每經(jīng)編輯｜每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張壽林    

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張壽林

經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，在很多人看來，機(jī)器人研究貌似依然沒多少進(jìn)展。但在智能無處不顯、技術(shù)更新超出想象的這個時代，怎能少了機(jī)器人的身影呢。在專家眼中，人類其實(shí)正在從互聯(lián)網(wǎng)時代走向機(jī)器人時代。

不過，未曾意料到的是，近來銀行在機(jī)器人開發(fā)上竟花了大量心思。

9月9日，在民生銀行北京分行營業(yè)大廳內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶眼前一亮，一個來回走動的機(jī)器人成了銀行服務(wù)人員，營業(yè)大廳也因此添了幾分科技博物館的味道。

不過此機(jī)器人并非只為賣萌，一位顧客通過和她對話，幾分鐘內(nèi)也辦理了一張銀行卡。

"除了賣萌，我什么都會"

據(jù)了解，民生銀行推出機(jī)器人并非業(yè)內(nèi)首家，兩年前也有其他銀行開發(fā)出同類機(jī)器，不過智能水平并沒有人們預(yù)期的高，無法辦理業(yè)務(wù)。

民生銀行的這款機(jī)器人小ONE在智能水平上有了突破，多項表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。

初見小ONE，讓人不禁聯(lián)想到《星球大戰(zhàn)》里的機(jī)器人BB-8，她的頭部也是半球形。在和人交流時，頭不時輕微轉(zhuǎn)動，回應(yīng)靈活、自然。

"你會唱歌嗎"？一位顧客調(diào)侃她。

"不行啊，上班時間唱歌會被扣款的。但是我能辦理業(yè)務(wù)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"小ONE一本正經(jīng)地回答。

"你會辦理什么業(yè)務(wù)啊"？

"除了賣萌，我什么都會。"

"我要喝水"。

"我們有飲水機(jī)，就在柜臺旁邊。需要我?guī)^去嗎？"小ONE面對顧客說。

"是的"，顧客表示需要后，她緩緩移動著在前面帶領(lǐng)顧客。

9月9日是小ONE正式上崗第一天，據(jù)民生銀行客戶經(jīng)理介紹，目前她能辦理40多項業(yè)務(wù)。

"我要辦卡。"有客戶對她說。

"我可以為您辦理，但為了保護(hù)您的隱私，請跟我到這邊來。"小ONE轉(zhuǎn)過身將客戶帶到另一個方向。

在和客戶反復(fù)溝通的過程中，幾分鐘后，小ONE胸前便吐出一張剛登記的借記卡。

小ONE儼然一位大堂經(jīng)理穿梭于顧客之間，不知疲倦地為大家辦理各種業(yè)務(wù)。

小ONE不斷成長

一上崗，小ONE就承擔(dān)了多項業(yè)務(wù)，他的工作職責(zé)包括廳堂迎賓、接受業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、分流引導(dǎo)，此外還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷。

據(jù)了解，除了服務(wù)他人外，在自己能量不足時，小ONE還要抽空回到充電樁為自己充電。

民生銀行機(jī)器人項目不愿具名的負(fù)責(zé)人介紹說，現(xiàn)在看到的小ONE是她的1.0版，日后會添加更多的功能，比如取號功能等。

在2.0版的功能規(guī)劃中，還包括實(shí)現(xiàn)客戶識別。在和客戶交流后，小ONE能夠記住對方人臉數(shù)據(jù)資源，下次通過比對就能識別客戶，會和客戶越來越熟悉。"現(xiàn)在已經(jīng)在開發(fā)了。"上述負(fù)責(zé)人透露。

另外，小ONE不僅擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，還將充當(dāng)保安的角色，她將被賦予遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能，需要巡邏和檢查安全等。

小ONE升級到更高版本，只需對其數(shù)據(jù)庫和軟件更新。

民生銀行內(nèi)部人士稱，隨著技術(shù)的日益成熟，小ONE的弟弟妹妹們將陸續(xù)誕生，他們會走進(jìn)商場、社區(qū)等，和客戶更親密地接觸。