廣州日報訊 （全媒體記者林亦旻）“手機雖然在手里，可是卻不能用。”最近，廣州市民陳小姐就遭遇到這樣的煩心事，她手機的Apple賬號被盜，手機被人遠程鎖死。更可氣的是，盜號人主動找上門，給錢才能解鎖。目前，陳小姐已報警。對此，蘋果客服建議，用戶可開啟Apple賬號兩步驗證，以確保賬戶安全。

賬號被盜 手機被鎖

2月21日晚上，家住越秀區(qū)的市民陳小姐正在用蘋果7手機觀看視頻，突然手機進入重啟狀態(tài)，跟著屏幕顯示手機已進入“丟失模式”。陳小姐按照系統(tǒng)的提示，輸入了自己的蘋果賬號及密碼準備重新激活手機，誰知輸了幾次都提示密碼錯誤，這時陳小姐才有意識到不對勁。

于是陳小姐登錄了自己綁定Apple賬號的郵箱，“就看到有一封陌生郵件，”記者從陳小姐提供的郵件截圖看到，該郵件內(nèi)容只有簡單的一句“解鎖加Q號” 。陳小姐說，之后她的朋友加了該Q號，“說要給500元就能解鎖。”

陳小姐嘗試“忘記密碼”來修改自己被盜的賬號密碼，但是安全提示問題、綁定的郵箱都被盜號者更改了，她只能向Apple客服求助。

重要票據(jù)保管好

據(jù)了解，按照蘋果公司的規(guī)定，用戶在使用手機前必須用郵箱注冊一個Apple賬號，這個賬號就是用戶使用蘋果軟件和云服務(wù)的通行證，也可以通過“查找我的iPhone”功能遠程鎖定手機。

記者了解到，正常情況下，如果Apple賬號密碼被篡改，只要用戶挨個回答當初設(shè)置的安全提示問題即可重新登錄，更改設(shè)置。但由于相隔時間過長，用戶忘記了當初填寫的答案，或者不法分子把安全提示問題的答案修改了，這種情況下又該如何解鎖呢？

蘋果客服告訴陳小姐，一旦盜號者將賬號信息全部更改，則必須提供當初購機發(fā)票、保修卡和包裝盒，以照片形式上傳至指定郵箱，相關(guān)人員會進行解碼，“客服跟我說提交后在7到10個工作日可以幫我解鎖。”

建議開啟“兩步驗證”

記者從陳小姐提供的郵件看到，蘋果客服建議開啟兩步驗證。記者在蘋果官網(wǎng)看到，用戶可以開啟兩步驗證來保護賬戶安全，開啟后，任何終端嘗試登錄Apple賬號，除了輸入郵箱和密碼，蘋果還會向綁定的設(shè)備上發(fā)送動態(tài)驗證碼，惡意第三方即使拿到了用戶郵箱和密碼，但沒有這個動態(tài)驗證碼，依然無計可施。

值得注意的是，如果用戶開啟了兩步驗證，必須記住密碼、確保授信設(shè)備安全、妥善保管恢復密鑰。也就是說上述三者丟失任意兩個權(quán)限，AppleID將被永久鎖定。