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永輝超市“責(zé)任采購”存三點不足 CSR報告整體平衡性待提升

每日經(jīng)濟新聞 2023-06-11 22:06:35

每經(jīng)記者|黃宗彥    每經(jīng)編輯|張海妮    

近日,永輝超市(SH601933,股價3.22元,市值292.2億元)原CEO李國履新盒馬NB事業(yè)部負責(zé)人的新聞引發(fā)大量關(guān)注。外界關(guān)注的焦點無非兩個:一個是“李國是在永輝超市任職超過20年的‘老兵’,且擔(dān)任過CEO”;另一個是履新加入的公司是原東家的“死對頭”。

結(jié)合永輝超市這兩年的業(yè)績表現(xiàn),以及近3年5位高管出走的背景,永輝超市給外界動蕩不安的印象。那么,永輝超市遇到了哪些挑戰(zhàn)?公司在可持續(xù)發(fā)展上做了哪些具體工作,又有哪些不足?每經(jīng)品牌價值研究院結(jié)合公司2022年社會責(zé)任報告(CSR報告)分析發(fā)現(xiàn),公司的“責(zé)任采購”存在3點不足,而且相關(guān)內(nèi)容與2021年社會責(zé)任報告的表述幾乎完全一致。盡管公司已經(jīng)連續(xù)披露了十一份社會責(zé)任報告,不過內(nèi)容豐富度和完整度方面還有待提高,投訴、員工流失等信息也缺乏應(yīng)有的披露。

《每日經(jīng)濟新聞》記者就永輝超市社會責(zé)任報告中的相關(guān)問題向公司發(fā)去采訪函,但截至發(fā)稿未得到回復(fù)。

責(zé)任采購表述重復(fù)上一年

永輝超市所在細分領(lǐng)域為超市零售,對于該領(lǐng)域而言產(chǎn)品質(zhì)量和安全舉足輕重。因此,甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、推行責(zé)任采購是公司經(jīng)營最核心的環(huán)節(jié)之一。

對此,永輝超市在近年提出責(zé)任采購,并以“穩(wěn)定”、“柔性”和“開放透明”為標準構(gòu)建供應(yīng)鏈體系。比如,與全國各地供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈支撐體系;在全國性商品選擇大供應(yīng)商的基礎(chǔ)上,將地方性的產(chǎn)品也納入供應(yīng)商池,建立全國性商品和地方性商品相結(jié)合的柔性供應(yīng)鏈;公司還表示將借助科技平臺,讓有資源的供應(yīng)商都能夠找到永輝來,讓好的產(chǎn)品都到平臺上,并保障后臺機制正常運轉(zhuǎn)。

永輝超市已有意識地將供應(yīng)鏈管理升級為“責(zé)任管理”,但從這兩年的社會責(zé)任報告披露的內(nèi)容來看,還有3點不足之處。

首先,上述提到的規(guī)劃方案,屬于定性描述,沒有定量指標,比如有多少個大型供應(yīng)商參與其中、更替情況以及提高了多少效率等;其次,對于供應(yīng)商的考核指標和考核結(jié)果也沒有具體數(shù)據(jù)支撐,例如有多少供應(yīng)商不符合考核結(jié)果、具體不符合哪條指標等;最后,雖然永輝超市不涉及大規(guī)模生產(chǎn)環(huán)節(jié),但也需要關(guān)注上下游碳排放情況,比如供應(yīng)商是否綠色、提供的產(chǎn)品是否同樣為低碳或零碳等。

值得注意的是,永輝超市2021年和2022年的社會責(zé)任報告在“責(zé)任采購”方面的文字表述幾乎完全一致,在一定程度上說明公司在具體制度設(shè)計和實施上還不夠完善,仍有待后續(xù)進行補充升級。

投訴、員工流失等信息缺失

上市公司發(fā)布社會責(zé)任報告,并非篇幅越多越好,而是需要提煉重點、數(shù)據(jù)能形成有效支撐,且具有平衡性,不能成為一份企業(yè)宣傳手冊。不少上市公司的社會責(zé)任報告“報喜不報憂”,缺少相關(guān)負面信息呈現(xiàn),對報告的公正性有一定影響。

永輝超市已經(jīng)連續(xù)披露了十一份社會責(zé)任報告,不過在內(nèi)容豐富度和完整度方面還需要提升。比如,公司對客戶投訴、售后等相關(guān)信息就有所回避。

公司在客戶溝通渠道的體系為通過建立客服流程小組、平臺售后流程統(tǒng)一化、系統(tǒng)搭建等舉措,將客服中心化服務(wù)推廣至全國;同時,在門店增加二維碼反饋渠道。2022年下半年,公司售后滿意度達到97.1%,較2021年同期提升1.9個百分點,售后審核時效保持在30分鐘以內(nèi),24小時客訴完結(jié)率較2022年上半年提升21%。其中,“售后滿意度”取決于投訴量和解決量,但相關(guān)數(shù)據(jù)在報告中缺失。

值得一提的是,零售業(yè)本身屬于人員流動性較大的行業(yè),如何留住基層員工、保障員工權(quán)益也是業(yè)內(nèi)公司關(guān)鍵的議題。在此方面,永輝超市在社會責(zé)任報告中提出平等雇傭、晉升機制、福利措施、員工激勵等。不過,這方面同樣存在數(shù)據(jù)披露不充分的問題,比如男女員工數(shù)量和比例、員工流失率、勞動合同簽署情況等。

永輝超市已連續(xù)11年披露社會責(zé)任報告,單從這一點來看說明公司已有較強的履行社會責(zé)任意識,但是具體工作還需進一步細化。作為覆蓋全國、擁有上千家門店的A股商超龍頭來說,永輝超市理應(yīng)做得更多、更好。

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