每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 蔣佩芳 每經(jīng)編輯 羅偉    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 每經(jīng)編輯 羅偉

在新零售方面，奢侈品零售的互聯(lián)網(wǎng)化也是一個行業(yè)趨勢，其突破點(diǎn)在于將奢侈品傳統(tǒng)門店互聯(lián)網(wǎng)化。

目前奢侈品門店面臨著諸多痛點(diǎn)亟待解決，包括無法精準(zhǔn)了解客戶需求，使得庫存高企；無法把做好的服務(wù)留給最有價值的客戶，造成服務(wù)資源嚴(yán)重空置；打折有利于門店促銷，但有可能影響品牌形象；最重要的是只有客戶到店才能看到產(chǎn)品，受時間空間限制大。

面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，諸多奢侈品牌選擇把重點(diǎn)放在官網(wǎng)，然而流量數(shù)據(jù)顯示堪憂。因此，奢侈品新零售需要一個能為品牌集中導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)客流、同時網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保持純粹奢侈品牌調(diào)性的第三方系統(tǒng)。

隨著中國人奢侈品消費(fèi)全球化的步伐，境外購物的痛點(diǎn)也在集中爆發(fā)，“買不到想買的東西”成為其中最大痛點(diǎn)。其實，中國人在境外購物具有很強(qiáng)的計劃性，根據(jù)財富品質(zhì)研究院的調(diào)研，計劃購物占比超過73%，但是計劃購物清單里約有45%不能落實，沒有所需要的款式、型號、顏色、大小等問題非常突出，不但浪費(fèi)客戶時間，影響客戶心情，還會導(dǎo)致門店流失銷售額。

根據(jù)財富品質(zhì)研究院的預(yù)測，2017年與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的奢侈品零售總額將占到奢侈品整體銷售額的11%，而未來線上交易額將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下。奢侈品零售的互聯(lián)網(wǎng)化將成為未來奢侈品市場最大增長點(diǎn)，并會產(chǎn)生一批優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺項目，特別是奢侈品零售O2O類項目。以預(yù)約購物為主要賣點(diǎn)的“要客模式”，正受到越來越多奢侈品牌的認(rèn)可和采用。

值得重視的是，中國奢侈品消費(fèi)者日趨理性，而互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的發(fā)展，讓奢侈品全球價差會不斷縮小，使“全球下單、全球配送”成為可能，先預(yù)約后消費(fèi)以及按需定制等計劃性消費(fèi)也會成為趨勢。

奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展重新組合了奢侈品購買行為的順序。傳統(tǒng)奢侈品的消費(fèi)行為依次通過“到店—瀏覽—選擇—購買”來實現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了奢侈品消費(fèi)行為的起點(diǎn)，消費(fèi)者“先在線瀏覽產(chǎn)品—然后下單預(yù)定—最后到店購買”，整個消費(fèi)行為模式和順序都發(fā)生了變化。

據(jù)財富品質(zhì)研究院預(yù)測，未來中國消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)80%下單量將發(fā)生在境內(nèi)，但60%的成交（即收款方）仍將發(fā)生在境外。

在周婷看來，“要客模式”所提倡的預(yù)約購物模式對免稅零售領(lǐng)域的價值尤為明顯。由于游客在國外機(jī)場停留的時間更為有限，因此必須采取一種更加節(jié)省時間、提高購物效率的模式。只有“線上預(yù)約預(yù)定”模式可以實際有效的解決這一問題。即游客在離境前就能夠瀏覽入境機(jī)場免稅店的商品，并直接在線預(yù)訂；到達(dá)機(jī)場后直接到店取貨并完成實際支付。

在上述交易鏈條里，連接線上與線下零售的渠道并不是免稅集團(tuán)和奢侈品牌自我搭建的電子商務(wù)平臺，而是能夠滿足游客多渠道、多樣化選擇的第三方優(yōu)質(zhì)展示平臺。