每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：董秘您好！請問貴公司在業(yè)務(wù)流程自動化方面是否應(yīng)用了機器人？公司在智能投顧與客服服務(wù)方面是否運用機器人解答投資者問題？

東北證券（000686.SZ）3月14日在投資者互動平臺表示，公司已在清算結(jié)算、監(jiān)管報送、數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維等場景應(yīng)用了機器人，目前在探索RPA和大模型Agent協(xié)作實現(xiàn)業(yè)務(wù)智能自動化。公司融e通App設(shè)置智能客服，可以快速解答客戶日常關(guān)于證券知識、軟件操作等方面的問題，并配備自動轉(zhuǎn)接人工客服功能，提升客戶服務(wù)效率。針對智能投顧，公司在積極推進(jìn)相應(yīng)業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用研究。

(記者 畢陸名)

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