每經(jīng)記者｜黃婉銀    每經(jīng)編輯｜文多    

2月21日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，騰訊企業(yè)微信新版本上線(xiàn)，正式發(fā)布“智能機(jī)器人”“智能表格-客戶(hù)跟進(jìn)總結(jié)”等AI功能，“灰度”接入滿(mǎn)血版DeepSeek-R1大模型。

此次更新中，企業(yè)微信全量上線(xiàn)了“智能機(jī)器人”能力，企業(yè)可免于開(kāi)發(fā)，僅需配置機(jī)器人名稱(chēng)、角色，基于DeepSeek、混元等大模型，即可一鍵創(chuàng)建企業(yè)專(zhuān)屬的“智能機(jī)器人”。

DeepSeek和智能機(jī)器人連接之后，客戶(hù)服務(wù)將會(huì)變得比過(guò)去更加智能、人性化。DeepSeek加持下，服務(wù)人員能夠?qū)Ξa(chǎn)品了解更深、對(duì)客戶(hù)感受更加敏銳，從容應(yīng)對(duì)有難度的客戶(hù)咨詢(xún)，提供更滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。

比如，售后場(chǎng)景下，客戶(hù)情緒激動(dòng)要求退貨，一線(xiàn)客服需要快速安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)給出實(shí)際解決方案，非?？简?yàn)一線(xiàn)人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與臨場(chǎng)反應(yīng)；同時(shí)，“客戶(hù)多次詢(xún)問(wèn)卻遲遲不下單”也是困擾很多一線(xiàn)銷(xiāo)售的難題。在DeepSeek加持下，智能機(jī)器人能夠快速根據(jù)客戶(hù)情況，給出跟進(jìn)建議與推導(dǎo)過(guò)程。

相較以往，在本輪DeepSeek和AI熱潮中，騰訊的速度明顯加快。2月20日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從騰訊內(nèi)部獲悉，繼騰訊元寶從TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）轉(zhuǎn)入CSIG（騰訊云與產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）之后，QQ瀏覽器、搜狗輸入法、ima等更多產(chǎn)品和應(yīng)用也將匯入CSIG，共同成為騰訊面向大模型時(shí)代打出的全新產(chǎn)品組合。

公司組織架構(gòu)也在進(jìn)行一系列調(diào)整，QQ瀏覽器、搜狗輸入法、ima等產(chǎn)品所在的團(tuán)隊(duì)和組織將從PCG（騰訊平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）調(diào)整至CSIG。騰訊內(nèi)部人士表示，騰訊正在以高效的組織變革，持續(xù)推動(dòng)AI時(shí)代的產(chǎn)品布局和升級(jí)。

春節(jié)過(guò)后，騰訊全線(xiàn)產(chǎn)品都在推進(jìn)智能化升級(jí)，元寶、ima、QQ瀏覽器、騰訊文檔、騰訊地圖、QQ音樂(lè)等都宣布同時(shí)支持混元大模型與DeepSeek-R1模型“雙引擎”。目前在蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)App排行榜中，騰訊元寶已位列第三位，僅次于DeepSeek、豆包。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）