中新經(jīng)緯客戶端3月24日電 3月23日至26日，博鰲亞洲論壇2017年年會(huì)在海南博鰲舉行。在分論壇上，質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平詳細(xì)介紹了接到缺陷汽車產(chǎn)品的投訴后，質(zhì)檢總局的一系列行動(dòng)。

以下為支樹平發(fā)言實(shí)錄：

支樹平：非常感謝你的提問，因?yàn)檫@是一個(gè)大家關(guān)心的實(shí)際操作的問題，就是大家講了這么多召回，召回究竟怎么操作呢？所以大家非常關(guān)心。

前面已經(jīng)講到了，因?yàn)槿毕莓a(chǎn)品的召回，現(xiàn)在都是老百姓關(guān)心的問題。而且現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心，投訴越來(lái)越多，我前面已經(jīng)講到了，僅去年一年的投訴已經(jīng)有16000多例的投訴了，所以消費(fèi)者的投訴，實(shí)際上就為我們?nèi)毕莓a(chǎn)品的召回提供了一個(gè)線索，我們召回可以說(shuō)有相當(dāng)數(shù)量，是由消費(fèi)者投訴來(lái)產(chǎn)生的。所以在這個(gè)地方，我也要感謝廣大汽車消費(fèi)者對(duì)于我們質(zhì)檢工作，對(duì)于我們?nèi)毕莓a(chǎn)品召回工作的支持。

剛剛問到接到投訴怎么辦呢？接到投訴我們大體是這樣一個(gè)流程，接到投訴之后，我們把消費(fèi)者反映的這些問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)企業(yè)，讓他們抓緊核實(shí)，做技術(shù)分析，然后向我們反饋。與此同時(shí)我們也不閑著，我們?nèi)毕莓a(chǎn)品管理中心，根據(jù)情況，組織專家開展技術(shù)分析，組織研判，如果判斷確實(shí)有缺陷，我們就迅速的啟動(dòng)缺陷產(chǎn)品的調(diào)查。

如果缺陷調(diào)查以后，證實(shí)確有缺陷的。我們會(huì)督促企業(yè)，讓他來(lái)實(shí)施召回，如果有的企業(yè)，他不召回，我們就有一個(gè)責(zé)令召回，還有一個(gè)責(zé)令召回的問題。這樣的話，我們迅速的來(lái)完成召回，來(lái)消除安全的缺陷。

當(dāng)然我也借這個(gè)機(jī)會(huì)，給消費(fèi)者們講，我們有時(shí)候一個(gè)啟動(dòng)召回，也不是一個(gè)投訴馬上啟動(dòng)召回的，因?yàn)榍懊嬷v了，缺陷產(chǎn)品啟動(dòng)召回，是批次性存在安全隱患，安全缺陷的這么一個(gè)召回的行動(dòng)，所以我們有時(shí)候要組織專家做出科學(xué)的研判，做出審慎的處理，集中我們的行政資源、技術(shù)資源，啟動(dòng)調(diào)查，進(jìn)行召回行動(dòng)。(中新經(jīng)緯APP)