每經(jīng)編輯｜段煉 張錦河 蓋源源    

近日，“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。

3月17日晚，三亞發(fā)布通報(bào)稱，對(duì)涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢問筆錄》，將依法依規(guī)處理；3月18日凌晨，?？诎l(fā)布通報(bào)稱，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)，將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰，對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

3月18日晚，?？诎l(fā)布通報(bào)稱，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí)，執(zhí)法部門已對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導(dǎo)游證等處罰。

游客未購物，海南一導(dǎo)游發(fā)飆：

“白白伺候你們幾天”

近日，網(wǎng)傳海南某旅行社一導(dǎo)游因游客不購物，在上車后與游客發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。

視頻顯示，在大巴上，一游客對(duì)導(dǎo)游說“你不要瞧不起人”，導(dǎo)游激動(dòng)指責(zé)該游客并怒斥道：“我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話。”

圖片來源：網(wǎng)傳視頻截圖

導(dǎo)游還表示，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班。可以不聽可以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機(jī)師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn)，就這么簡(jiǎn)單！”

目擊者表示，事情發(fā)生在2月底，當(dāng)時(shí)帶著老人和孩子去的三亞，因?yàn)閾?dān)心不方便所以報(bào)了旅行團(tuán)。在行程最后一日，導(dǎo)游帶一車游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來了，導(dǎo)游上車后情緒較激動(dòng)。

“導(dǎo)游一上車就說，你可以不買，但沒必要馬上出來，屁股像插火箭一樣。”目擊者說，隨后有個(gè)60多歲的大叔對(duì)導(dǎo)游說了一句“你說誰呢”，兩人就嗆了起來，后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說，當(dāng)時(shí)去旅游的時(shí)候也沒說必須購物。導(dǎo)游很不高興，可能客人都沒有買，所以各種懟游客，“吵架時(shí)她還拿著話筒，車上空間本來就小，孩子嚇得兩個(gè)手使勁捂著耳朵?！?/span>

3月17日，涉事旅行社工作人員表示旅行社會(huì)帶游客購買商品，但非強(qiáng)制性，“導(dǎo)游會(huì)帶去免稅店，但是買不買是游客自愿。”工作人員還表示導(dǎo)游除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取?！?/span>導(dǎo)游是沒有工資的，游客如果能買點(diǎn)東西，對(duì)導(dǎo)游來說是有提成的，如果沒買，那么導(dǎo)游一分錢就沒有?！?/span>

?？冢?/span>罰款5萬元，吊銷導(dǎo)游證

經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司（注冊(cè)地為?？谑旋埲A區(qū)南沙路35號(hào)生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團(tuán)，帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某（女），其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司（注冊(cè)地為?？谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號(hào)藍(lán)天廣場(chǎng)四樓）。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

3月18日晚，?？诎l(fā)布官方通報(bào)稱，3月17日，一則“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí)，其行為造成惡劣社會(huì)影響，且情節(jié)極其嚴(yán)重。現(xiàn)作出處理如下：

一、責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導(dǎo)游證。

三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并在海口旅游文化誠信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報(bào)。

四、繼續(xù)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場(chǎng)監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。

五、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督，壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

編輯|段煉 張錦河?蓋源源

校對(duì)|盧祥勇

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