每經(jīng)編輯｜鄭直    

9月18日上午，@西安地鐵 官方微博以“遇見最美西安”為主題，發(fā)布了一則短短100字左右的便民服務(wù)宣傳報道。

沒想到，這則報道很快被網(wǎng)友質(zhì)疑“擺拍作秀”，當(dāng)事人也迅速還原了現(xiàn)場情況。

圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）

9月19日，西安地鐵回應(yīng)稱，宣傳未經(jīng)乘客同意，誠懇致歉。

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）注意到，西安地鐵官方微博已將18日上午的宣傳文案刪除。

宣傳內(nèi)容引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑

9月18日上午8點過，西安地鐵發(fā)布一則內(nèi)容稱：

近日，地鐵2號線鐘樓站內(nèi)，一位踮著腳走路的女乘客引起了工作人員注意。詢問得知，女乘客被腳上新鞋磨破了腳。工作人員立即拿來了醫(yī)藥箱，為乘客簡單處理傷口，并送上創(chuàng)可貼備用，女乘客對工作人員的細(xì)心幫助表示感謝。

對此，有網(wǎng)友點贊：“被工作人員的舉動暖到了，應(yīng)該給他加雞腿。”然而，也有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了端倪：“怎么剛好就有人把這一幕拍下來了呢？”

當(dāng)事人澄清：自己主動要創(chuàng)可貼，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)擺拍

當(dāng)這則消息被網(wǎng)友四處分享的時候，照片中的女乘客也被人認(rèn)出來了，朋友們詢問是不是她。

于是，這位女乘客發(fā)朋友圈還原了整個事情的真相，文末還貼上了@西安地鐵 的微博截圖。

當(dāng)事女乘客說：

看到地鐵有愛心服務(wù)站，簡單描述腳磨破的事情，問有沒有創(chuàng)可貼，經(jīng)過三個工作人員的來回工作交接，最后一個男工作人員讓我稍等待，他去工作間取，在我等待了十幾分鐘后，工作人員帶著他的相機(jī)，及他的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)手里手里提著藥箱來了……

接著，這位領(lǐng)導(dǎo)先是她進(jìn)行了詢問，然后才緩緩蹲下，打開藥箱，拿出了創(chuàng)可貼。

與此同時，她反復(fù)跟對方說明，她只需要一個創(chuàng)可貼就好。

然而這位領(lǐng)導(dǎo)仿佛聽不到小姐姐的話，不僅給她的創(chuàng)可貼由兩個變成了四個，還沒有立即就給她，而是在確定照片拍合適拍穩(wěn)妥之后，才把創(chuàng)可貼給她。

西安地鐵回應(yīng)：微博已刪除，誠懇道歉

西安地鐵微博9月19日下午回應(yīng)稱，針對9月18日網(wǎng)友質(zhì)疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關(guān)微博信息不實的情況，西安地鐵高度重視，責(zé)成有關(guān)部門立即調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控，核實事情經(jīng)過。

現(xiàn)就有關(guān)情況說明如下：

9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務(wù)臺前向工作人員詢問是否有創(chuàng)可貼，工作人員聯(lián)系車控室，隨后車站值班員攜醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場，將創(chuàng)可貼交給乘客。期間，有工作人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下對過程進(jìn)行拍照。

9月18日，西安地鐵微博運維人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下編發(fā)該微博信息，給該乘客帶來一定不良影響。在得知當(dāng)事乘客對該微博內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑后，運維人員隨即將微博刪除。

針對該事件暴露出我們在工作中存在的不細(xì)、不嚴(yán)等形式主義問題，我們在積極聯(lián)系當(dāng)事乘客溝通致歉的同時，已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動，杜絕類似問題發(fā)生。

對此，西安地鐵方面向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉，并將在今后工作中，認(rèn)真聽取社會各界對西安地鐵的意見和建議，進(jìn)一步加大對工作人員的教育培訓(xùn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)理念，以更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，回報廣大市民、媒體和網(wǎng)友的關(guān)心與支持。

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封面圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）