每經(jīng)記者｜張蕊    每經(jīng)編輯｜陳旭    

9月11日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心了解到，中小企業(yè)服務機構(gòu)服務能力評估工作正式啟動。

該項評估工作旨在深入貫徹《“十四五”促進中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃》關(guān)于“完善中小企業(yè)服務機構(gòu)服務標準，引導服務機構(gòu)開展貫標活動”的工作部署，認真落實《關(guān)于健全中小企業(yè)公共服務體系的指導意見》中關(guān)于“支持公共服務機構(gòu)積極參與中小企業(yè)服務有關(guān)團體標準、地方標準制修訂，提高服務標準化、規(guī)范化水平要求”的工作要求，全面提升中小企業(yè)服務機構(gòu)的服務能力，助力中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2023年12月，中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會發(fā)布《中小企業(yè)服務 服務機構(gòu) 通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH 002—2023）標準（以下簡稱《通用能力成熟度模型》）。據(jù)了解，該標準由中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心聯(lián)合中國信息通信研究院、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院等8家工信部部屬單位，12家地方中小企業(yè)公共服務機構(gòu)以及相關(guān)專業(yè)服務機構(gòu)共同研制。

經(jīng)過半年多的標準驗證和優(yōu)化完善，以《通用能力成熟度模型》為依據(jù)，相關(guān)單位制定了相應的評估辦法、工作規(guī)范及具體指標，目前正式啟動《通用能力成熟度模型》貫標工作，以更加全面科學地評估服務機構(gòu)的服務能力。

當前，我國有公共服務機構(gòu)、市場化服務機構(gòu)、社會公益組織等多種形式的中小企業(yè)服務機構(gòu)，但中小企業(yè)服務機構(gòu)的服務供給與企業(yè)需求之間還存在較大差距。開展中小企業(yè)服務機構(gòu)能力提升工程，既是規(guī)范中小企業(yè)服務市場、提升服務機構(gòu)服務能力的重要抓手，也是完善中小企業(yè)服務體系、優(yōu)化中小企業(yè)服務供給的重要舉措。

《通用能力成熟度模型》旨在為我國中小企業(yè)服務機構(gòu)的服務能力評價提供統(tǒng)一的標準框架及準則，引導中小企業(yè)服務機構(gòu)利用專業(yè)化、標準化的方法，建設(shè)、改進和提升服務能力及服務質(zhì)量，進而規(guī)范中小企業(yè)服務市場，提高服務效率，促進服務機構(gòu)公平競爭和行業(yè)健康發(fā)展，并為廣大中小企業(yè)選擇適宜的服務機構(gòu)提供參考依據(jù)，進一步提升中小企業(yè)服務滿意度，更好地助力中小企業(yè)成長和高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，《通用能力成熟度模型》在充分總結(jié)國內(nèi)外企業(yè)服務標準和研究成果的基礎(chǔ)上，從我國中小企業(yè)發(fā)展路徑及服務機構(gòu)能力提升的需求出發(fā)，梳理了中小企業(yè)服務機構(gòu)在服務戰(zhàn)略、服務設(shè)計、服務轉(zhuǎn)化、服務運營和服務持續(xù)改進等方面應滿足的等級要求，確定了各等級對應的成熟度評估指標。

中國中小企業(yè)國際協(xié)會作為中國第一家全國性中小企業(yè)社會團體，是《通用能力成熟度模型》的發(fā)布單位，承擔本次中小企業(yè)服務機構(gòu)服務能力評估的指導、管理及監(jiān)督工作。下一步，協(xié)會將持續(xù)完善中小企業(yè)服務標準體系，推動中小企業(yè)服務機構(gòu)提升服務能力和水平，不斷增強中小企業(yè)服務的供給側(cè)水平，持續(xù)助力中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

封面圖片來源：新華社