每經(jīng)記者  黃俊玲  發(fā)自北京

1月29日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于2014年銀保業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查有關(guān)情況的通報(bào)(保監(jiān)壽險(xiǎn)〔2015〕7號(hào))》和《關(guān)于2014年客戶信息真實(shí)性專項(xiàng)檢查有關(guān)情況的通報(bào) (保監(jiān)壽險(xiǎn)〔2015〕8號(hào))》兩個(gè)通報(bào)。據(jù)介紹，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，2014年5-9月期間，保監(jiān)會(huì)先后組織了各保監(jiān)局開展了客戶信息真實(shí)性專項(xiàng)檢查和銀保業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查兩項(xiàng)檢查，期間發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題。

據(jù)介紹，在2014年5月至7月底開展的客戶信息真實(shí)性專項(xiàng)檢查中，檢查對(duì)象覆蓋經(jīng)營(yíng)一年期以上個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全部63家人身保險(xiǎn)公司。

本次檢查共抽查161.48萬(wàn)件保單，客戶信息不真實(shí)的保單占比4.02%。其中，客戶信息缺失保單占比3.2%，客戶信息虛假保單占比0.82%。63家被檢查公司中，抽查保單數(shù)量在10000件以上的有29家，1000－10000件的有20家，100－1000件的有13家，100件以內(nèi)的有1家。

從渠道看，銀保渠道問(wèn)題突出，客戶信息不真實(shí)的保單比例是其他渠道的8－9倍。抽查銀保渠道保單93.6萬(wàn)件，其中客戶信息不真實(shí)的保單6.02萬(wàn)件，占比6.43%（信息缺失占比5.25%，信息虛假占比1.18%）；抽查個(gè)險(xiǎn)渠道保單55.39萬(wàn)件，客戶信息不真實(shí)保單0.39萬(wàn)件，占比0.7%（信息缺失占比0.31%，信息虛假占比0.39%）；抽查其他渠道保單12.49萬(wàn)件，客戶信息不真實(shí)保單0.1萬(wàn)件，占比0.8%（信息缺失占比0.74%，信息虛假占比0.05%）。

從公司看，13家公司客戶信息不真實(shí)的保單比例超過(guò)5%，分別是信泰21.41%、正德17.14%、安邦14.2%、信誠(chéng)9.03%、中美聯(lián)泰大都會(huì)8.63%、農(nóng)銀7.98%、工銀安盛6.68%、吉祥6.03%、生命5.82%、天安5.78%、陽(yáng)光5.69%、國(guó)華5.34%、泰康5.28%。除信誠(chéng)和中美聯(lián)泰大都會(huì)之外，其余11家公司的問(wèn)題保單都集中在銀保渠道，表現(xiàn)為：地址不完整或缺失，電話虛假或缺失、系統(tǒng)內(nèi)投保人身份證號(hào)碼與投保時(shí)留存的身份證復(fù)印件號(hào)碼不一致、未留存被保險(xiǎn)人身份證號(hào)碼、系統(tǒng)記錄的電話和地址與投保單上信息不一致，等等。信誠(chéng)人壽個(gè)險(xiǎn)渠道保單未記錄被保險(xiǎn)人證件號(hào)碼、聯(lián)系地址不完整。中美聯(lián)泰大都會(huì)電銷渠道保單的聯(lián)系地址不準(zhǔn)確。

每經(jīng)記者查詢保監(jiān)會(huì)公告發(fā)現(xiàn)，信泰人壽在客戶信息方面問(wèn)題最為嚴(yán)重，且抽查發(fā)現(xiàn)客戶信息虛假的保單數(shù)量多于信息缺失保單數(shù)量，保監(jiān)會(huì)公告顯示，此次信泰人壽共抽查保單數(shù)量為14590件，其中，發(fā)現(xiàn)客戶信息缺失的保單1273件（占比8.73%），客戶信息虛假的1850件（占比12.68%）。

在2014年8-9月進(jìn)行的銀保檢查中，也發(fā)現(xiàn)銀保渠道存在保險(xiǎn)單冊(cè)不符合要求、承保提示短信內(nèi)容不符合要求、違規(guī)套取資金用于非正常退保補(bǔ)貼等多項(xiàng)問(wèn)題。為此，保監(jiān)會(huì)要求相關(guān)單位嚴(yán)肅認(rèn)真整改并提交整改報(bào)告。