安主業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)全面鋪開(kāi)，與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，也在有力支撐其“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的深化落地，進(jìn)一步打開(kāi)平安的發(fā)展想象空間。

賦能主業(yè)降成本、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。截至2025年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量，有效降低了人工坐席成本；通過(guò)智能核保、智能理賠、智能續(xù)期，實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，壽險(xiǎn)保單閃賠占比達(dá)56%，壽險(xiǎn)保單復(fù)效提升12%；同時(shí)持續(xù)提升風(fēng)控水平，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長(zhǎng)14.0%。

“953”科技底座筑底，創(chuàng)新能力持續(xù)支持整體業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，平安已完成AI能力的全方位布局。截至2025年3月31日，平安集團(tuán)累計(jì)獲得人工智能?chē)?guó)內(nèi)外競(jìng)賽冠軍45項(xiàng)，專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)55435項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。2025年3月，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社發(fā)布了《金融科技行業(yè)2024年專(zhuān)利分析白皮書(shū)》和《醫(yī)療健康行業(yè)2024年專(zhuān)利分析白皮書(shū)》（簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”），揭曉了2019至2024年金融科技和醫(yī)療健康兩大行業(yè)的全球?qū)＠薚OP10榜單。在全球?qū)＠税駟沃?，中?guó)平安憑借領(lǐng)先的專(zhuān)利數(shù)量，位列兩大行業(yè)榜單之首，在AI與產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的道路上樹(shù)立起具有全球影響力的標(biāo)桿。

分析人士認(rèn)為，平安在AI領(lǐng)域“深厚的垂直行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)”與“強(qiáng)大的技術(shù)整合能力”，結(jié)合其金融、醫(yī)療等垂直領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)和應(yīng)用場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)定制化的行業(yè)模型屬于“AI+行業(yè)Know-How”模式，構(gòu)筑了難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，同時(shí)極大地提升了運(yùn)營(yíng)效率并降低了成本，這種效率提升在宏觀經(jīng)濟(jì)承壓時(shí)期尤為重要，同時(shí)也將為主營(yíng)業(yè)務(wù)打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間。

（文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。）