每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 李晃    

每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 李晃

2月17日，保監(jiān)會(huì)召開(kāi)2016年投訴處理考評(píng)排名靠后倒數(shù)十名的產(chǎn)壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人集體約談會(huì)，通報(bào)2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況。

保監(jiān)會(huì)副主席梁濤強(qiáng)調(diào)，投訴處理工作不是小事，是事關(guān)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大問(wèn)題，是落實(shí)“保險(xiǎn)業(yè)姓保”的重要途徑。各公司通過(guò)處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的完善制度、優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)的適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者多元化的保險(xiǎn)需求。

此前，根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》的要求，保監(jiān)會(huì)對(duì)143家保險(xiǎn)公司2016年投訴處理工作進(jìn)行了考評(píng)。據(jù)了解，本次投訴處理考評(píng)對(duì)象包括71家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（含信用保險(xiǎn)公司）、72家人身保險(xiǎn)公司（含人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司）。

考評(píng)結(jié)果顯示，2016年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分為77.79分，33家公司低于平均分。人身保險(xiǎn)公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分。

壽險(xiǎn)公司中，排名靠后的十家保險(xiǎn)公司包括中國(guó)人壽等；財(cái)險(xiǎn)公司中，排名靠后的十家保險(xiǎn)公司包括鑫安財(cái)險(xiǎn)等，其中都邦財(cái)險(xiǎn)分?jǐn)?shù)最低。

按照保監(jiān)會(huì)要求，這些被約談的各家險(xiǎn)企要切實(shí)加強(qiáng)整改，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些方面的重視并制定精準(zhǔn)的整改措施。