每經(jīng)記者｜姚亞楠    每經(jīng)編輯｜肖芮冬    

用戶運(yùn)營(yíng) 信任感是通關(guān)老年市場(chǎng)的密碼

采訪中多位創(chuàng)業(yè)者向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，源于中老年用戶愛(ài)分享、愛(ài)交流、裂變潛力大的特征，老年教育類(lèi)產(chǎn)品獲客成本非常低。

“在推廣過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，用戶付費(fèi)時(shí)信任的邏輯會(huì)高于性價(jià)比的邏輯，年輕人購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品可能會(huì)多渠道比較，但老年人付費(fèi)更大程度上取決于是否有親朋好友的推薦，他是否能感受到你的服務(wù)是用心的、有愛(ài)的。所以老年群體的用戶裂變非常好，只要獲得他們的信任，每個(gè)用戶都是產(chǎn)品的發(fā)射終端，會(huì)不斷為你做傳播。”劉海艷表示。

在張東民看來(lái)，信任感是通關(guān)老人市場(chǎng)的密碼，當(dāng)長(zhǎng)者對(duì)現(xiàn)有課程產(chǎn)品產(chǎn)生深度的信任后，自然而然會(huì)產(chǎn)生更多的配套服務(wù)及連帶消費(fèi)需求。在這一點(diǎn)，老年群體的用戶留存和參與度數(shù)據(jù)都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

在他的規(guī)劃中，養(yǎng)老管家的服務(wù)不僅止步于教育管家，還可延伸至情感管家（情感、心理咨詢服務(wù)）、游學(xué)管家（各類(lèi)主題游學(xué)服務(wù)）、理財(cái)管家（理財(cái)規(guī)劃服務(wù)）、健康管家（健康咨詢管理）、生活管家（互聯(lián)網(wǎng)電商）。他表示，現(xiàn)階段優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容是其他延伸服務(wù)的基石，未來(lái)如果能把其中兩三項(xiàng)做好已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)。

張東民坦言，目前有很多機(jī)構(gòu)來(lái)尋求廣告合作，也有一些財(cái)務(wù)投資人建議盡快將流量變現(xiàn)，“但現(xiàn)階段我們都拒絕了。一方面，我們非常珍惜用戶的信任，擔(dān)心他們因此上當(dāng)受騙。另一方面，做養(yǎng)老服務(wù)我們做好了持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，過(guò)早地收割流量也并非好事”。

商業(yè)模式待驗(yàn)證 差異化的產(chǎn)品和服務(wù)是關(guān)鍵

“老年教育是一個(gè)非常細(xì)分的領(lǐng)域，目前來(lái)看，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展非常早期，大部分企業(yè)還處于商業(yè)模式驗(yàn)證階段。”蔣曉冬這樣判斷現(xiàn)在的市場(chǎng)，他所創(chuàng)立的長(zhǎng)嶺資本專(zhuān)注中國(guó)社會(huì)快速老齡化中的健康與消費(fèi)投資，“未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模取決于有什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能夠提供出來(lái)，想要撬動(dòng)這一非剛需市場(chǎng)靠的一定是優(yōu)質(zhì)、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)”。

蔣曉冬表示，不同背景的創(chuàng)業(yè)者基于自身團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)會(huì)選擇不同路徑切入，未來(lái)線上、線下等不同形式的產(chǎn)品也不會(huì)完全割裂開(kāi)來(lái)。他提醒，每年步入老齡群體的人不僅數(shù)量在變化、人群特征也在變化。

2018年微信發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，每月55歲以上的用戶月活量已超6000萬(wàn)，這一增幅非常迅猛，隨著老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的黏性、依賴性不斷增強(qiáng)，線上產(chǎn)品將扮演越來(lái)越重要的角色。“但不論形式如何，優(yōu)質(zhì)、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)是最根本的，創(chuàng)業(yè)者需要準(zhǔn)確把握這一群體的需求，并能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)。”

養(yǎng)老管家的早期投資方之一飛馬旅集團(tuán)飛馬之翼總經(jīng)理紀(jì)忠杰同樣認(rèn)為，整個(gè)市場(chǎng)目前處于萌芽期。他表示，作為早期投資人，衡量老年服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)，排在第一位的是服務(wù)能力，“做養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品，最重要的是能否踏踏實(shí)實(shí)地把服務(wù)做好，取得老年人的信任，這非常關(guān)鍵”。第二是產(chǎn)品和服務(wù)的可規(guī)模化程度。此外，很多模式創(chuàng)新類(lèi)項(xiàng)目容易陷入服務(wù)超前但經(jīng)營(yíng)慘淡的的困境，用戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也是很重要的支撐。

更多創(chuàng)投新聞，請(qǐng)關(guān)注外光錐創(chuàng)投（微信ID：waiguangzhui）

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)