每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 朱丹丹    

◎每經(jīng)記者 朱丹丹

　　來(lái)自國(guó)際數(shù)據(jù)公司的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2018年將有超過(guò)50%的大型企業(yè)擁有完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。實(shí)際上，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也勢(shì)不可擋。

　　7月8日，華泰人壽董事長(zhǎng)李存強(qiáng)在由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2016中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”上分析指出，數(shù)字化對(duì)保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)降低經(jīng)營(yíng)承保、開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式等四方面影響，不過(guò)，數(shù)字化還面臨法律法規(guī)、客戶隱私和數(shù)據(jù)安全等挑戰(zhàn)。

　　“首先，數(shù)字化提高了保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低了經(jīng)營(yíng)的成本，包括實(shí)現(xiàn)智能化管理，以及簡(jiǎn)化的流程和服務(wù)；其次，數(shù)字化促使保險(xiǎn)行業(yè)向‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)變，具體實(shí)現(xiàn)了多觸點(diǎn)客戶接觸，改善客戶體驗(yàn)以及客戶洞察；第三，數(shù)字化開創(chuàng)了O2O客戶經(jīng)營(yíng)模式’、數(shù)字化營(yíng)銷等新的業(yè)務(wù)模式；最后，數(shù)字化支撐建立保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)。”李存強(qiáng)進(jìn)一步解釋道。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，一些保險(xiǎn)公司早在幾年前就推出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。不過(guò)，可以發(fā)現(xiàn)，有很多保險(xiǎn)公司似乎并沒(méi)有意識(shí)到數(shù)字化的重要性或者缺乏數(shù)字化進(jìn)程中的一些關(guān)鍵要素。

　　“這是因?yàn)楹芏鄤?chuàng)新的業(yè)務(wù)模式都是在出生的階段，其影響還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)；加之保險(xiǎn)很大程度上是存量業(yè)務(wù)為主，新業(yè)務(wù)替換老業(yè)務(wù)需要5~10年，一些保險(xiǎn)公司并沒(méi)有感覺(jué)到威脅和挑戰(zhàn)。此外，保險(xiǎn)行業(yè)互動(dòng)頻率比較低，保險(xiǎn)公司并沒(méi)有感覺(jué)到客戶的行為已經(jīng)發(fā)生很大的變化。”波士頓咨詢公司合伙人兼董事總經(jīng)理何大勇早前表示。

　　李存強(qiáng)也坦言，數(shù)字化戰(zhàn)略核心的四個(gè)要素包括：一是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、收集、分析；二是工具，即公司分析的技術(shù)可以用什么樣的工具分析，建立什么樣的模型；第三是人才，其實(shí)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最大的挑戰(zhàn)是人才，因?yàn)樗皇且粋€(gè)統(tǒng)計(jì)分析的人才，也不簡(jiǎn)單的是一個(gè)信息技術(shù)的人才，或者業(yè)務(wù)的人才，它應(yīng)該是一個(gè)綜合人才，對(duì)各個(gè)方面都要了解；還有是最后是管理的核心，要有信心。

　　此外，李存強(qiáng)還表示，數(shù)字化應(yīng)用面臨以下幾個(gè)問(wèn)題，首先，法律法規(guī)方面也沒(méi)有全部解決，在創(chuàng)新的過(guò)程中，存在法律監(jiān)管方面的挑戰(zhàn)；其次，是客戶隱私和數(shù)據(jù)安全，從法律環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境來(lái)看，未來(lái)有很大的挑戰(zhàn)；第三是新的商業(yè)和贏利模式還沒(méi)有得到驗(yàn)證，如果一個(gè)企業(yè)不賺錢，是不可持續(xù)的。