店員稱是官方規(guī)定 霸王維修條款再起爭議 蘋果不理質(zhì)疑 大中華區(qū)日進6500萬美元

“壞個‘home’被要求換主板；壞了屏幕也被要求換主板，這很不公平。”日前，有蘋果用戶向記者投訴，稱自己摔裂了iPhone屏幕，去蘋果授權(quán)店維修時被要求換屏幕及整個主板，費用高達1800元。

對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，手機行業(yè)售后是整個手機產(chǎn)業(yè)面臨的最大難題，蘋果不單獨換配件，而是將整個主板更換，把高昂的售后費用轉(zhuǎn)移給消費者，大大降低了自己的售后負擔，同時提升業(yè)績。此前，中國消費者協(xié)會曾多次“炮轟”蘋果售后條款，但蘋果仍按自己定下的規(guī)則進行售后服務。

而最新數(shù)據(jù)顯示，2012財年，蘋果在大中華區(qū)的總營收為238億美元，每天營收達到6500萬美元，相比去年營收為133億美元增長了一倍以上。

換屏幕費用可買新手機

近日，消費者李小姐向記者投訴稱，她的iPhone 4手機不小心摔壞了屏幕，于是來到天河一家蘋果授權(quán)店。“師傅告訴我屏幕不能單獨更換，要換就必須整個主板全部換了，要1800元人民幣”。李小姐表示，當時詢問為何不能單獨換屏幕，而對方的回答是蘋果公司就是這樣規(guī)定的。

“1800元都可以買一部新的智能手機了，現(xiàn)在蘋果官網(wǎng)上8G的新iPhone 4才3088元。”李小姐表示。而今年6月，記者曾接到用戶投訴，稱iPhone 4的“home”鍵壞了，蘋果授權(quán)店的售后師傅檢測之后表示，蘋果沒有單獨提供更換home鍵的服務，如果要修的話，整個主板都要更換，報價是1598元。該消費者同樣質(zhì)疑為何不能單獨更換home鍵，店員也表示這是蘋果官方的規(guī)定。最后，這位用戶花80元到普通的手機維修點修好了home鍵。

中消協(xié)多次炮轟蘋果售后

今年6月，中國消費者協(xié)會對蘋果售后服務內(nèi)容中多條規(guī)定進行了“炮轟”。

到今年8月，面對蘋果仍“我行我素”的售后條款，中國消費者協(xié)會對其再次“炮轟”，稱對于6月份點評涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進行有效改正。而修改后的《蘋果維修條款和條件》主要有兩方面問題，一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，二是一些規(guī)定不明可能損害消費者權(quán)益。

其中蘋果提到，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)。”對此，中消協(xié)表示，在三包期內(nèi)，經(jīng)營者免費維修是其法定義務，被更換下來的零部件依法仍應歸消費者所有，蘋果公司無權(quán)自行收回。在三包期外，如消費者支付了維修使用零配件、部件的費用，蘋果公司亦不能強制要求被更換下來的舊件成為自己的當然財產(chǎn)。

業(yè)績：

大中華區(qū)蘋果“豐收”

上周五發(fā)布的最新業(yè)績顯示，包括中國內(nèi)地在內(nèi)的蘋果大中華區(qū)在2012財年第四季度為蘋果貢獻了15%的營收，達57億美元，同比增長26%，與上個季度持平。

而整個2012財年，蘋果在大中華區(qū)的總營收為238億美元，同比增長一倍以上。按每年365天計算，2012財年蘋果在大中華區(qū)每天的營收達6500萬美元。

（本文原始來源:廣州日報 記者：段郴群）