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工商總局完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度

每經(jīng)網(wǎng) 2015-03-11 18:44:17

國家工商總局表示,經(jīng)營者首問制度規(guī)定的核心點在于,消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任,依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé),誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則,及時受理和依法處理消費者投訴,主動和解消費糾紛。

每經(jīng)編輯|原金    

每經(jīng)記者 原金 發(fā)自北京
 
經(jīng)營者首問和賠償先付制度得到完善。

今日(3月11日),《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從從國家工商總局獲悉,消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時,可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán),該經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任,不得推諉。

國家工商總局今日下發(fā)了《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護(hù)消費者合法權(quán)益的意見》(以下簡稱《意見》)。

國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦解釋稱,經(jīng)營者首問制度規(guī)定的核心點在于,消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任,依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé),誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則,及時受理和依法處理消費者投訴,主動和解消費糾紛。

“在這里我特別想強(qiáng)調(diào)一點的是,對于經(jīng)營者來說,‘誰銷售商品誰負(fù)責(zé),誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)’是處理消費糾紛的基本原則,對于消費者的合理訴求,只要消費者找到你,銷售者、服務(wù)者就應(yīng)當(dāng)依法處理,該退的退,該賠的賠。”楊洪燦說。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到,如果經(jīng)營者因拒不履行首問責(zé)任而被工商、市場監(jiān)管部門處罰的,將被企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公布其處罰信息。

而對于賠償先付制度,楊紅燦解釋稱,這一制度跟經(jīng)營者首問是兩種不同的制度,履行經(jīng)營者首問制度的主體主要是消費環(huán)節(jié)的銷售者、服務(wù)者;而建立和完善賠償先付制度的主體主要是商場、市場和平臺經(jīng)營者。

他強(qiáng)調(diào),銷售者、服務(wù)者履行相關(guān)責(zé)任后,屬于其他經(jīng)營者責(zé)任的,可以向其他經(jīng)營者進(jìn)行追償。各經(jīng)營者之間不得相互推諉。

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