每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-12-24 12:33:00
日前，一位消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，從瑞幸咖啡產(chǎn)品中喝出一只蟑螂。瑞幸相關(guān)人士回應(yīng)稱，“經(jīng)核實(shí)，門店伙伴嚴(yán)格按照操作規(guī)范制作該飲品，該門店蟲害檢查和消殺記錄完整無異常；12月23日第三方檢測公司到店實(shí)地檢查，對門店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲害情況?！?/p>
事實(shí)上，這不是瑞幸咖啡第一次因?yàn)椤爱愇铩眴栴}受到關(guān)注。
每經(jīng)編輯｜杜宇
12月21日，一位安徽消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，從瑞幸咖啡產(chǎn)品中喝出一只蟑螂。該消費(fèi)者稱，自己20日下午14點(diǎn)后下單了產(chǎn)品，拿到產(chǎn)品后一直未開封并放在車內(nèi)，20點(diǎn)左右打開封口喝咖啡時(shí)，發(fā)現(xiàn)有蟑螂。
針對這一事件，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)致電瑞幸咖啡核實(shí)情況，瑞幸相關(guān)人士回應(yīng)稱，“經(jīng)核實(shí)，門店伙伴嚴(yán)格按照操作規(guī)范制作該飲品，該門店蟲害檢查和消殺記錄完整無異常；12月23日第三方檢測公司到店實(shí)地檢查，對門店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲害情況。感謝大家對瑞幸咖啡的關(guān)注”
圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝
據(jù)紅星新聞，12月20日，有網(wǎng)友發(fā)視頻報(bào)料稱，在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂異物，引發(fā)關(guān)注。
據(jù)江西廣播電視臺都市現(xiàn)場報(bào)道，安徽合肥的消費(fèi)者陳先生稱，12月20日14點(diǎn)38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買了兩杯咖啡。14點(diǎn)42分，到線下門店取了單。之后，他開車和朋友出去玩，兩杯咖啡一直放在車內(nèi)的中控置物架處。
玩到晚上8點(diǎn)多，陳先生開車送朋友回家，在等紅綠燈的間隙喝了咖啡，“喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)異物，我就把它吐了出來，一看是‘小強(qiáng)’一樣的東西，當(dāng)時(shí)就拿手機(jī)拍了個(gè)視頻。”
由于一時(shí)生氣，在拍完視頻后，陳先生就將咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越氣，“惡心的一夜沒睡”。第二天（21日），陳先生前往線下門店投訴。
陳先生稱：“瑞幸以下單時(shí)間和發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)這中間時(shí)間太長，不承認(rèn)是他們造成的，我說那把監(jiān)控調(diào)給我看一下，他們說他們沒有權(quán)利去調(diào)監(jiān)控，需要向上面申請。”
之后，門店給了陳先生一個(gè)瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通瑞幸咖啡總部電話反饋了相關(guān)情況，并點(diǎn)開瑞幸咖啡總部短信發(fā)來的售后鏈接，上傳了異物照片。
該消費(fèi)者12月23日向紅星資本局表示，瑞幸方面昨晚最后一次聯(lián)系他給出的方案是，訂單錢原路返回，賠償三百元，該消費(fèi)者拒絕了這一方案。“我要求看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻，而不是賠償，先弄清楚事情真相。他們說今天會有區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，帶我去門店看監(jiān)控，目前還沒人聯(lián)系。”該消費(fèi)者稱。
另據(jù)新黃河，12月23日，記者就此事?lián)艽蛄巳鹦铱Х鹊目头峋€，其工作人員表示，“公司已經(jīng)在第一時(shí)間關(guān)注到這件事了，也已經(jīng)在第一時(shí)間開展全面核查，我們?nèi)鹦铱Х纫恢弊⒅乜蛻舻陌踩珕栴}，之后會給一個(gè)回復(fù)的。”
紅星資本局致電瑞幸官方客服采訪了解這一事項(xiàng)的詳情及進(jìn)展情況，對方表示訂單有問題我們會給用戶處理的，具體以官方公告為準(zhǔn)。
事實(shí)上，這不是瑞幸咖啡第一次因?yàn)?ldquo;異物”問題受到關(guān)注。
據(jù)九派新聞報(bào)道，2023年10月11日，海南的朱先生在?？诤托艔V場一層的瑞幸咖啡花費(fèi)9.9元點(diǎn)了一杯“橙C美式”，在其中發(fā)現(xiàn)異物，疑似為塑料配件。涉事門店工作人員聯(lián)系他致歉，稱店內(nèi)直飲水出水口松動，導(dǎo)致配件掉入杯中，并提出“5杯咖啡”的賠償方案。
朱先生表示，在他未對訂單做出操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當(dāng)時(shí)在涉事門店所點(diǎn)飲品進(jìn)行了退款。經(jīng)歷多天投訴后，數(shù)日后，朱先生收到門店賠償?shù)?000元。
據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，2023年5月28日，來自浙江臺州市溫嶺的一名消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時(shí)發(fā)現(xiàn)咖啡中有兩條蟲子。視頻顯示，在褐黃色的咖啡中，有疑似蟲子的物體在漂動。
5月29日，溫嶺涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，其調(diào)取了制作咖啡的監(jiān)控，“我們已經(jīng)確保我們的制作過程和食物儲存是沒有問題的。”同時(shí)，該名負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn)，杯子中的物體確實(shí)是蟲子，但是并非在門店操作過程中出現(xiàn)的，目前尚不清楚蟲子的來源。
根據(jù)爆料消費(fèi)者反饋，瑞幸咖啡門店提出的解決方案是提供給消費(fèi)者三張咖啡券，但是其并不認(rèn)可這一解決方案。
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、紅星新聞、九派新聞、新黃河、南方都市報(bào)、江西廣播電視臺
封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝
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