浙江溫州消費者李先生近日向浙江省消保委反映，2019年，他購買了聯(lián)通公司提供的騰訊天王卡59元套餐，該套餐包含40GB專屬流量，李先生又以每月30元購買了20GB的通用流量。根據(jù)計算，李先生按理每月應(yīng)可使用總計60GB的流量。但李先生后來發(fā)現(xiàn)，每月僅僅使用了40GB流量后，手機就被斷網(wǎng)了。

浙江省消保委認為，聯(lián)通公司此舉涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)，涉嫌虛假宣傳、合同違約。

“我明明購買了60個G的流量，為什么只能用40個G？”

李先生表示，他購買的騰訊天王卡59元套餐中，包含40GB專屬流量，可定向使用100多款免流軟件。而每月20GB的通用流量則可以使用其他不免流軟件。

“可是我在2019年10月發(fā)現(xiàn)，僅僅使用40GB手機就被莫名其妙地斷網(wǎng)了。咨詢聯(lián)通公司后得知，只要套餐內(nèi)和套餐外使用總流量超過40個G，系統(tǒng)就會自動關(guān)閉上網(wǎng)功能。”李先生說。

除了李先生外，浙江省消保委還接到了不少類似的投訴。對此，浙江省消保委5月15日向中國聯(lián)通浙江分公司發(fā)出整改意見書，明確提出：“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量，但無法享受對應(yīng)服務(wù)，你公司重復(fù)計算套餐外流量的行為涉嫌違約。”

聯(lián)通浙江分公司5月28日對此回函表示，用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時，總流量（含專屬流量+通用流量）達到40GB將觸發(fā)流量封頂，如用戶自主解除流量封頂，可繼續(xù)免費使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐內(nèi)的免流優(yōu)惠（即專屬流量）。

這意味著，目前購買騰訊天王卡套餐的消費者，實際可使用的流量仍然達不到設(shè)想中40GB專屬流量+自行購買的通用流量總和，解封后消費者能使用的僅限于通用流量中的剩余部分。

浙江省消保委還指出，騰訊天王卡套餐在實際使用過程中，也會產(chǎn)生多項套餐外流量，比如點擊廣告、發(fā)布彈幕等。這些流量被當做通用流量，累計至流量封頂?shù)?0GB當中。

浙江省消保委：聯(lián)通公司涉嫌侵權(quán)、合同違約和虛假宣傳

浙江省消保委認為，聯(lián)通公司在總流量達到40GB時，就關(guān)閉當月上網(wǎng)功能，容易讓消費者誤以為總流量已使用完畢，導(dǎo)致消費者繼續(xù)購買流量。此舉未充分告知消費者流量使用情況，侵犯了消費者的知情權(quán)。

此外，騰訊王卡流量套餐相關(guān)合同條款描述為：“當月套餐上網(wǎng)流量累積使用達40GB時，系統(tǒng)將關(guān)閉上網(wǎng)功能”。按照字面理解，當套餐流量累積使用達40GB時，系統(tǒng)才關(guān)閉上網(wǎng)功能。而實際上，聯(lián)通公司在套餐流量尚未累積使用40GB，而是總流量達到40GB時就關(guān)閉了消費者的上網(wǎng)功能，該行為違反了與消費者之間的合同約定。

浙江省消保委指出，對于免流場景未盡到充分告知義務(wù)，涉嫌虛假宣傳。“關(guān)于免流場景，聯(lián)通公司應(yīng)以醒目的方式提醒，并充分履行告知義務(wù)。”浙江省消保委這樣說。

每日經(jīng)濟新聞綜合自浙江省消保委微信公眾號

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