近日，交銀人壽向客戶H女士家人賠付保險(xiǎn)金2400萬(wàn)元。這是交銀人壽成立10多年來(lái)金額最高的一起理賠案件，從資料齊全到賠款到賬僅用時(shí)五天。

2400萬(wàn)快速賠付

H女士投保了交銀私享一號(hào)終身壽險(xiǎn)，并成為交銀人壽?？捣?wù)體系中的皇冠會(huì)員。在享受睿康服務(wù)體系提供的體檢服務(wù)過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常，后確診為癌癥，今年不幸身故。交銀人壽獲悉后成立了專案處理小組，第一時(shí)間與客戶家屬取得聯(lián)系，悉心協(xié)助理賠事宜，最終在五天內(nèi)完成了2400萬(wàn)元的高額賠付。

從案件發(fā)生到理賠完成的整個(gè)過(guò)程中，交銀人壽全方位保障體系的高效管理發(fā)揮了積極作用。秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，交銀人壽思客戶所急，想客戶所需，不斷完善“保障+服務(wù)+理賠”三位一體的全方位保障體系，以真切的投入為客戶及其家屬提供更具質(zhì)效的服務(wù)體驗(yàn)。

科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)品保障

市場(chǎng)與客戶群體對(duì)于財(cái)富增值保值的需求日益迫切。作為國(guó)內(nèi)首家銀行控股壽險(xiǎn)公司，交銀人壽順應(yīng)客戶需求，進(jìn)一步對(duì)渠道、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，特別優(yōu)化了客戶更為關(guān)注的私享系列產(chǎn)品服務(wù)體系，通過(guò)科學(xué)制定保障規(guī)劃以及豐富資產(chǎn)配置來(lái)幫助客戶對(duì)沖權(quán)益市場(chǎng)大幅波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，平衡對(duì)于財(cái)富傳承需求和不同年齡段的身故風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。一直以來(lái)，交銀人壽圍繞“關(guān)愛長(zhǎng)久健康”和“助力財(cái)富傳承”兩大特色，持續(xù)打造完善產(chǎn)品線，在保險(xiǎn)保障的基礎(chǔ)上構(gòu)建增值服務(wù)體系，深受客戶和市場(chǎng)歡迎。僅在今年1月至5月，就吸引了325位睿智客戶投保了首年平均每單配置近160萬(wàn)元的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，總計(jì)達(dá)5.12億元，這一數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。

打造健康特色服務(wù)品牌

交銀人壽持續(xù)打造“您的健康管家”特色服務(wù)品牌，在保險(xiǎn)保障產(chǎn)品之外，還致力于為客戶提供更優(yōu)健康管理服務(wù)。早在2013年公司推出了?？捣?wù)計(jì)劃，其特色健康增值服務(wù)深受客戶歡迎，并逐步成為行業(yè)內(nèi)中高端服務(wù)的代表品牌之一。此后?？捣?wù)內(nèi)容不斷增加，陸續(xù)推出了移動(dòng)健康、電話醫(yī)生、全球救援、高端就醫(yī)、尊享體檢等豐富且高品質(zhì)的健康管理方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶健康服務(wù)的全方位覆蓋。尤其是高品質(zhì)的體檢，能夠幫助客戶及時(shí)掌握健康狀況，深受客戶和市場(chǎng)的歡迎。

持續(xù)完善“快、易、暖”理賠體系

打造廣受客戶贊譽(yù)和專業(yè)人士認(rèn)可的理賠服務(wù)體系是交銀人壽持之以恒的目標(biāo)，通過(guò)多年精心打磨，公司傾力完善“快、易、暖”的理賠服務(wù)體系，誠(chéng)信兌現(xiàn)保障承諾，不斷簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，先后推出了一系列客戶迫切需要的服務(wù)舉措，如理賠關(guān)愛大使、簡(jiǎn)易案件一小時(shí)、重大案件急難一日賠、新舊重疾擇優(yōu)理賠、百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)住院押金墊付等。此外，公司不斷升級(jí)優(yōu)化線上自助理賠，在快速理賠的同時(shí)提升客戶體驗(yàn)。在最近一次發(fā)布的全國(guó)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果中，參評(píng)的全部61家人身保險(xiǎn)公司中僅三家獲評(píng)等級(jí)最高的AA級(jí)，交銀人壽位列其中。在堅(jiān)持以客戶為中心的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，交銀人壽不斷將快易暖理賠服務(wù)擴(kuò)展到營(yíng)運(yùn)體系，全方位地為客戶提供從承保到理賠的系列服務(wù)。

打造完善服務(wù)體系，延續(xù)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，未來(lái)交銀人壽將繼續(xù)攜手戰(zhàn)略伙伴布局健康產(chǎn)業(yè)，提供一站式、一攬子健康醫(yī)療服務(wù)解決方案和金融保險(xiǎn)保障服務(wù)，致力于客戶的終生守護(hù)，用專業(yè)的產(chǎn)品和有溫度的服務(wù)實(shí)現(xiàn)與客戶一生相守的承諾。