為深刻把握金融工作的政治性和人民性，積極響應(yīng)2025年防范非法金融活動(dòng)宣傳月的相關(guān)工作部署，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，近日，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（簡(jiǎn)稱“招聯(lián)”）開展了“守住錢袋子 護(hù)好幸福家”主題直播活動(dòng)，聚焦“防范非法金融活動(dòng)”這一社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)真實(shí)案例講解、非法集資套路科普、專家在線互動(dòng)等方式，普及風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，擦亮金融為民底色。

創(chuàng)新消保宣教模式 反響熱烈廣受好評(píng)

遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，“知彼”是關(guān)鍵。本次直播由深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)，特邀招聯(lián)資深反詐專家，還原典型的非法金融活動(dòng)場(chǎng)景，如虛假投資理財(cái)、養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資等，讓觀眾深入了解不法分子的作案手法與話術(shù)套路，呼吁觀眾提高警惕，避免潛在的財(cái)務(wù)損失風(fēng)險(xiǎn)。

為了增強(qiáng)觀眾的直播體驗(yàn)感，進(jìn)一步加深印象，本次直播過(guò)程采用“沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)+多輪有獎(jiǎng)問(wèn)答”模式，打造身臨其境的反詐課堂。網(wǎng)友們不僅能實(shí)時(shí)參與模擬詐騙場(chǎng)景的互動(dòng)挑戰(zhàn)，還能通過(guò)彈幕與專家實(shí)時(shí)交流，在趣味問(wèn)答中加深對(duì)非法集資的認(rèn)知。招聯(lián)資深反詐專家更針對(duì)非法集資中常見的“高息誘惑”“虛假宣傳”“熟人拉攏”等套路，總結(jié)提煉出一套行之有效的防范技巧，有效提升網(wǎng)友對(duì)非法金融活動(dòng)的識(shí)別能力與防范意識(shí)。本次直播反響熱烈，共吸引超18萬(wàn)人次觀看點(diǎn)贊，有效增強(qiáng)了金融安全宣傳的傳播力和感染力，營(yíng)造濃厚的反詐氛圍。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)者防范意識(shí)并非一日之功。據(jù)了解，招聯(lián)自2020年以來(lái)，已多次聯(lián)合公安部打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局反詐中心等公安機(jī)關(guān)、股東招商銀行開展多期公益直播活動(dòng)，以親民、新穎的方式向觀眾深入淺出地普及各類詐騙及非法金融活動(dòng)的常見案例和甄別技巧，引起同業(yè)和社會(huì)的良好反響。

近期，圍繞“防范非法金融活動(dòng)宣傳月”，招聯(lián)還推出“招聯(lián)消保公益專列”，以廣深為中心，覆蓋廣東、廣西、江西、湖南、四川等十幾個(gè)省份，并安排消保專員深入高鐵沿線開展面對(duì)面講解，將實(shí)用的反詐知識(shí)送達(dá)消費(fèi)者身邊；同時(shí)，招聯(lián)持續(xù)開展“進(jìn)商圈”教育宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者辨別金融騙局的能力，讓公益宣傳更接地氣、更具實(shí)效。

率先打造消保智能體 樹立數(shù)智消保新標(biāo)桿

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)加速、黑灰產(chǎn)手段升級(jí)等潛在挑戰(zhàn)，金融機(jī)構(gòu)不僅要以軟性宣教提升公眾反詐意識(shí)，更要以科技手段助力維護(hù)金融安全，以數(shù)智強(qiáng)消保、以消保強(qiáng)體驗(yàn)，深刻落實(shí)打造新質(zhì)生產(chǎn)力的相關(guān)要求。

作為中國(guó)聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先提出將消保升級(jí)為公司核心能力，把“投訴率”視作等同“不良率”的核心指標(biāo)，堅(jiān)持“以客戶為中心，打造數(shù)智賦能消保的先行標(biāo)桿企業(yè)”目標(biāo)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入業(yè)務(wù)全流程，持續(xù)打造數(shù)智化消保能力，完善極致體驗(yàn)。

在金融消保實(shí)踐中，招聯(lián)基于自研的“招聯(lián)智鹿”大模型的實(shí)踐成果，汲取中醫(yī)“上醫(yī)醫(yī)未病，中醫(yī)醫(yī)欲病，下醫(yī)醫(yī)已病”的“治未病”理念，以數(shù)智化賦能消保建設(shè)，率先探索大模型在消保全流程的深度應(yīng)用，創(chuàng)新打造招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，形成獨(dú)具招聯(lián)特色的“一體兩面”：一方面，用數(shù)智賦能消保降本增效，推動(dòng)投訴率穩(wěn)步下降；另一方面，提升智能識(shí)別金融黑灰產(chǎn)的精準(zhǔn)度，助力鏟除新型電詐毒瘤。

據(jù)了解，通過(guò)智鹿大模型消保智能體，招聯(lián)建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線，以針對(duì)性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷追求產(chǎn)品服務(wù)極致體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)提升消保工作質(zhì)效。據(jù)了解，數(shù)智化消保建設(shè)已為招聯(lián)帶來(lái)更穩(wěn)健的業(yè)務(wù)模式，在行業(yè)整體消保壓力上升的形勢(shì)下，招聯(lián)投訴率穩(wěn)步下降，投訴治理、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件壓降等消保工作成效獲得監(jiān)管的高度認(rèn)可。

守住錢袋子，護(hù)好幸福家。展望未來(lái)，招聯(lián)將通過(guò)常態(tài)化科普活動(dòng)提升公眾金融素養(yǎng)，并持續(xù)打造數(shù)智賦能消保的先行標(biāo)桿企業(yè)，在為廣大消費(fèi)者傳遞金融知識(shí)的同時(shí)送上惠民暖心陪伴，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。