在“3•15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，作為我國成品油主要供應(yīng)商之一的中國石油，長期以來始終嚴(yán)守“誠實守信、精益求精”的質(zhì)量方針，在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，各銷售企業(yè)以打造質(zhì)量管控“升級版”為抓手推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，嚴(yán)把所售油品及商品質(zhì)量關(guān)和現(xiàn)場服務(wù)關(guān)，持續(xù)為廣大消費者打造安心放心的消費體驗。

嚴(yán)格把控油品數(shù)質(zhì)量關(guān)口，不讓一滴不合格油品流向市場、不把缺斤少兩的油品加入油箱，這是中國石油的一條“嚴(yán)令”。

自年初以來，中國石油銷售企業(yè)開啟全面實施油品數(shù)質(zhì)量升級管理“升級版”，緊盯“儲、運、銷”全業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行日常油品出入油庫質(zhì)量檢驗程序，建立健全上下聯(lián)動監(jiān)督管理機(jī)制，有序強(qiáng)化升級油品檢測化驗?zāi)芰?，對運輸車輛實行“專車專用”，鉛封、視頻監(jiān)控、GPS監(jiān)控等措施嚴(yán)密，確保油品運輸過程質(zhì)量安全和無縫對接。截至目前，中國石油分布在全國的2.2萬座加油站油品均實現(xiàn)統(tǒng)一配送，并全面檢查地罐含水和雜質(zhì)情況，確保不違規(guī)、不超標(biāo)，確保質(zhì)量優(yōu)良。

“持續(xù)強(qiáng)化非油商品供貨管理，確保廣大消費者買得舒心、用得放心”是升級管理的一大重頭戲。結(jié)合2萬多座昆侖好客便利店、每天1100萬進(jìn)站消費人次實際，中國石油昆侖好客有限公司及各地區(qū)銷售企業(yè)狠抓非油商品質(zhì)量管控，嚴(yán)格制定商品產(chǎn)運銷儲各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合SGS等專業(yè)機(jī)構(gòu)，開展質(zhì)量抽查和二方審核，組織生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察，堅決做到商品質(zhì)量合格、運輸過程質(zhì)量受控、儲存環(huán)境合規(guī)。同時，不斷健全22大類、300多小類、6萬多單品的非油商品分品類質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量事故溯源、追責(zé)及處理機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督抽檢全部符合國家和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合格率全部達(dá)到100%。

在創(chuàng)新服務(wù)方式、提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量上，中國石油銷售企業(yè)積極主動適應(yīng)新時期客戶個性化、多元化、便捷化消費需求，以加油站為平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)，全面打通線上線下一體化銷售服務(wù)通道，推出“智慧加油站”“無人便利店”“移動支付”和“預(yù)約”加油等新型服務(wù)。

此外，中國石油銷售企業(yè)還積極與各地質(zhì)檢部門建立長期聯(lián)動機(jī)制，對油品數(shù)質(zhì)量進(jìn)行定期抽檢，僅2020年就接受各級政府質(zhì)量監(jiān)督抽查2.175萬批次，合格率均為100%。隨著“3•15”國際消費者權(quán)益日的到來，各地區(qū)銷售企業(yè)積極籌備“3.15開放日”相關(guān)活動，主動接受社會大眾的監(jiān)督。

同時，各銷售企業(yè)不斷完善加油站服務(wù)質(zhì)量考評體系，高度重視消費者反饋意見，迅速及時確定服務(wù)優(yōu)化方案和措施，著力提高消費者滿意度。2020年，在權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2020年中國SM（C－BPI）品牌排名報告中，中國石油再次榮獲批發(fā)零售業(yè)加油站品類年度榜首，創(chuàng)造了全國品牌力指數(shù)連續(xù)4年榮膺榜首的紀(jì)錄。(文/李占坤)