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最新!半年關(guān)掉2000多家網(wǎng)點,客服不受理?韻達(dá):謠言

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-02-12 22:09:37

每經(jīng)編輯|黃勝    

2月12日,韻達(dá)速遞在其官方微博發(fā)文,對近期網(wǎng)絡(luò)傳言進(jìn)行回應(yīng)。

韻達(dá)方面表示,去年盡管遭遇了疫情的多重影響,韻達(dá)在行業(yè)市占率仍然排在第二。針對近期網(wǎng)絡(luò)傳言,在此,我們做如下澄清:

一、春節(jié)后,網(wǎng)點的快件與去年同期比有所增長,個別網(wǎng)點的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回去探親,節(jié)后返工不及時,出現(xiàn)了短期的人手不足,造成了個別網(wǎng)點所在區(qū)域派件延遲的情況。最近我們已采取積極的措施,截止目前,這些網(wǎng)點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理,近日將全部清理完畢。在此,對未能及時收到快件的客戶,我們表示真誠的道歉。

圖片來源:每經(jīng)記者 張韻 攝

二、網(wǎng)傳2000多個網(wǎng)點關(guān)閉為不實內(nèi)容。據(jù)最新統(tǒng)計,韻達(dá)一級網(wǎng)點比去年同期新增了100多個,攬派末端新增了1萬多個,韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)從縣級全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。

三、至于“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等等,皆為不實之詞。

據(jù)新京報旗下“緊急呼叫”2月8日報道:近日,#多地反映韻達(dá)快遞派送異常#,有快件延誤快遞員電話不通。

2月8日,韻達(dá)方面回應(yīng)系年后派送人力緊張導(dǎo)致,企業(yè)已在協(xié)調(diào)配送人力并指導(dǎo)網(wǎng)點招聘。針對近期網(wǎng)絡(luò)上韻達(dá)半年關(guān)掉兩千多家網(wǎng)點的傳聞,韻達(dá)方面回應(yīng),數(shù)據(jù)變化系加盟商自行調(diào)整快件處理點的數(shù)量。記者注意到,近期其他品牌的快遞關(guān)于配送時效的投訴也在上升,業(yè)內(nèi)人士分析,按往年經(jīng)驗,待務(wù)工返崗和運單平穩(wěn)后配送時效將恢復(fù)正常。

圖片來源:每經(jīng)記者 張建 攝(圖文無關(guān))

另據(jù)杭州電視臺綜合頻道2月8日消息,最近,有不少網(wǎng)友吐槽,原來最多三四天就能收到的快遞,現(xiàn)在半個多月過去了還沒有收到,記者今天在隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn),很多人都碰到這樣的類似情況,涉及到中通、申通、韻達(dá)多個品牌。

有市民表示,年前在網(wǎng)上買的東西,到達(dá)杭州某個快遞站點后就顯示異常,到現(xiàn)在還沒有派送。還有市民告訴記者,韻達(dá)速遞滯留的情況最為突出。

在傾城之戀小區(qū)周邊一家快遞驛站的負(fù)責(zé)人表示,最近韻達(dá)的快件確實存在送達(dá)較慢的問題,而韻達(dá)微信客服表示,物流變慢,跟最近快遞站點人員短缺有關(guān)。杭州市郵政管理局工作人員透露,近期韻達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)總體穩(wěn)定,但個別網(wǎng)點因年后人員未返崗,出現(xiàn)了快遞積壓的延誤現(xiàn)象,目前韻達(dá)已經(jīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)配,招聘人員來保持網(wǎng)絡(luò)的正常運行。目前其他多個品牌的快遞,也正在逐步恢復(fù)運力。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合韻達(dá)速遞微博、新京報“緊急呼叫”微博、杭州電視臺綜合頻道

封面圖片來源:每經(jīng)記者 張韻 攝

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