圖片來源：視覺中國

國際知名酒店集團萬豪國際11月30日證實，旗下喜達屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)2014年起遭網(wǎng)絡(luò)“黑客”入侵，泄露大約5億客戶的個人信息。

美國5個州的總檢察長和英國信息專員辦公室說，將調(diào)查這起網(wǎng)絡(luò)安全事件。

波及5億客戶

萬豪國際11月30日說，集團內(nèi)部安全工具9月8日警告，提醒喜達屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)遭入侵。萬豪隨即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)安全專家，以確認情況。

經(jīng)調(diào)查，萬豪確認喜達屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)自2014年起遭黑客侵入。黑客復(fù)制并加密一些數(shù)據(jù)，分步“遷移”復(fù)制。萬豪9月18日解密這些數(shù)據(jù)，確認數(shù)據(jù)源于喜達屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)。

萬豪估計，大約5億曾在喜達屋系統(tǒng)預(yù)訂酒店的客戶受影響。這一系統(tǒng)管理W酒店、瑞吉、希爾頓、威斯汀等知名品牌酒店的客戶預(yù)定。

其中大約三分之二、即3.27億客戶的姓名、住址、電話號碼、電子郵件地址、護照號碼以及喜達屋貴賓卡包含的出生日期、性別、預(yù)訂時間等信息遭泄露；另有一些客戶的支付信息遭泄露，包括預(yù)訂酒店所用信用卡卡號及有效期。

萬豪國際發(fā)言人杰夫·弗萊赫蒂11月30日說，集團沒有完全確認黑客所復(fù)制的信息。

美國前聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)安全檢察官馬克·拉謝說：“受影響的人數(shù)、數(shù)據(jù)的私密性以及延遲發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭黑客入侵等因素使這起網(wǎng)絡(luò)安全事件性質(zhì)嚴重。”

美國信用卡網(wǎng)站分析師特德·羅斯曼說，非支付信息遭泄露更應(yīng)引起注意，犯罪分子可能利用這些信息以客戶名義開設(shè)虛假賬戶。

一些客戶經(jīng)由社交媒體“推特”抱怨，使用“上當(dāng)”“生氣”“災(zāi)難”等詞匯表達不滿。一些客戶指認萬豪“疏忽”，構(gòu)成“欺詐及不公平商業(yè)行為”，要求補償個人信息遭泄露所致?lián)p失。

系統(tǒng)整合不順

萬豪國際首席執(zhí)行官阿恩·索倫森在一份聲明中向客戶致歉。“我們沒有達到客戶的要求以及對自己的預(yù)期，”索倫森說，“我們正盡一切可能支持客戶并將吸取教訓(xùn)，以便更好地發(fā)展。”

這家酒店集團為處理這起事件設(shè)立專項客戶服務(wù)電話，從11月30日開始逐一通知可能受影響的客戶。

美國康涅狄格、伊利諾伊、馬薩諸塞、紐約、賓夕法尼亞5個州的總檢察長著手調(diào)查這起安全事件。美國聯(lián)邦調(diào)查局說，調(diào)查正在推進。英國信息專員辦公室作出相同回應(yīng)。

萬豪國際總部位于美國馬里蘭州蒙哥馬利縣貝塞斯達，旗下運營的酒店超過6700處，遍及全球，主要分布在北美地區(qū)。萬豪2015年宣布收購喜達屋酒店及度假村國際集團時，后者擁有2100萬忠實客戶。這項收購次年完成。

美聯(lián)社報道，萬豪收購喜達屋后，兩套酒店預(yù)訂系統(tǒng)整合過程不順。一些客戶反映系統(tǒng)故障不少：他們的賬戶積分“無故失蹤”、刷信用卡消費獲贈免費在酒店住宿的天數(shù)不再顯示。

按照索倫森的說法，兩套系統(tǒng)的整合還沒有完成，萬豪正尋求逐步淘汰喜達屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)。

受這一事件影響，萬豪的股票價格當(dāng)天大幅下挫。這一酒店集團說，暫時無法估計黑客入侵給集團造成的損失。從長遠看，不會影響集團的財務(wù)狀況。

英國貝爾德股權(quán)研究公司推斷，黑客入侵喜達屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)費用，包括律師費、新增技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全成本將迫使萬豪推遲原定2019年初推廣的“忠實客戶計劃”。（包雪琳）（新華社專特稿）