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每經(jīng)熱評 | 副處長體驗送外賣“委屈”甚好 “換位思考”多多益善

每日經(jīng)濟新聞 2021-04-28 22:10:54

每經(jīng)記者|王郁彪    每經(jīng)實習(xí)編輯|陳劍銳    

4月28日,“副處長送外賣12小時賺41元”登上熱搜,引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)筆者了解,前一日晚9點,北京衛(wèi)視系列紀錄片《我為群眾辦實事之局處長走流程》播出,紀錄片中,北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林“拜師”外賣小哥,體驗了一天送外賣的工作。

12小時里,王林共完成5單送餐,收入41元。他累癱在馬路邊直言:“太委屈了,這個錢太不好掙了。我們小哥要有收益的話,必須要搶那么多單。”比如他的“師父”能同時配送15單。而他一單跑了近一個小時,只掙了6塊6,因為送晚了要扣60%。

外賣小哥的真實處境以及副處長體驗后真情實感的流露也引發(fā)了許多外賣小哥的“共鳴”和網(wǎng)友的“共情”。

而回想上一次外賣小哥生存話題引發(fā)全民討論,起因還是去年一篇題為《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》的刷屏。文章直指外賣騎手在強大的系統(tǒng)驅(qū)動下,為避免差評、維持收入,不得不超速、違章,直接導(dǎo)致外賣員遭遇交通事故的數(shù)量急劇上升等。

從屢次三番成為全民熱議話題,不難看出,復(fù)雜的多方因素之下,外賣小哥處境相對不容樂觀的問題并未出現(xiàn)“大跨步”的實質(zhì)性改善,但值得慶幸的是,我們對包括外賣小哥在內(nèi)的一線勞動者的關(guān)注度與日俱增,在全民熱議之時,開始懂得“換位思考”的人也越來越多了。

針對“副處長送外賣12小時賺41元”,各地網(wǎng)友紛紛直呼:希望這樣的換位體驗?zāi)軌蚨嘁稽c。央視新聞也發(fā)表評論稱,切身體會外賣員遭遇的種種問題,必將給他的工作帶來更多思考與推動。管理決策部門一定要帶著問題導(dǎo)向,發(fā)現(xiàn)真問題、解決真問題。

副處長需要換位思考,體察民情,走完流程要走心,送完外賣得送政策,對于我們又何嘗不是呢?

在筆者看來,外賣小哥不只為系統(tǒng)所困,看似邏輯簡單的工作背后,有著多方利益復(fù)雜的牽絆。而包括外賣小哥在內(nèi)的一線勞動者在與廣大消費者進行溝通時,“情緒”往往決定了雙方將付出更多成本,稍有不慎又很容易造成極端。

當(dāng)問題仍未有標(biāo)準答案之時,換位思考就顯得尤為重要。副處長需要帶來切實政策之外,而完整體驗外賣小哥工作流程,用實際行動去感同身受,同樣意義非凡。

筆者認為,外賣小哥之外,還有快遞小哥、貨車司機等,因為有他們的付出,才有了我們?nèi)缃癖憬菔孢m的美好生活。而“換位思考”也并不是要求各方在沖突造成之時簡單地選擇各退一步,而是應(yīng)當(dāng)在充分溝通了解事件的前因后果,冷靜之后選擇與他人、與自己“和解”。

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