每經(jīng)記者｜李玉雯    

每經(jīng)評論員 李玉雯

隨著斷卡行動持續(xù)升級以及信用卡新規(guī)實施，近期銀行清理睡眠信用卡的進程明顯加快，目前已有中國銀行、平安銀行、北京農(nóng)商行等多家銀行陸續(xù)公告稱，將對長期睡眠信用卡進行降額、停用或銷卡等相關(guān)處理。

對于“長期睡眠”的界定，大部分銀行表明是對客戶名下近18個月及以上無主動交易且無任何未償款項和存款的信用卡進行限制處理。這一行動主要是源于去年7月監(jiān)管發(fā)布的《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，當(dāng)中明確了各家銀行長期睡眠信用卡數(shù)量占總發(fā)卡數(shù)量的比例在任何時點均不得超過20%。按照規(guī)定，發(fā)卡行需在6個月內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)改造等工作，并在兩年過渡期內(nèi)對不合規(guī)的存量業(yè)務(wù)完成整改。

開展沉睡卡清理行動是十分有必要的。個人用戶可以避免長期遺忘的賬戶丟失、被電信詐騙不法利用等，消除潛在風(fēng)險隱患；發(fā)卡行也能夠有效降低銀行卡的維護成本，既達到監(jiān)管要求也能夠?qū)崿F(xiàn)降本增效。

筆者注意到，近年來睡眠卡的問題愈發(fā)嚴重。有數(shù)據(jù)顯示，2021年信用卡活卡率僅為55%，意味著信用卡市場近一半是沉睡賬戶。而眾多睡眠卡則是此前銀行過度營銷的后遺癥。在這些年大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)的行業(yè)趨勢下，信用卡兼具支付及小額信貸功能，受到廣大金融消費者青睞，銀行紛紛將信用卡視為零售戰(zhàn)略的重要抓手，長期以來更是把擴大市場份額作為首要目標(biāo)，采取開卡送禮等方式拉客，導(dǎo)致信用卡發(fā)卡量持續(xù)增長。

截至2022年三季度末，全國信用卡和借貸合一卡已有8.07億張。事實上，獲客只是信用卡業(yè)務(wù)開展的前提，并不能為銀行帶來實質(zhì)性效益，只有持卡人真正刷卡消費，才能為發(fā)卡行創(chuàng)造效益。而在日常營銷過程中，基層員工為了完成業(yè)績指標(biāo)拉客，客戶為了禮品辦卡，無人在意后續(xù)用卡情況，這也就不難理解為何市場上有上億張信用卡處于“睡眠”狀態(tài)了。

如今，信用卡市場已經(jīng)由過去的“跑馬圈地”進入精耕細作時代，銀行此前“重拉新、輕存量”發(fā)展模式已不再適應(yīng)，整頓睡眠卡則是銀行延伸發(fā)展空間的關(guān)鍵一環(huán)，而這需要標(biāo)本兼治。

一方面，銀行需要在監(jiān)管政策指引下嚴格規(guī)范發(fā)卡營銷，合理有序地開展睡眠卡清理工作；另一方面，不能僅停留在“一清了之”層面，更重要的是摒棄過去的規(guī)模情結(jié)和速度情結(jié)，精準(zhǔn)定位用戶提供息費適中、特色鮮明的信用卡產(chǎn)品，推動信用卡功能及服務(wù)更新迭代，從本質(zhì)上提升居民刷卡消費的意愿。

其實，基于存量市場耕耘，在睡眠卡整頓中，喚醒或許比銷戶顯得更為重要。銀行可嘗試挖掘用戶體驗中的痛點并及時優(yōu)化，同時在監(jiān)管取消信用卡透支利率上下限管理的政策背景下，可考慮對不同區(qū)域、群體的客戶適當(dāng)差異化定價，用口碑和服務(wù)實現(xiàn)用戶留存。

另外，個人用戶也應(yīng)當(dāng)合理安排使用個人銀行賬戶資源，結(jié)合自身消費習(xí)慣、還款能力等日常實際需求辦理信用卡，避免盲目辦卡、過量辦卡；定期梳理個人名下賬戶及資產(chǎn)狀況，及時注銷冗余賬戶，避免疏忽管理造成遺失或產(chǎn)生年費、利息、違約金等。同時注意持卡安全，保護好卡號、密碼、驗證要素等個人金融信息，避免上當(dāng)受騙或被他人非法使用。