客戶是一家商業(yè)銀行生存發(fā)展的基礎(chǔ)。在日趨復(fù)雜的市場環(huán)境下，以客戶為中心的經(jīng)營理念，正推動著我國銀行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。作為一家資產(chǎn)規(guī)模逾7.8萬億元的全國性商業(yè)銀行，民生銀行堅持“服務(wù)大眾、情系民生”的初心，踐行用心用情服務(wù)客戶，在為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身良好發(fā)展，與客戶共同成長。

近年來，該行持續(xù)完善基礎(chǔ)產(chǎn)品、基礎(chǔ)服務(wù)能力，從客戶體驗出發(fā)，優(yōu)化開戶、賬戶服務(wù)、支付結(jié)算等產(chǎn)品，并圍繞代發(fā)、客戶權(quán)益、財富管理、小微法人等業(yè)務(wù)端到端開展流程優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)效。

同時，該行持續(xù)強化組織變革與管理效能提升，為戰(zhàn)略執(zhí)行提供保障。優(yōu)化組織模式，破除條線與部門豎井。支行建立以客戶為中心、動態(tài)融合的專業(yè)團隊作業(yè)和勞動組合模式，鼓勵客戶經(jīng)理立足本崗、一專多能、綜合服務(wù)，并在考核和激勵上更加聚焦戰(zhàn)略，激發(fā)一線活力，提升服務(wù)效能。

此外，民生銀行非常注重企業(yè)文化建設(shè)和社會責任擔當，堅持金融向善，踐行簡單、務(wù)實、高效的企業(yè)文化。厚植“合規(guī)經(jīng)營就是核心競爭力”理念，扎實推進合規(guī)文化建設(shè)。積極履行社會責任，踐行ESG理念，去年MSCI上調(diào)該行ESG評級至“AAA”級，為全球最高評級。

這幾年通過戰(zhàn)略堅定落地，民生銀行夯實了客戶基礎(chǔ)，優(yōu)化了產(chǎn)品服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，基本實現(xiàn)從規(guī)模驅(qū)動到質(zhì)量引領(lǐng)，從傳統(tǒng)模式到綜合服務(wù)，從風險承壓到穩(wěn)健經(jīng)營的跨越。對公、機構(gòu)、小微、個人客戶基礎(chǔ)持續(xù)夯實，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，去年存款成本率持續(xù)下降，活期存款占比不斷提升，資產(chǎn)投放中制造業(yè)等占比穩(wěn)步提升。這種“優(yōu)負債-穩(wěn)資產(chǎn)”的組合帶來息差企穩(wěn)，去年下半年息差環(huán)比提升，今年也呈逐步企穩(wěn)態(tài)勢。