原標(biāo)題：記者暗訪五大行免費轉(zhuǎn)賬合約落地 客戶經(jīng)理多能主動提示并指導(dǎo)

2月25日，工農(nóng)中建交五大行簽訂了加強賬戶管理合約，宣布從2月25日起，將陸續(xù)實現(xiàn)對客戶通過手機銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)，無論跨行或異地都免收手續(xù)費，并承諾對客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費。

目前五大國有銀行都已在官方網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)公告，《證券日報》記者近日走訪五大行了解轉(zhuǎn)賬免費實施情況后發(fā)現(xiàn)，各行關(guān)于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠政策起始時間有所不同，而在手機銀行轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠的落實上則步調(diào)一致。

免費午餐全面來臨

事實上，銀行的免費大戰(zhàn)早已打響，不少城商行和股份制銀行此前已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費。

去年9月份，招商銀行率先宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費，寧波銀行也緊隨其后。去年12月份，中信銀行、江蘇銀行、平安銀行、華夏銀行等多家銀行也宣布了手機銀行和網(wǎng)上銀行都實行免費轉(zhuǎn)賬，此后不斷有銀行加入“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費陣營”。更有部分城商行宣布，包括手機銀行、網(wǎng)上銀行在內(nèi)，自助轉(zhuǎn)賬機、ATM等所有電子渠道均享受跨行、異地轉(zhuǎn)賬免費政策。

早在去年招商銀行、寧波銀行相繼宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費時，不少業(yè)內(nèi)人士就預(yù)期，出于同業(yè)競爭考慮，其他銀行可能會陸續(xù)跟進，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬最終會趨近全面的“零費率”。據(jù)本報記者調(diào)查了解，截至去年年底，除五大國有銀行外，大多數(shù)銀行都取消了手機銀行、網(wǎng)上銀行的跨行、異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。

此前，《證券日報》記者曾采訪過部分國有大行的工作人員，他們均表示，越來越多的銀行宣布免費，勢必給其他未跟進的銀行造成壓力，五大行應(yīng)該最終也會取消網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬收費。如今看來，這一預(yù)期成為現(xiàn)實。在銀行業(yè)電子渠道免費盛行的形勢下，五大行的做法也是順應(yīng)潮流。

據(jù)了解，此次五大行集體出手，也是對國家政策的配合。2015年12月25日，央行發(fā)布《關(guān)于改進個人銀行賬戶服務(wù)加強賬戶管理的通知》，要求商業(yè)銀行應(yīng)針對不同的業(yè)務(wù)處理渠道，制定差異化的收費策略，鼓勵銀行對存款人通過網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理的一定金額以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費。央行還要求，從2016年4月1日開始，如果銀行沒有實施免手續(xù)費，該銀行將不能再免費使用央行的跨行網(wǎng)銀系統(tǒng)來辦理個人網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。

免費時間表不同

此次五大行打出了“親民牌”，不過各家銀行的免費政策和時間安排卻略有不同。

《證券日報》記者在五大行發(fā)布公告后撥打了銀行的官方客服電話，并走訪了部分銀行網(wǎng)點。

其中，關(guān)于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠政策起始時間，交通銀行的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠從2月26日起正式實施，工商銀行的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠從3月5日起正式實施，中國銀行的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠從4月1日起正式實施，農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行則是在2月25日當(dāng)日就開始實施。值得注意的是，中國銀行雖然實施得最晚，但其免費的力度最大，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免費沒有額度的限制，其他四家銀行則是對客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費。

而在手機銀行轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠的落實上，五大國有銀行的步調(diào)則一致，均在2月25日實現(xiàn)了手機銀行跨行、異地轉(zhuǎn)賬的全免費。

在某國有大行網(wǎng)點，該行的大堂經(jīng)理介紹稱：“柜面跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬，以前是按照金額的1%收取手續(xù)費，每筆最低1元，最高需要50元手續(xù)費。如果選擇ATM機跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬，大多數(shù)銀行的手續(xù)費是柜面的5折，最高25元封頂。”

此次五大行聯(lián)合推出轉(zhuǎn)賬免費政策后，客戶用網(wǎng)銀和手機銀行轉(zhuǎn)賬，每筆最多可以節(jié)省50元。這對于經(jīng)常轉(zhuǎn)賬的市民來說，能節(jié)省一筆不小的開支。

對于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬5000元的免手續(xù)費額度限制，農(nóng)行、建行、交行的工作人員均對《證券日報》記者表示，“單筆5000元以下免收手續(xù)費，如果轉(zhuǎn)賬金額超過5000元，可分為幾次操作，一樣也是不收費的。”

工商銀行某網(wǎng)點的工作人員則對本報記者表示：“由于目前只接到了自3月5日起，單筆5000元以下免收網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費的通知，暫時不確定是單筆還是累積，客戶最好等到3月5日后再來咨詢。”《證券日報》記者隨后撥打客服電話也得到了相同的回答。

客戶體驗提升

在走訪過程中，一位市民對《證券日報》記者抱怨說：“前兩天，我剛剛辦理了一筆異地匯款業(yè)務(wù)。為節(jié)省跨行轉(zhuǎn)賬費用，我特地從一家銀行取出現(xiàn)金，然后到對口銀行匯款。從上午開始一直辦到下午才辦完，中午飯的時間都用來排隊了，結(jié)果還是花了25元轉(zhuǎn)賬費用?，F(xiàn)在五大行開始轉(zhuǎn)賬免費了，總算是有一項利民政策。不過5000元的額度如果能上調(diào)一些就更方便了。”

在某國有大行網(wǎng)點，銀行的客戶經(jīng)理正在指導(dǎo)一位老年人客戶使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，她告訴本報記者：“目前客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們都會主動提示使用手機銀行或者網(wǎng)上銀行，不過有部分客戶并不習(xí)慣使用，或者不會使用。我們通常會一對一指導(dǎo)，雖然耗時很長，不過從長遠來看，不管是對銀行還是客戶，效率都是提升的。”

在另一家國有大行網(wǎng)點，銀行的大堂經(jīng)理則表示：“手機銀行免收境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費，帶來的福利并不是只有免費。我們行也在提升用戶體驗上做了很多改進。以往需要8步才能完成匯款的操作，現(xiàn)在3步就可以了。并且每個收款賬戶都可以生成一個二維碼，既可以面對面支付，也可以將二維碼發(fā)送給付款人。”

不過，也有部分老年客戶表示暫時不考慮使用手機銀行業(yè)務(wù)，“對安全性還有點懷疑，來柜臺辦理心里踏實些。”

編輯：姚祥云 審核：向江林