近日，中國信通院正式發(fā)布“DeepSeek+”軟件創(chuàng)新應(yīng)用案例評選結(jié)果。平安人壽憑借“AI訓(xùn)練師”“代理人AskBob”“AI理賠專家”三大創(chuàng)新項目，從全國百余個優(yōu)秀案例中脫穎而出，并成為唯一一家同期斬獲三項殊榮的企業(yè)，位列宣發(fā)首位，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了“平安樣本”。

平安人壽三大項目的集體入選，標(biāo)志著公司在AI技術(shù)落地與場景創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)先地位獲得認(rèn)可。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，開源大模型正成為推動各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎。信通院發(fā)起的此次案例征集活動，旨在遴選具有實(shí)踐價值與示范意義的創(chuàng)新應(yīng)用，涵蓋金融、醫(yī)療、政務(wù)等十大領(lǐng)域。

此次入選的三大案例，聚焦保險服務(wù)核心場景，以技術(shù)突破推動效率與體驗升級：

AI訓(xùn)練師：打造專員成長的“數(shù)智教練”

以數(shù)字化手段重構(gòu)保險專員培訓(xùn)體系，通過模擬真實(shí)客戶對話、智能話術(shù)指導(dǎo)等功能，幫助專員快速掌握溝通技巧與專業(yè)知識。目前，平臺已服務(wù)超萬名專員，成為提升隊伍技能的重要工具。

代理人AskBob：智能助手賦能一線展業(yè)

深度融合業(yè)務(wù)場景與大模型能力，AskBob可為代理人實(shí)時解答產(chǎn)品條款、客戶需求分析等高頻問題，并提供個性化銷售策略建議。其精準(zhǔn)的問答服務(wù)顯著提升了前線工作效率與客戶滿意度。

AI理賠專家：讓理賠更高效、更安心

整合DeepSeek大模型與多模態(tài)分析能力，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療票據(jù)、病歷報告的智能化解析，可自動提取關(guān)鍵信息并生成理賠建議。結(jié)合歷史賠案、審核知識訓(xùn)練模型，自動審核準(zhǔn)確率較原模型提升23%。

2025年壽險科技提出“S4C”理念，強(qiáng)調(diào)業(yè)科融合、創(chuàng)新協(xié)同，助力業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。此次信通院三大精選案例的入選，正是業(yè)科深度融合的成果體現(xiàn)。公司通過業(yè)務(wù)團(tuán)隊與科技部門聯(lián)合設(shè)計，將DeepSeek大模型技術(shù)深度嵌入壽險產(chǎn)品銷售、員工培訓(xùn)、客戶服務(wù)等核心場景，實(shí)現(xiàn)技術(shù)價值與業(yè)務(wù)需求的高度契合。

未來，平安人壽將繼續(xù)以DeepSeek人工智能平臺為核心驅(qū)動力，在智能核保、理賠服務(wù)優(yōu)化、精準(zhǔn)營銷及風(fēng)險管理等領(lǐng)域全面深化戰(zhàn)略布局，努力為客戶創(chuàng)造服務(wù)新體驗，持續(xù)推動壽險向“數(shù)智化”方向升級。