每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯｜馬子卿    

7月28日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2022〕9號(hào)）》（以下簡(jiǎn)稱“《通報(bào)》”）。

根據(jù)《通報(bào)》顯示，2022年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%；股份制商業(yè)銀行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8974件，占投訴總量的11.8%。

表：國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

資料來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)

具體來(lái)看，投訴反映的主要問題集中在三大領(lǐng)域，分別是信用卡業(yè)務(wù)投訴、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴和理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴方面，2022年第一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件，占投訴總量的32.9%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3311件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴61件，占外資法人銀行投訴總量的17.7%。

理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴方面，2022年第一季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3867件，占投訴總量的5.1%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴2101件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1170件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500752910