“理想很豐滿(mǎn)、現(xiàn)實(shí)很骨感“恰如其分地描述了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包“）的現(xiàn)狀。

“汽車(chē)三包在執(zhí)行層面以及社會(huì)認(rèn)識(shí)層面都存在問(wèn)題，處于試驗(yàn)階段。目前只有7%的消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)表示了解國(guó)家的汽車(chē)三包政策。“國(guó)家缺陷產(chǎn)品管理中心主任陳玉忠表示，也就是說(shuō)，93%的新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者都不了解汽車(chē)三包規(guī)定。

去年的10月1日，汽車(chē)三包正式在全國(guó)強(qiáng)制實(shí)施。彼時(shí)的廠商和經(jīng)銷(xiāo)商們著實(shí)在手心里捏了一把汗，準(zhǔn)備隨時(shí)應(yīng)對(duì)法規(guī)實(shí)施之后，因消費(fèi)者要求退換車(chē)帶來(lái)的各種突發(fā)情況。只是，一年時(shí)間過(guò)去了，突發(fā)情況甚少發(fā)生，法規(guī)實(shí)施前后并沒(méi)有很大的變化。

不僅如此，“部分企業(yè)和品牌的投訴數(shù)量在汽車(chē)三包實(shí)施之后反而出現(xiàn)下滑，這是我們沒(méi)有想到的，我們的預(yù)計(jì)是法規(guī)實(shí)施之后，消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)以及發(fā)生糾紛時(shí)有法可依，投訴量會(huì)有大量增加。“陳玉忠表示。

汽車(chē)三包一周歲

投訴量不增反減

陳玉忠的一席話是有數(shù)據(jù)佐證的，今年上半年，國(guó)家質(zhì)檢總局共收到涉及家用汽車(chē)的消費(fèi)者投訴4132起，數(shù)量上同比出現(xiàn)小幅下降。這樣的表現(xiàn)與美國(guó)形成了鮮明對(duì)比，上個(gè)世紀(jì)美國(guó)實(shí)施汽車(chē)三包法規(guī)（即“檸檬法“）之后，汽車(chē)廠商為此付出了很大的代價(jià)。

不過(guò)，相對(duì)于國(guó)家質(zhì)檢總局的投訴量下滑，來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理家用汽車(chē)（含零部件）的投訴12643起，同比增長(zhǎng)29.2%。

“雖然消協(xié)的投訴量多一些，但是對(duì)比中國(guó)龐大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，即使汽車(chē)質(zhì)量大幅度提升，僅僅過(guò)萬(wàn)個(gè)投訴量，也還是太少了！“近日，在國(guó)家質(zhì)檢總局開(kāi)展的“貫徹落實(shí)汽車(chē)三包規(guī)定、提升汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量“專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中，有相關(guān)部門(mén)人士告訴記者。

為了更好實(shí)現(xiàn)汽車(chē)三包落地，該項(xiàng)活動(dòng)涉及全國(guó)25個(gè)省市、42個(gè)城市中的133家4S店，從中選出19家標(biāo)桿店。繼首站在沈陽(yáng)啟動(dòng)之后，第六站“宣貫活動(dòng)“于近日在廣汽本田北京華通特約銷(xiāo)售服務(wù)店舉行。

“自2013年廣汽本田啟動(dòng)渠道創(chuàng)新計(jì)劃以來(lái)，我店也成為了第一批以全新建店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造的特約店。針對(duì)汽車(chē)三包，我們對(duì)員工進(jìn)行了完整的培訓(xùn)，做了充分的準(zhǔn)備工作。“廣汽本田北京華通店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，不過(guò)，確實(shí)遇到的問(wèn)題很少。

93%新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者不了解

汽車(chē)三包實(shí)施障礙多

可以說(shuō)，只有7%的新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者了解汽車(chē)三包法規(guī)，這個(gè)現(xiàn)狀還是很讓人意外的。除此之外，“部分4S店工作人員告訴消費(fèi)者，如果不在指定的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，就不屬于汽車(chē)三包范圍之內(nèi)。這種經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)制綁定的銷(xiāo)售行為，嚴(yán)重?fù)p害了汽車(chē)三包的意義。“陳玉忠強(qiáng)調(diào)。