每經(jīng)編輯｜盧祥勇    

今天（2月18日），有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，在長沙站乘車時火車超載，沒能上車。

18日下午，@廣鐵集團長沙火車站發(fā)布《關于網(wǎng)傳K225次列車旅客在長沙站沒乘上車的情況說明》，全文如下：

2024年2月18日4點24分，蘭州開往廣州的K225次列車到達長沙站，因列車上一些旅客未在票面到達站下車，繼續(xù)乘車到前方站，造成列車超員。受其影響，部分正常購票旅客未能在長沙站上車。

為確保列車運行安全，鐵路部門引導這部分已購票未上車的旅客到候車室休息，并提供應急食品。同時加強調(diào)度組織，及時安排換乘其他列車去往目的地。

鐵路部門特別提醒廣大旅客，請嚴格按所購車票日期和區(qū)間、席位乘車，共同維護列車運行安全和乘車秩序。

據(jù)九派新聞報道，18日，一網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布視頻稱，自己購買了當日K225次列車的車票，打算從湖南長沙前往廣東廣州，但因擠不上該火車，最終無法乘坐。

視頻中，長沙站的列車站臺上，一位身穿制服的工作人員告訴被滯留在車站的多位乘客，由于沿途旅客“買短補長”，導致正常購票乘客無法乘車。該列車工作人員表示，正在為旅客們想辦法，“今天早上新增開了一趟臨客（臨時旅客列車），可以把大家送到目的地。”

圖片來源：中新社視頻截圖

當日，九派新聞以旅客身份咨詢12306人工客服，工作人員稱，遇到這種情況，建議乘客盡快改簽或退票，在后續(xù)列車無票狀態(tài)下，“建議和現(xiàn)場的工作人員溝通一下，看看后續(xù)有沒有超員不那么厲害的車，能不能讓你上去?！?/span>

類似情況近日多次發(fā)生。此前據(jù)大皖新聞報道，2月16日下午，有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，在麻城站乘車時火車超載，沒能上車。

2月18日上午，大皖新聞記者聯(lián)系上視頻發(fā)布者。對方告訴記者，她購買了2月16日下午13點58分從麻城到達九江的Z185列車車票。到達車站時，火車超載旅客太多，沒能上車。隨后車站工作人員安排乘坐了另外一趟列車，所以她沒有退票。

大皖新聞記者聯(lián)系12306客服，工作人員表示春運期間客流量大，有旅客買短乘長，所以會出現(xiàn)火車超載的情況。遇到這種情況一般車站工作人員會安排旅客乘坐其他車次，不需要補票。但是如果補票，旅客可以撥打12306反映情況，申請退票，退票不需要手續(xù)費。

編輯|盧祥勇 易啟江

校對|劉小英

每日經(jīng)濟新聞綜合自廣鐵集團長沙火車站、九派新聞、大皖新聞