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飛泰國航班卻備降馬來西亞,乘客稱“失聯(lián)”十幾個小時!吉祥航空回應(yīng):可直接線上申領(lǐng)補償

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-07-24 08:35:09

每經(jīng)編輯|畢陸名

近日,多位乘客發(fā)布視頻稱,吉祥航空上海飛泰國普吉島的一架航班,中途卻飛往馬來西亞檳城,最后抵達(dá)目的地,比計劃抵達(dá)時間晚了十多個小時。

為什么要備降泰國以外的地區(qū)?據(jù)澎湃新聞報道,7月23日晚間,吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱,上述航班從上海飛到泰國普吉時,由于當(dāng)天天氣不佳,該航班機組執(zhí)行了盤旋等待,而再次準(zhǔn)備著陸時,遇到了風(fēng)切變。

相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示,“吉祥航空這邊向該航班的乘客提供了官方APP端的電子服務(wù)補償,乘客可以自行通過APP直接申請補償,即直接線上‘領(lǐng)錢’。”

乘客:失聯(lián)十幾個小時

據(jù)上游新聞23日報道,“吉祥航空在剛要降落瞬間突然起飛,本來目的地是泰國,結(jié)果卻到了馬來西亞檳城,這一等就是幾個小時。”有乘客稱,飛機上有老人小孩甚至吃奶的嬰兒,在密閉空間等待了十幾個小時;飛機上沒有信號和網(wǎng)絡(luò),失聯(lián)十幾個小時,讓家人十分擔(dān)心。從其發(fā)布的視頻看,飛機上不少乘客站起來,機上工作人員正進(jìn)行解釋,有乘客情緒激動地對工作人員說:“10個小時了!等了10個小時!”

圖片來源:航旅縱橫

據(jù)航旅縱橫,上述航班為HO1369,從上海浦東國際機場直飛泰國普吉島。計劃7月21日17時15分起飛,實際起飛時間為18時37分,預(yù)計7月21日21時40分到達(dá)普吉島國際機場,實際該航班于7月22日0時19分備降檳城國際機場。

7月23日,記者聯(lián)系上涉事航班的一名乘客。她表示,目前他們已經(jīng)到達(dá)目的地,不過關(guān)于飛機上待了十多個小時,航司沒有任何說法,自己也想申請投訴。據(jù)悉,上海直飛泰國普吉島,一般情況下,飛行時間在5小時左右。

航司回應(yīng):因天氣備降

另據(jù)澎湃新聞報道,7月23日晚間,吉祥航空方面相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,因天氣原因,該航班于7月22日凌晨0點左右在馬來西亞檳城備降,停留7個半小時后,于22日早上8點左右起飛,當(dāng)天9點左右到達(dá)普吉島。

為什么要備降泰國以外的地區(qū)?7月23日晚間,吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱,上述航班從上海飛到泰國普吉時,由于當(dāng)天天氣不佳,該航班機組執(zhí)行了盤旋等待,而再次準(zhǔn)備著陸時,遇到了風(fēng)切變。

“(風(fēng)切變)很危險,之前盤旋加上復(fù)飛,一系列操作下來飛機上所剩油量已經(jīng)達(dá)到要決定是否去備降的邊緣。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)時附近的機場天氣都不好。權(quán)衡下來,最近的備降場就是馬來西亞的檳城。

備降檳城后,該航班的乘客為何被困客艙數(shù)小時?吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,機組決策備降檳城后,吉祥航空公司與該航班機組一同持續(xù)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐臋C場,準(zhǔn)備一些后續(xù)的動作,比如要為飛機加油,要為乘客協(xié)調(diào)額外餐飲餐食。如果時間長,乘客要進(jìn)機場候機樓休息等,公司都需要爭取資源支持。然而,由于落地檳城時間已經(jīng)是后半夜,當(dāng)?shù)貦C場的保障能力特別有限,同時該航班很多乘客沒有馬來西亞簽證,導(dǎo)致乘客與機組人員都被困在飛機客艙里。

依據(jù)《航班正常管理規(guī)定》,機上延誤后,承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,承運人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機上延誤超過2小時(含)的,應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。機上延誤超過3小時(含)且無明確起飛時間的,承運人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,安排旅客下飛機等待。未按規(guī)定安排旅客下飛機等待的,處8萬元以上10萬元以下的罰款。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合上游新聞、澎湃新聞

封面圖片來源:視覺中國

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