“坐落于安吉群山竹林，山谷茶田處，石頭墻茅草屋野奢度假風格，微風襲來，美得不拘一格，仲夏Dream就像他的名字一樣，充滿夢幻氣息，室外綠野仙蹤，室內(nèi)有電動帷幔，夜里可以躺著看星星，很是浪漫。”

近日，2024年大眾點評“必住榜”正式揭曉，在一家連續(xù)兩年上榜的安吉民宿評論中，有用戶這樣評價，此情此景，讓瀏覽者浮想聯(lián)翩，并對所描述場景心向往之。

在今年的必住榜中，共有52城1148家酒店上榜，有18座擁有像安吉一樣的小眾寶藏旅游地的城市首次上榜，也有超過500家酒店是首次上榜，“發(fā)現(xiàn)感”“特色度假體驗”成為最新關注指標。

“酒店目的地化趨勢明顯，消費從‘旅’轉(zhuǎn)向‘游’。”美團核心本地商業(yè)CEO王莆中表示，必住榜助力用戶發(fā)現(xiàn)好酒店、新體驗。“這幾年，美團上的高星酒店新客不斷增長，有1億不斷成長的年輕客戶群體，有機會通過美團成為高星酒店用戶。”

如何為正在增長的新客群體提供更好的服務？作為大眾點評“必系列”榜單（必吃榜、必住榜、必玩榜）之一，“必住榜”嚴格依照“滿足度假需求、主題場景適配、長期穩(wěn)定品質(zhì)、大眾優(yōu)選、評價真實可信”五大維度進行評選，以8億人的真實評價及瀏覽行為數(shù)據(jù)作為唯一評選依據(jù)。

除了種草機器與旅游攻略之外，無論是酒店商家還是消費者，對于這張必住榜單寄托了更多的期望，藏在“必住榜”背后的不僅是消費需求變遷和旅游趨勢洞察，更是中國人的精神世界變化和獨特浪漫。

洞察新消費時代的住宿需求變遷

全民深度旅游的時代下，旅行住宿這道題有了更豐富的解題思路，進而答案也有了更多。

有的用戶會在周末找一個同城的酒店入住，做一做SPA放松一下，體驗難得的自我時光。也有人會充分利用小長假，每個月都花上一個周末，帶著孩子到近郊挑一家小朋友喜歡的酒店入住，也有人每次入住酒店都希望可以住進當?shù)貏e樣的風景里，在酒店里就能感受到這座城市的特色。

最顯而易見的變化是，相比于以前單純地追求高價和奢華，如今消費者在選擇酒店時更看重酒店的個性化服務和獨一無二的體驗感。

因此，不同于傳統(tǒng)的酒店評級和單純針對酒店硬件設施的評價榜單，2024年必住榜分析了大眾點評上2023年一整年的用戶評價及各類數(shù)據(jù)，在經(jīng)過5大評選維度的篩選，篩選出了能為用戶提供旅游住宿特色度假體驗，又兼具長期穩(wěn)定品質(zhì)和質(zhì)價比的酒店，來滿足用戶在旅途度假中的多元需求，從而發(fā)現(xiàn)旅途度假中的住宿最優(yōu)解。

一個有意思的現(xiàn)象是，在美團、大眾點評上，用戶對酒店留言評論角度發(fā)生了明顯的改變，以往評價更多是圍繞房間、床或早餐，而如今用戶則更加關注細節(jié)和體驗，比如酒店設計風格、個性化體驗，以及建筑背后的故事……評價不只停留在住宿場景，開始涉獵更多“吃住行游購娛”方面的內(nèi)容。

基于這樣的變化，今年的榜單引入大模型技術挖掘酒店特色，結(jié)合當下旅游趨勢，推出自然風光、親子玩樂、城市美景、建筑美學、假日美宿、滑雪、溫泉、玩水8大主題榜單，幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多旅游度假的“特色體驗”。

在上述8大主題榜單上，有更多主流酒店集團之外的中小酒店集團、單體酒店及精品美宿上榜，數(shù)量占比超過五成。以更豐富多樣的度假主題，為用戶帶去別具“發(fā)現(xiàn)感”的旅程。

以入選“假日美宿”主題榜單的北京悅里·長城景觀民宿為例，這家獨立經(jīng)營的精品民宿，憑借能一覽水關長城風貌的觀景露臺，以及院內(nèi)各類休閑娛樂設施，成為用戶心中的“度假轟趴勝地”。“對著長城擼串兒不能更愜意了。”有大眾點評網(wǎng)友在評價區(qū)寫道。

可以看出，年輕消費者步入了深度旅游的時代，他們不再滿足于表面的瀏覽和匆匆的過客身份，而是追求與目的地建立深層次的體驗和情感紐帶。小眾景點成為他們探索的新領域，個性化和差異化的旅游體驗成為他們向往的目標。

在這樣的趨勢下，酒店不再只是簡單的住宿地，餐飲不再只是填飽肚子的手段，年輕人更渴望在這些日常場景之外，發(fā)掘更多富有故事性和價值性的體驗。他們的旅行不再是簡單的移動和觀看，而是一種生活的藝術，一種情感的交流，一次心靈的對話。

一份榜單如何兼具公信力與情緒價值？

旅游和消費習慣變遷，旅客們更需要一份真實全面可靠的“城市旅宿指南”，借以發(fā)現(xiàn)旅游度假途中的“酒店最優(yōu)解”。酒旅行業(yè)從來不缺少榜單和推薦，但是可以信賴的榜單卻少之又少。

這兩年來，隨著“種草”“打卡風”盛行，有不少游客苦于網(wǎng)絡上的游記和網(wǎng)紅打卡地帶有厚重的濾鏡，與現(xiàn)實差距過大，如何做一個能讓大家信賴，又與現(xiàn)實居住、游玩體驗出入不大的榜單？這并非易事，而必住榜的底氣來自大眾點評平臺上8億真實用戶評價。

用戶住在別處，寫在點評，消費者養(yǎng)成了在平臺找酒店，查看評論，對比價格，最后入住后又回到平臺分享他們的評論，這就是大眾點評必住榜的原始品牌畫像，它是一張扎根于平臺8億真實用戶評價和瀏覽數(shù)據(jù)的榜單，代表著“大眾的選擇”。

據(jù)大眾點評必住榜榜單負責人徐澄敏介紹，“公信力”是必住榜單評選的“第一道關”，也是榜單的生命基石。在“必住榜”評選過程中，不采納人為提名，堅持公平公正不收費，上榜酒店均為平臺上獲得用戶普遍好評的商家，是一份真正由大眾挑選、代表消費者真實需求的“城市旅宿指南”。

“公平公正是‘必住榜’始終堅守的底線。”大眾點評“必住榜”榜單負責人透露，榜單對出現(xiàn)公信力違規(guī)行為的商戶采取零容忍態(tài)度，因評價違規(guī)下榜的2023年上榜商戶有將近90家。

“公信力”之外，“長期穩(wěn)定經(jīng)營”作為上榜標準的“第二道關”，與榜單“公信力”一同成為“必住榜”上榜商戶的基準線。“擁有長期穩(wěn)定的經(jīng)營是酒店能被稱作‘最優(yōu)解’的基礎。”上述榜單負責人表示，今年“必住榜”對酒店過去一年內(nèi)的正常營業(yè)時間、基于用戶真實評價的星級評分，以及星級的穩(wěn)定性等指標進行了綜合考察，以此保證酒店在過去一年中的經(jīng)營穩(wěn)定性。

作為一張榜單，必住榜除了提供公信力之外，對于很多游客來說，大眾點評的這份必住榜提供了更多的情緒價值。

在北京的三里屯通盈中心洲際酒店的點評中，有旅客留言“在房間吃著燭光晚餐，欣賞夜幕中的CBD真的好浪漫，倒上一杯香檳，慵懶地泡在浴缸中，看著窗外流光溢彩的霓虹燈，真的好愜意。”同時附上酒店內(nèi)部及窗外的美好風景圖片。

瀏覽必住榜上的酒店評價，有不少走心評價就像游記一般，讓選擇酒店的人即便隔著電子屏幕，都可以感受到評價人的快樂與自由，還未出門就已經(jīng)向往即將入住的酒店，探索未知的人生體驗和生活空間。

相比于往年，2024年“必住榜”是最強調(diào)“大眾屬性”的一年，在8億用戶的選擇中，“高質(zhì)價比”作為評選標準之一的權重顯著提升，這也就意味著，有更多小眾、更值得探索的酒店出現(xiàn)在榜單中，必住榜也通過為消費者提供更全面、更具“發(fā)現(xiàn)感”的出行參考，激活文旅消費活力，助力文旅市場發(fā)展。

旅游市場出現(xiàn)結(jié)構性變化酒店如何打出服務、體驗組合拳？

對于消費者而言，必住榜單背后還藏著一座城市的吃喝玩樂密碼，以及酒店最新玩法，而對于商家來說，必住榜可以為酒店提供全場景和全鏈條的助力。

“近年來，更多的用戶出行需求，更廣泛的度假地選擇，為行業(yè)提供了新的增長空間。”美團住宿事業(yè)部總經(jīng)理何瀟介紹稱，2024年節(jié)假日期間，年輕用戶貢獻的間夜數(shù)同比增長超40%，低線城市的間夜數(shù)增長24%。

在當前旅游市場的結(jié)構性變化中，酒店業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。消費者更加追求具有新鮮感和體驗性的活動，不再滿足于傳統(tǒng)的觀光模式。同時，生活化的體驗感成為新的追求點，一二線城市的用戶開始探索CityWalk、戶外瑜伽等更具生活化的活動，這些改變直接影響了他們的旅行選擇。

在這種背景下，酒店業(yè)需要打出一套組合拳來吸引旅行者。而美團則為傳統(tǒng)酒店在迎合消費者需求，提供更多高質(zhì)量、個性化服務的過程中提供了更多的可能性。酒店可以通過與美團合作，利用后者龐大的用戶基礎和高頻的消費特點，多業(yè)務聯(lián)動提高曝光率。其次，逛著買的直播和團購活動，也可以幫助酒店更好地組織商品和服務，滿足不同用戶的需求。

“對于酒店商家來說，大眾點評必住榜最大的意義在于，榜單所展示出來的消費者洞察和可能性，不只是必住系列，必玩、必吃系列都給我們很多啟發(fā)，洲際也在探索每個品牌下面的場景設計怎樣去迎合越來越年輕的中國消費者，從‘必系列’榜單中吸取客戶洞察是非常珍貴的。”洲際酒店集團相關負責人表示。

為酒店商家提供一份洞察趨勢的消費密碼，為用戶提供一份真實全面可靠的“城市旅宿指南”，大眾點評“必住榜”開了個好頭，也期待它對于酒旅行業(yè)的持續(xù)深耕。