每經(jīng)記者｜王星平    每經(jīng)編輯｜王麗娜    

“雙11”狂歡節(jié)過(guò)后，何時(shí)能夠收到自己所購(gòu)買的商品成為消費(fèi)者最為關(guān)心的事。據(jù)百世快遞官方微博11月13日所發(fā)布的公告，11月12日，百世快遞車輛在行駛過(guò)程中發(fā)生火情，百世快遞第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行貨物補(bǔ)發(fā)處理和賠付。

百世快遞公告稱，11月12日5點(diǎn)30分，一輛由北京開往湖南長(zhǎng)沙的百世快遞車輛，在行駛到河南安陽(yáng)路段時(shí)發(fā)生火情。火情發(fā)生的第一時(shí)間，司機(jī)已進(jìn)行滅火和報(bào)警處理?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)人員傷亡。而據(jù)消防員介紹，車廂內(nèi)包裹重13噸，主要有日用品、百貨、紙巾等。

百世快遞介紹，已于當(dāng)天早上啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施，加快受損貨量的統(tǒng)計(jì)和貨物的盤點(diǎn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，約7000余票快件被燒毀。在賠償舉措方面，百世快遞已積極與客戶協(xié)商，進(jìn)行貨物補(bǔ)發(fā)處理和賠付。截至公告發(fā)布時(shí)，大部分補(bǔ)發(fā)貨物已發(fā)出，預(yù)計(jì)3天內(nèi)補(bǔ)發(fā)完畢。

11月14日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者再次向百世集團(tuán)方面確認(rèn)該事件處理的最新情況。百世集團(tuán)方面表示，為了盡量不影響消費(fèi)者“雙11”購(gòu)物體驗(yàn)，事故發(fā)生后，百世逐票聯(lián)系商家進(jìn)行快速補(bǔ)發(fā)，部分備貨充足的貨物，當(dāng)天就實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)發(fā)入網(wǎng)，14日上午已經(jīng)在派送中了。補(bǔ)發(fā)工作完成后，百世還將會(huì)逐票跟蹤，確保每一票快件的快速中轉(zhuǎn)派送。

同時(shí)，記者還從百世方面了解到，事故車輛上的7000多票快件，有近6000余票會(huì)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，另外1000來(lái)票因其他原因或消費(fèi)者取消訂單而實(shí)施不補(bǔ)發(fā)快件。對(duì)于不補(bǔ)發(fā)快件，應(yīng)消費(fèi)者要求，作退款處理。截止到13日，已完成補(bǔ)發(fā)和退款22%的訂單，預(yù)計(jì)今天可完成70%，15日會(huì)將所有的處理工作完成。

而關(guān)于起火原因，百世方面稱正配合消防部門進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后將于第一時(shí)間告知。

百世快遞官方公告

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)