每經(jīng)記者｜陳利    每經(jīng)編輯｜魏文藝    

“行業(yè)每到一個(gè)階段都會(huì)進(jìn)入一個(gè)困惑期，每次困惑期都是行業(yè)重新騰飛的起點(diǎn)。”

6月28日，在克而瑞與中物研協(xié)聯(lián)合主辦的2023年物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)上，旭輝永升服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌發(fā)表主旨演講時(shí)指出，在這一時(shí)期，于企業(yè)而言，在傳統(tǒng)物業(yè)基礎(chǔ)上“穿新鞋、走新路”或許是未來活下去、甚至活得更好的一個(gè)理由。

周洪斌發(fā)表主旨演講 圖片來源：每經(jīng)記者 陳利 攝

在周洪斌看來，當(dāng)前行業(yè)有幾個(gè)非常明顯的變化：一是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局初定，依靠收并購(gòu)一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)前一排名的超越已很難實(shí)現(xiàn)；二是消費(fèi)者意識(shí)和需求提升，從而引起物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和提供方式的變化；三是物業(yè)融入社會(huì)底層治理結(jié)構(gòu)，責(zé)任越來越大；四是專業(yè)能力的轉(zhuǎn)型，當(dāng)前很多延伸業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對(duì)行業(yè)專業(yè)能力要求極高；五是未來對(duì)物業(yè)管理和人服務(wù)的轉(zhuǎn)移。

“經(jīng)過這兩三年的風(fēng)雨后，行業(yè)價(jià)值回歸是終途，越來越多人會(huì)認(rèn)知到物業(yè)的價(jià)值。”周洪斌指出，本輪地產(chǎn)調(diào)控為物業(yè)行業(yè)帶來了獨(dú)立發(fā)展的機(jī)會(huì)，連續(xù)高頻的政策出臺(tái)、科技和服務(wù)轉(zhuǎn)型，都為行業(yè)未來發(fā)展提供了看得見的希望。

而在深度調(diào)整、價(jià)值回歸周期，更需要切實(shí)創(chuàng)造客戶價(jià)值、追求有效規(guī)模、實(shí)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本與增強(qiáng)可持續(xù)盈利能力。“平時(shí)講追求、戰(zhàn)時(shí)比底線，誰(shuí)的底線更高，就可能活得更長(zhǎng)、更好。”周洪斌表示，每個(gè)行業(yè)都會(huì)從突襲戰(zhàn)變?yōu)槌Ｒ?guī)戰(zhàn)，無(wú)論過去抓住了什么紅利，最終都會(huì)回到經(jīng)營(yíng)底層邏輯。

“好的基礎(chǔ)物管服務(wù)帶來滿意的業(yè)主，由此產(chǎn)生新的服務(wù)機(jī)會(huì)和空間，進(jìn)而促進(jìn)員工增收與發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量將得以進(jìn)一步提升，這個(gè)循環(huán)是我認(rèn)定的美好服務(wù)增長(zhǎng)模型，也是物業(yè)服務(wù)的最底層邏輯。”周洪斌表示，過去企業(yè)都沒有在意自己的員工，這是行業(yè)通病。“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，這個(gè)非常重要，滿意的員工才能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。”

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封面圖片來源：每經(jīng)記者 陳利 攝