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每經記者 袁園 每經實習編輯 李晃

2月17日，中國保監(jiān)會召開2016年投訴處理考評排名靠后倒數(shù)十名的產壽險公司負責人集體約談會，通報2016年保險公司投訴處理考評情況。

保監(jiān)會副主席梁濤強調，投訴處理工作不是小事，是事關公司經營發(fā)展的大問題，是落實“保險業(yè)姓保”的重要途徑。各公司通過處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經營過程中存在的問題，有針對性的完善制度、優(yōu)化產品、改進服務，與時俱進的適應保險消費者多元化的保險需求。

“投訴處理工作不是小事，是事關公司經營發(fā)展的大問題，是落實‘保險業(yè)姓保’的重要途徑。”保監(jiān)會副主席梁濤強調，各公司通過處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經營過程中存在的問題，有針對性的完善制度、優(yōu)化產品、改進服務，與時俱進的適應保險消費者多元化的保險需求。

此前，根據(jù)《關于開展保險公司投訴處理考評工作的通知》（保監(jiān)消?！?013〕162號）的要求，保監(jiān)會對143家保險公司2016年投訴處理工作進行了考評。據(jù)了解，本次投訴處理考評對象包括71家財產保險公司（含信用保險公司）、72家人身保險公司（含人壽保險公司、健康保險公司、養(yǎng)老保險公司）。

考評結果顯示，2016年財產保險公司平均得分為77.79分，33家公司低于平均分。其中，都邦財險以40.21的得分墊底。人身保險公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分。

壽險公司中，排名靠后的十家保險公司分別是：中國人壽、匯豐人壽、信泰人壽、中美聯(lián)泰、新光海航、英大人壽、新華人壽、平安健康、中德安聯(lián)、平安養(yǎng)老；財險公司中，排名靠后的十家保險公司分別是：鑫安財險、中航安盟、安華農險、信達財險、華安財險、中煤財險、史帶財險、長安責任、中銀保險、都邦財險，其中都邦財險分數(shù)最低，為最后一名。

按照保監(jiān)會要求，這些被約談的各家保險公司要切實加強整改，加強領導對這些方面的重視并制定精準的整改措施。“對于投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，要追究具體處理部門和相關人員的責任。”梁濤表示對于引發(fā)投訴較多的銷售、理賠、服務等相關部門及個人也要進行追責，督促改進產品和優(yōu)化服務。