每經(jīng)記者｜王郁彪    每經(jīng)編輯｜劉雪梅    

基于興趣、帶有稍許沖動(dòng)性質(zhì)的直播電商消費(fèi)迅速崛起，伴隨而來的則是電商平臺(tái)退貨需求持續(xù)增多，這便也讓快遞退貨業(yè)務(wù)成了快遞公司新的“兵家必爭(zhēng)之地”，由此，各家逆向快遞服務(wù)也是一卷再卷。

12月7日，京東物流官宣升級(jí)退貨解決方案?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，一是延長(zhǎng)了退貨的取件時(shí)段，最早8點(diǎn)、最晚23點(diǎn)都可取件，快遞小哥最快1小時(shí)上門。這項(xiàng)升級(jí)其實(shí)對(duì)應(yīng)了當(dāng)下絕大部分消費(fèi)者有在晨間、夜間退的貨需求，即上班前、下班后進(jìn)行退貨。

二是提出了包含數(shù)碼3C、服飾、家電家居等多品類驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)拓展大件商品的退換貨場(chǎng)景，商家側(cè)則是幫助其降低售后貨損和物流成本。

這項(xiàng)升級(jí)則對(duì)應(yīng)網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)消費(fèi)者會(huì)遇到的一些“坑”，如衣服因試穿出現(xiàn)污漬、3C產(chǎn)品被拆分等退貨難的現(xiàn)象。但解決這個(gè)痛點(diǎn)，需要電商平臺(tái)的配合。記者注意到，這項(xiàng)業(yè)務(wù)升級(jí)是京東物流和多個(gè)電商平臺(tái)一起推出的，即退貨商品的前置驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)。通過幾個(gè)維度，對(duì)退貨商品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)貨。

而新增的退貨大件場(chǎng)景，整體覆蓋率家電家居、家裝建材、汽車用品、運(yùn)動(dòng)用品等細(xì)分品類。京東物流方面還表示，目前，已為抖音、快手等直播電商平臺(tái)以及某些國(guó)內(nèi)知名興趣電商平臺(tái)等提供相應(yīng)的退貨服務(wù)。

擁有上門能力以及快件散收?qǐng)鼍皟?yōu)勢(shì)的快遞企業(yè)，通常是電商平臺(tái)退換貨物流業(yè)務(wù)的首選，一般是京東快遞和順豐。

在今年年中一次機(jī)構(gòu)調(diào)研時(shí)，順豐曾公開表示，在電商與流通行業(yè)中與多個(gè)電商平臺(tái)退貨業(yè)務(wù)合作均取得份額突破，2022年底日均單量較上年同期翻倍。后續(xù)會(huì)持續(xù)完善退換貨一體化服務(wù)解決方案。

更早時(shí)，順豐曾表示，當(dāng)時(shí)，中國(guó)的退貨件有大概1500萬單/天的市場(chǎng)規(guī)模，順豐的退貨件從2021年5月開始起量，已接入包括拼多多、唯品會(huì)、抖音、淘天等在內(nèi)的20多個(gè)平臺(tái)。

值得一提的是，今年618年中大促，順豐也對(duì)退貨業(yè)務(wù)完成了一次升級(jí)官宣：包括承諾一旦商家同意退貨，電商平臺(tái)指定順豐上門取件，順豐小哥將快速響應(yīng)，提供最快1小時(shí)上門取件。此外，部分平臺(tái)已開通全國(guó)夜間攬收服務(wù)，最晚收件時(shí)間至21點(diǎn)，同時(shí)消費(fèi)者還可在部分平臺(tái)選擇24小時(shí)豐巢退貨服務(wù)等。

雖然當(dāng)下快遞退貨市場(chǎng)仍由京東快遞和順豐主導(dǎo)，但以中通為代表的通達(dá)系快遞也在不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)“升維”，未來這塊兵家必爭(zhēng)之地，必然十分熱鬧。