每經(jīng)編輯｜袁園    

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每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 畢陸名

繼電子保單、電子投保之后，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會再次借助科技力量來推動車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這次北京保險(xiǎn)業(yè)瞄準(zhǔn)的是車險(xiǎn)理賠端。

12月14日，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會就北京地區(qū)車險(xiǎn)理賠服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn)工作召開通氣會。會上北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從下周一（12月18日）起，北京地區(qū)行業(yè)車險(xiǎn)理賠共享服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡稱共享網(wǎng)點(diǎn)）正式面向社會開放，提供車險(xiǎn)理賠服務(wù)。據(jù)悉，首批開放的共享網(wǎng)點(diǎn)共100家，依托北京地區(qū)部分汽車維修企業(yè)設(shè)立，由北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會和北京汽車修理行業(yè)協(xié)會共同選定，每個(gè)共享網(wǎng)點(diǎn)可以依托行業(yè)自主開發(fā)的“北京車險(xiǎn)理賠共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)”聯(lián)通各家保險(xiǎn)公司的在線理賠服務(wù)人員，支持在線定損。

“實(shí)現(xiàn)最大資源配置是共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，將共享經(jīng)濟(jì)引入保險(xiǎn)業(yè)，是對保險(xiǎn)業(yè)提供服務(wù)的最好體現(xiàn)。”北京保監(jiān)局財(cái)險(xiǎn)處處長崔振海表示，科技給保險(xiǎn)業(yè)帶來了很多改變，也極大地提升了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)效率，未來保險(xiǎn)業(yè)還會進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更便利的理賠服務(wù)。

事故車輛可就近查勘定損

所謂的共享網(wǎng)點(diǎn)，其實(shí)就是北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會與北京汽車修理行業(yè)協(xié)會開展的合作，共同搭建設(shè)立的全行業(yè)共享理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共享網(wǎng)點(diǎn)可為所有在京投保的車險(xiǎn)消費(fèi)者提供服務(wù)，若車輛在北京地區(qū)發(fā)生無人傷、僅造成車輛損失且責(zé)任明確的事故，消費(fèi)者可就近選擇共享網(wǎng)點(diǎn)辦理事故車輛的查勘、定損，也可以直接在共享網(wǎng)點(diǎn)辦理事故車輛維修，最大限度地縮短保險(xiǎn)理賠辦理時(shí)效。

為了推動共享網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會還自主開發(fā)了北京車險(xiǎn)理賠共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)，聯(lián)通各家保險(xiǎn)公司的在線理賠服務(wù)人員，支持在線定損，形成北京保險(xiǎn)行業(yè)理賠定損服務(wù)的一體化網(wǎng)絡(luò)布局。“在這個(gè)系統(tǒng)上，險(xiǎn)企的工作人員可以實(shí)時(shí)看到報(bào)案信息，報(bào)案15分鐘之內(nèi)，保險(xiǎn)公司的工作人員必須給予答復(fù)和處理。”北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)可以對車主進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并實(shí)現(xiàn)車主和險(xiǎn)企的信息聯(lián)通。

“車險(xiǎn)消費(fèi)者可在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、北京汽車修理行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)中進(jìn)行共享網(wǎng)點(diǎn)查詢，亦可通過撥打保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行共享網(wǎng)點(diǎn)信息了解。”上述協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，共享網(wǎng)點(diǎn)打破了以往在哪家投保車險(xiǎn)就得去那家保險(xiǎn)公司進(jìn)行查勘定損的模式，通過北京市網(wǎng)絡(luò)化布局的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更便捷完成車輛的查勘定損，節(jié)約車險(xiǎn)消費(fèi)者時(shí)間成本。

據(jù)了解，首批開放的共享網(wǎng)點(diǎn)共100家，是在20家保險(xiǎn)公司上報(bào)的380家左右的定點(diǎn)維修企業(yè)中挑選出來的，對維修點(diǎn)的資質(zhì)、經(jīng)營年限、場區(qū)等有著嚴(yán)格考核。

“行業(yè)內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)針對這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)已經(jīng)探討了很久，覺得這樣做是有助于推動行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的發(fā)展，所以這100家共享網(wǎng)點(diǎn)也是在經(jīng)過慎重篩選過后才做出的。”某險(xiǎn)企北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在跟《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)表示，這是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的行為，所以各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都很積極，尤其是對中小機(jī)構(gòu)而言，共享網(wǎng)點(diǎn)可以提升機(jī)構(gòu)的理賠服務(wù)效率。

將進(jìn)一步擴(kuò)大共享網(wǎng)點(diǎn)

首批共享網(wǎng)點(diǎn)將于下周一（12月18號）正式掛牌運(yùn)營。據(jù)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，共享網(wǎng)點(diǎn)會設(shè)置專職專業(yè)人員，配備統(tǒng)一的標(biāo)識牌，服務(wù)流程統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

同時(shí)，在北京地區(qū)的共享網(wǎng)點(diǎn)工作啟動后，行業(yè)還將陸續(xù)分批搭建更多共享網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)對北京行政區(qū)域的廣覆蓋，以滿足車險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)需求。“未來肯定希望能設(shè)立更多的共享網(wǎng)點(diǎn)，來提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)，但是具體的進(jìn)度還要根據(jù)首批共享網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營狀況來定。”上述某險(xiǎn)企北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，各家機(jī)構(gòu)雖然坐在一起針對共享網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營進(jìn)行了深入的探討，但是在實(shí)際運(yùn)行中肯定還會出現(xiàn)各種各樣的問題，所以第二批、第三批共享網(wǎng)點(diǎn)的篩選和設(shè)立肯定會在首批運(yùn)營的基礎(chǔ)上有所調(diào)整，而在首批百家共享網(wǎng)點(diǎn)中，行業(yè)也會結(jié)合實(shí)際情況，對運(yùn)營不佳、服務(wù)跟不上的維修點(diǎn)進(jìn)行淘汰。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，近年來，北京保險(xiǎn)行業(yè)在車險(xiǎn)服務(wù)方面充分結(jié)合了科技的力量，來提高服務(wù)效率。事故e處理、車險(xiǎn)電子保單、車險(xiǎn)電子投保等投入使用，極大地提高了險(xiǎn)企的工作效率和服務(wù)水平。

“科技給保險(xiǎn)業(yè)帶來了很多改變，也惠及了很多消費(fèi)者。”崔振海表示，此次共享網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立極大地提高了保險(xiǎn)的服務(wù)效率，未來保險(xiǎn)業(yè)還會進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更便利的理賠服務(wù)。

作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，崔振海表示，北京保監(jiān)局將監(jiān)督、指導(dǎo)北京保險(xiǎn)業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的提升和改進(jìn)，做好監(jiān)督和總結(jié)，確保共享網(wǎng)點(diǎn)得服務(wù)可以惠及更多的消費(fèi)者。