美國微策略公司董事長兼CEO邁克爾·塞勒曾在 《移動(dòng)浪潮》中預(yù)言，“移動(dòng)浪潮來襲，如果沒有做好準(zhǔn)備，那么你將會(huì)被一場從根本上改變世界的巨變卷走”。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)正是順勢而為在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中創(chuàng)新發(fā)展，挖掘持久發(fā)展的動(dòng)力，成為中國保險(xiǎn)業(yè)的一匹黑馬，取得了第八個(gè)經(jīng)營年度即2013年日均保費(fèi)過億、總資產(chǎn)過千億的成就。

當(dāng)一個(gè)潮流洶涌而至，我們要做的不是跟在潮流的后邊疲于奔命，而是需要有一種尋根溯源和認(rèn)識規(guī)律的精神，互聯(lián)網(wǎng)金融即是如此。今天已經(jīng)有越來越多的人相信，一場金融革命事實(shí)上已經(jīng)發(fā)生，并產(chǎn)生著滲透式繼而又是沖擊式的變化。追索創(chuàng)新、永葆活力的陽光保險(xiǎn)將這次革命視為一種機(jī)遇——順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融及大數(shù)據(jù)時(shí)代，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入公司發(fā)展規(guī)劃，將互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)納入整體營銷體系，通過與互聯(lián)網(wǎng)嫁接，公司的產(chǎn)品和銷售渠道正在發(fā)生著深刻的變革。

2013年1月，陽光保險(xiǎn)在產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域推出具有一鍵報(bào)案、現(xiàn)場拍照、索賠處理、保單查詢等多種功能的“陽光閃賠通”手機(jī)軟件，截至12月底，已有近5000名客戶體驗(yàn)過此項(xiàng)便捷服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)展業(yè)正在成為保險(xiǎn)顧問的重要一環(huán)。2013年初，陽光保險(xiǎn)在壽險(xiǎn)領(lǐng)域開發(fā) “業(yè)務(wù)員移動(dòng)柜面”，5萬營銷員實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。在過去的一年里，科技應(yīng)用已貫穿于陽光保險(xiǎn)經(jīng)營的每一個(gè)層面。

2013年7月，陽光保險(xiǎn)正式上線的新版官網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)水平進(jìn)入行業(yè)前列，“銷售支持系統(tǒng)”，用科技手段將銷售人員、客戶端與整個(gè)后援中心無縫對接在一起。9月30日，陽光保險(xiǎn)在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上線首款理財(cái)類產(chǎn)品“理財(cái)一號”，這款門檻低、收益高、購買順暢、以充分適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特性和網(wǎng)民購物習(xí)慣為特征的產(chǎn)品，豐富了陽光保險(xiǎn)電商平臺(tái)的產(chǎn)品線。“雙11”期間，陽光保險(xiǎn)啟動(dòng)大型在線營銷活動(dòng)，尋求電商新模式。

2013年10月，陽光保險(xiǎn)以科技提升生產(chǎn)力的步伐進(jìn)一步加快。這個(gè)月，壽險(xiǎn)網(wǎng)電事業(yè)部聯(lián)合集團(tuán)信保事業(yè)部在全行業(yè)電銷系統(tǒng)中首創(chuàng)小消交叉銷售項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)坐席、多類產(chǎn)品，一個(gè)客戶、多種服務(wù)”的營銷模式?！瓣柟獗ｋU(xiǎn)”微信公眾賬號上線，并在年底實(shí)現(xiàn)三大板塊十二項(xiàng)特色服務(wù)，客戶出險(xiǎn)時(shí)，只需打開微信發(fā)送位置信息并按照提示完成拍照上傳，即可提交理賠，獲得救援，享受高效便捷服務(wù)。壽險(xiǎn)市場費(fèi)率改革啟動(dòng)后，陽光保險(xiǎn)在壽險(xiǎn)領(lǐng)域推出 “真心相伴保障計(jì)劃”，摘得電商渠道返還比例最高、意外保障更全的“首發(fā)”優(yōu)勢，開售20分鐘即成交第一單，首月銷售額即破千萬。

將科技嫁接入保險(xiǎn)營銷領(lǐng)域，目的在于更好地服務(wù)客戶。伴隨網(wǎng)銷保險(xiǎn)的迅速發(fā)展，紙質(zhì)保單正逐漸被電子保單所替代，但市場對于電子保單的安全性存在質(zhì)疑。2013年8月，為了打造安全的網(wǎng)購環(huán)境，陽光保險(xiǎn)攜手中國銀聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先推出一項(xiàng)創(chuàng)新的電子保單服務(wù)——電子保單托管服務(wù)——將不含客戶隱私信息的電子保單以加密的方式托管于中國銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)，客戶登錄中國銀聯(lián)電子保單服務(wù)網(wǎng)站，輸入相關(guān)查詢條件后，可查詢或下載陽光保險(xiǎn)的電子保單。此舉極大提升了客戶對電子保單的信任度，破解了電子保單發(fā)展中的“信任”難題。

對于保險(xiǎn)營銷互聯(lián)網(wǎng)化，陽光保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：借助大數(shù)據(jù)分析能力，各種信息分析、決策系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)等，可以改變傳統(tǒng)管理中的決策鏈條冗長、模糊的弊端，降低各項(xiàng)經(jīng)營成本，高效率決策。比如，在保險(xiǎn)理賠上，互聯(lián)網(wǎng)可以在以下方面發(fā)揮大作用：依賴大數(shù)據(jù)，將核保風(fēng)險(xiǎn)鑒別智能化；通過與客戶更密切的O2O互動(dòng)，進(jìn)行客戶健康管理和監(jiān)控，減少病患風(fēng)險(xiǎn)；依賴與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)理賠鑒定的自動(dòng)化。

正是有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，陽光保險(xiǎn)的客戶服務(wù)更加便捷。截至2013年12月底，陽光保險(xiǎn)在產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域的“閃賠”案件平均處理周期僅0.94天，最快已實(shí)現(xiàn)報(bào)案后3.45小時(shí)賠款到賬。自“閃賠”實(shí)施以來，共有280余萬客戶享受到了這一服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)與金融的融合剛剛起步，卻在改變甚至顛覆商業(yè)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)，紙幣和錢包趨向消失，智能貨幣正在逼近，諸多的新變化給保險(xiǎn)業(yè)帶來的既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。陽光保險(xiǎn)將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略列為集團(tuán)未來發(fā)展三大戰(zhàn)略之首，并非偶然——早在2011年這家富有創(chuàng)新基因的企業(yè)就開發(fā)了全球首款虛擬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，敢為天下先。

2013年12月24日，在第十個(gè)“陽光升日”到來之時(shí)，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入達(dá)到360億元，首年實(shí)現(xiàn)日均保費(fèi)過億元，2013陽光速度完美收官。而順勢而為以互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶為戰(zhàn)略的2014年和未來的發(fā)展，則必將迸發(fā)出更大的能量。

（文/楊軒）