在7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)期間，恒大人壽開展的“發(fā)現(xiàn)保障背后的故事”開放日活動(dòng)，得到了參與人士的一致好評(píng)。

現(xiàn)場(chǎng)答疑受客戶歡迎

為了讓公眾和客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)理賠等有更深入的理解，6月27日至7月5日期間，恒大人壽河南分公司、湖北分公司、陜西分公司邀請(qǐng)來自社會(huì)各界的公眾走進(jìn)分公司職場(chǎng)，開展了豐富多彩的開放日活動(dòng)。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)了解，恒大人壽本次邀請(qǐng)了專業(yè)人士為大家細(xì)致地講解續(xù)期、理賠等方面的服務(wù)，對(duì)官網(wǎng)及微信的E化操作及閃賠服務(wù)進(jìn)行展示，讓客戶對(duì)保險(xiǎn)、對(duì)恒大人壽有了更深的認(rèn)識(shí)和了解。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置問答環(huán)節(jié)，直接讓客戶說出建議和困惑，現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答問題，掀起了小高潮。

有客戶表示，以前接觸保險(xiǎn)公司和理賠其實(shí)都是很片面的，現(xiàn)在能通過這樣的活動(dòng)對(duì)保險(xiǎn)公司運(yùn)營有更深的了解，對(duì)自己的選擇也就更加的安心。

利用科技改善服務(wù)體驗(yàn)

事實(shí)上，為了給客戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)，恒大人壽不斷進(jìn)步，結(jié)合新技術(shù)、新方法，提升服務(wù)能力和水平。

恒大人壽E化服務(wù)體系于2017年3月正式上線。客戶登錄恒大人壽官網(wǎng)及官微，手指輕輕一點(diǎn)，立即可以知道保單信息，輕松完成回執(zhí)簽收、保單信息變更等，并能隨時(shí)隨地完成理賠報(bào)案并掌握實(shí)時(shí)進(jìn)度。據(jù)介紹，截至2017年底，恒大人壽官網(wǎng)共上線22項(xiàng)用戶功能，官方微信共上線31項(xiàng)用戶功能，建立起覆蓋全渠道、全流程的E化服務(wù)體系。

2017年12月，恒大人壽“閃賠”系統(tǒng)正式上線，針對(duì)保監(jiān)會(huì)定義的小額理賠案件（索賠金額在3000元以下，事實(shí)清晰、責(zé)任明確，且無需調(diào)查的費(fèi)用補(bǔ)償型、定額給付型個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠），全面縮短立案、審核、審批、結(jié)案、支付流程，力爭30分鐘內(nèi)完成理賠。

除此之外，恒大人壽在基礎(chǔ)服務(wù)方面也不斷改造升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，優(yōu)化服務(wù)流程、對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及接待禮儀，同時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，最大限度提升客戶滿意度。