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“以租代購(gòu)”是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)用車模式，車輛以長(zhǎng)租的方式提供給客戶，客戶按月支付租金，等到租期年限到期后，結(jié)清尾款，車輛的所有權(quán)就會(huì)過(guò)戶給客戶。但曾女士在過(guò)戶時(shí)卻遭遇了一波三折。

2018年“雙十二”，曾女士用“以租代購(gòu)”的形式從天貓“來(lái)用車旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一輛英菲尼迪Q50L，首付款61900元，每月還3429元。去年12月10日，曾女士結(jié)清了全部尾款22萬(wàn)元，然而“來(lái)用車”卻幾次推遲辦理過(guò)戶手續(xù)的時(shí)間，讓曾女士厭倦了等待。

去年12月10日，曾女士結(jié)清了全部尾款22萬(wàn)元。原本約定兩個(gè)星期就能辦完過(guò)戶手續(xù)，結(jié)果商家卻食言了，這讓曾女士心里犯了嘀咕。而聯(lián)系分公司一位工作人員得到的信息讓她吃驚：“你轉(zhuǎn)款憑證發(fā)給誰(shuí)了？誰(shuí)給你弄的？”“系統(tǒng)里顯示你還是逾期。”工作人員的反問(wèn)，讓曾女士更加糊涂了。

曾女士隨即向天貓客服投訴，然而等來(lái)的回復(fù)更讓她擔(dān)心了。“店鋪?lái)?yè)面仍然顯示為正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，但天貓客服表示無(wú)法聯(lián)系上商家。告訴我訂單過(guò)了線上維權(quán)時(shí)間，但是天貓會(huì)配合我走司法程序，就是把商家的信息給我?？墒沁@一查不要緊，我更睡不著覺(jué)了。”曾女士說(shuō)。

根據(jù)天貓?zhí)峁┑男畔?，曾女士查詢到，?lái)用車所屬公司北京眾鳴在線科技有限公司涉及到54條司法風(fēng)險(xiǎn)，其中不乏“融資租賃合同糾紛”。與此同時(shí)，曾女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一些與她有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者，最長(zhǎng)的拖了11個(gè)月還沒(méi)辦理過(guò)戶。記者也曾嘗試聯(lián)系總公司，多個(gè)電話均無(wú)人接聽(tīng)。

曾女士向12315投訴。工作人員解釋說(shuō)，過(guò)戶時(shí)間受多種因素影響，可能造成拖延。公司回復(fù)目前已經(jīng)與消費(fèi)者約定過(guò)戶時(shí)間，建議消費(fèi)者等待。如果著急，消費(fèi)者可以走司法程序。

1月9日，曾女士接到來(lái)用車總公司的一通電話，據(jù)曾女士提供的電話錄音顯示，總公司工作人員回復(fù)稱，過(guò)戶流程已走完，但是公司交易發(fā)票已經(jīng)用完，需要等到年后，也就是2020年3月底才能協(xié)助她辦理過(guò)戶。“現(xiàn)在唯一的辦法就是等，但如果3月底，他們又以別的理由說(shuō)過(guò)不了戶呢？我該怎么辦？”曾女士無(wú)奈地說(shuō)。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，“以租代購(gòu)”與分期購(gòu)車的不同在于，分期購(gòu)車的車輛所有權(quán)是客戶本人，而“以租代購(gòu)”的車輛所有權(quán)在租期未滿之前仍然屬于租賃公司。

律師提醒

涉及多方配合 消費(fèi)者要多權(quán)衡評(píng)估

針對(duì)曾女士面臨的擔(dān)憂，北京中聞律師事務(wù)所閆創(chuàng)律師表示，消費(fèi)者作為承租人，在繳納完畢所有租賃費(fèi)用后，是有權(quán)要求出租方轉(zhuǎn)移車輛所有權(quán)至承租人名下的。“首先看融資租賃合同的約定，如果沒(méi)有約定消費(fèi)者可行使催告權(quán)，要求出租方在合理期限內(nèi)辦理所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。另外，開(kāi)具發(fā)票是商家的義務(wù)，不是消費(fèi)者的義務(wù)，商家用開(kāi)不出發(fā)票來(lái)拒絕消費(fèi)者的請(qǐng)求不合理也不合法。”閆創(chuàng)律師說(shuō)。

閆創(chuàng)律師提示，汽車“以租代購(gòu)”是國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)上的新模式，涉及多方配合，遲遲過(guò)不了戶，也有以下可能：比如資方不愿配合過(guò)戶，營(yíng)業(yè)執(zhí)照全國(guó)飛要排隊(duì)等，對(duì)此公司應(yīng)該向消費(fèi)者說(shuō)明，請(qǐng)求消費(fèi)者理解，而不能置之不理。這種模式市場(chǎng)監(jiān)管還不全面，消費(fèi)者要多權(quán)衡評(píng)估。“要選擇信用好，規(guī)模大，運(yùn)作規(guī)范的融資租賃公司，可以避免一些風(fēng)險(xiǎn)。”