每經記者｜溫夢華    每經編輯｜董興生    

一切都在快速變化中。2020年在疫情防控中構筑科技保護傘的人工智能，在2021年迎來了爆發(fā)。

當下，移動互聯(lián)網紅利已經見頂并開始消退，人工智能作為科學技術和現(xiàn)實世界融合的載體，帶來場景變革的巨大機遇。無論是傳統(tǒng)科技企業(yè)，還是新型初創(chuàng)企業(yè)都在搶占未來新賽道，渴望在這場風口之下占得先機。

事實上，用人工智能技術為產業(yè)賦能，找到應用場景落地，是最為關鍵的一步。目前人工智能技術正在逐步進入應用階段，但落地應用依舊很有限。

作為一家將AI照進客服領域的企業(yè)，坐落在成都高新區(qū)的曉多科技，已經是為數不多的將人工智能技術落地實用場景的企業(yè)，實現(xiàn)了用產品丈量技術的溫度。

自2014年成立至今，曉多科技已經服務了超5萬家企業(yè)，連續(xù)服務7個“雙11”。“我們擅長的是將技術轉化為生產力，并在業(yè)務中對算法進行創(chuàng)新。”總結七年多以來的發(fā)展，曉多科技創(chuàng)始人江嶺曾表示。

曉多科技創(chuàng)始人江嶺 圖片來源：曉多科技供圖

緊握電商契機 用AI和大數據解放“客服”

大多在淘寶上購物的人都有過類似的經歷：任何時候找客服，隨時隨地會有人應答，雖然有時候難免答非所問，但總不會讓顧客找不到人。

這背后離不開智能客服的功勞，這恰恰也是曉多科技瞄準的賽道：為客戶提供以自然語言處理為基礎的AI客服機器人。

自天貓?zhí)詫毻瞥?ldquo;雙11”活動以來，電商業(yè)務快速發(fā)展并逐漸常態(tài)化。在每年雙11無數人熬夜剁手時，電商背后的客服們卻手忙腳亂，苦不堪言。

2012年，人工智能專業(yè)出身的江嶺看到了行業(yè)中普遍存在的這個痛點，于是萌生了開發(fā)一款機器人，以此應對客服巨大工作量的想法。短短一年后，江嶺做出了自己的產品，并把它放到了服務市場上。意外的是，這款產品推上去幾個月時間，用戶量就突破了1000。

隨后，江嶺看到了這個市場需求背后的巨大機遇，緊緊抓住了電商這個契機。江嶺在2014年成立了曉多科技，專注AI客服機器人領域，將人工智能技術在客服領域實現(xiàn)了產品化和商業(yè)化。

圖片來源：曉多科技供圖

“在相當長一段時間中，我們都會聚焦在智能客服的人工智能方向。”曉多科技CTO黃鵬在接受《每日經濟新聞》記者采訪時稱。在他看來，人工智能和互聯(lián)網一樣，是一個十分寬泛的概念，是一個基礎設施，全行業(yè)、全人類、全社會都會用到，所以一定要落地到具體的場景應用中。

公開數據顯示，2020年“6·18”當天，曉多科技累計為13萬客服服務，機器人代替人工回復6544萬次，相當于4.6萬客服的單日咨詢接待量，當日服務成交金額超過百億，其中輔助成單占比52%。

黃鵬指出，在人工智能領域，不可能有哪家公司能夠做到全覆蓋，更多是聚焦垂直領域。“曉多科技智能化服務強調的是人與人之間的連接，再具體則是消費者和商家之間的連接。目前我們更多是在電商平臺上，以后可能會擴展到零售，包括線上線下，希望未來能夠創(chuàng)造更多的專業(yè)服務顧問。”

尚未看到實際落地價值 暫時不會涉及元宇宙

作為聚焦智能化服務的頭部企業(yè)之一，曉多科技在商業(yè)化上的迅速落地也吸引了資本市場的青睞，成為人工智能領域一道亮麗的風景線。

啟信寶數據顯示，今年9月至今，短短3個多月時間，曉多科技共完成了兩輪融資。每經記者注意到，截至目前，曉多科技在7年時間中，已經完成了8輪融資。

“目前曉多科技主要是通過企業(yè)來提供服務，主要是TOB到TOC。”據黃鵬介紹，曉多科技在去年和前年基本上保持了收支持平。“現(xiàn)在整個行業(yè)競爭激烈。我認為之前行業(yè)中的增長模式以規(guī)模增長為主，即銷售渠道；但接下來的增長模式將調整為以質量增長為主，即通過為客戶提供價值的提升，驅動增長。”

當下，元宇宙、人工智能火爆，游戲、社交、短視頻……元宇宙概念產物層出不窮，無數公司和資本趨之若鶩，在追捧者眼中，元宇宙是今年當之無愧的“風口”。

圖片來源：曉多科技供圖

但在身處技術產業(yè)多年的黃鵬看來，目前元宇宙更多是一個概念，距離實際應用仍有一定的距離。“目前我還沒有看到元宇宙實際落地的核心價值，更多偏于概念，還需要讓子彈飛一會兒。就像此前的云計算一樣，元宇宙從概念到變成一個具體可落地、可商業(yè)化、可規(guī)模化的產品，仍需要很長的一段時間去探索。”

雖然曉多科技在人工智能領域有著天然優(yōu)勢，但是面對元宇宙的火爆，黃鵬強調，曉多科技暫時不會涉及元宇宙相關的內容。“不管是技術還是業(yè)務，目前我們和元宇宙沒有太大關系。”

不過，黃鵬并不否認人工智能未來巨大的市場潛力。在他看來，僅僅是智能化服務這一個垂直領域，在和行業(yè)、場景的技術結合上，仍有巨大的發(fā)展空間。

“人工智能要發(fā)展到像看一些小說或電影中的狀態(tài)，實際上還是有比較長的距離，比如自動駕駛，有些人很樂觀，但我自己持相對謹慎的態(tài)度，我認為現(xiàn)在人工智能的發(fā)展已稍微有些處于瓶頸期狀態(tài)，最核心技術還需要再一次突破。”黃鵬認為。